avis_word RWANDAIR 纪加力

Évitez-les si vous le pouvez, et si vous n'avez pas d'autres options, sachez qu'ils ne seront probablement pas à l'heure. Et qu'ils seront probablement TRÈS en retard par rapport à l'heure initiale.

La nuit précédant notre départ, nous avons reçu un courriel nous informant que notre vol avait été reporté de 11 heures à minuit. Pas d'excuses ou d'explications, juste "voici les informations sur votre vol mis à jour". Un jour plus tard, personne ne travaille à la porte d'embarquement jusqu'à 23h40 alors que l'heure d'embarquement avait été fixée à 23h pour un départ à minuit. Sur le tableau des départs, il n'y avait aucun vol Rwandair qui était normal et à l'heure. Tout était retardé ou annulé. Il n'y a eu aucun problème météorologique, le ciel était parfaitement dégagé.

PANAFRICA resort un lieu pour se régaler

Personnel sympathique et bon service. Le vol de retour a été retardé, mais l'hôtel, le transport et la nourriture ont été organisés pour nous.

Je suis très contente de RwandAir ! Je pense qu'il est important de dire quand ça ne va pas, mais il est aussi important de le remarquer quand tout va bien. Mon voyage de Paris à Johannesburg s'est bien passé. Pour mon voyage de retour, ils ont changé la date de mes vols, ce qui n'était pas pratique pour moi. Je les ai contactés et ils ont réglé le problème pour moi, en changeant la date qui me convenait le mieux, gratuitement et très rapidement. Merci à eux !

Extrêmement déçu par RwandAir - Pas de réponse, connexion manquée, pas de responsabilité

J'avais un billet confirmé pour le vol WB108 de RwandAir de Kigali à Johannesburg le 1er avril, dont le départ était prévu à 10h30. Sans aucune explication appropriée ni préavis, le vol a soudainement été reprogrammé à 22h30, soit un retard de 12 heures.

Cela m'a fait manquer un vol de correspondance entièrement payé de Johannesburg au Cap à 18 h 10 le même jour. J'ai immédiatement contacté RwandAir via les deux courriels officiels ([email protected] et [email protected]), j'ai joint toutes les références et documents de réservation nécessaires, mais je n'ai reçu aucune réponse.

Ce niveau de service à la clientèle est tout à fait inacceptable pour une compagnie aérienne. Non seulement je n'ai reçu aucune assistance, aucune compensation, ni même un simple accusé de réception de ma plainte, mais mes projets de voyage et mes dépenses ont été gravement affectés par ce changement irresponsable.

Je m'attendais à mieux de la part d'une compagnie aérienne nationale. Je recommande vivement aux autres de réfléchir à deux fois avant de réserver auprès de RwandAir si la fiabilité, la communication et l'assistance à la clientèle vous importent.

Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, nous avons reçu un message indiquant que l'avion était retardé jusqu'au lendemain. Mais ils nous ont très bien aidés pour l'hôtel et le taxi. Le personnel est très sympathique. Ils ont également organisé le transfert de Londres à Amsterdam et nous avons passé une nuit à Londres. Notre expérience avec Rwanadair est très positive.

C'est la pire des compagnies aériennes ! J'ai eu des retards sur les 4 vols que j'avais réservés avec eux. Mon seul retard a duré 10 heures. NE RÉSERVEZ PAS AVEC EUX !!!

Notre récente expérience avec Rwanda Air a été un véritable désastre. Deux de nos vols de Kigali (KGL) à Nairobi (NBO) ont été annulés, et le troisième a été fortement retardé. Nous avons passé 12 heures bloqués à l'aéroport de Kigali. Le service clientèle était scandaleusement mauvais - les représentants nous ont menti, ont refusé de nous fournir des informations réelles, et la direction ne s'est même pas présentée pour s'occuper des centaines de passagers en détresse.

Après des heures de supplications, nous avons réussi à faire enregistrer nos bagages jusqu'à notre destination finale, Londres Heathrow (LHR). Nous avons dû passer par l'aéroport de Nairobi pour prendre notre correspondance pour Londres. Malheureusement, nos bagages ne sont arrivés que deux jours plus tard, ce qui a ajouté au stress et aux désagréments.

Perdre une journée entière à l'aéroport à cause des mauvaises opérations de la compagnie aérienne phare du Rwanda était déjà assez pénible, mais le manque de communication et la mauvaise gestion de la situation ont rendu les choses bien pires. Selon leurs propres termes et conditions, nous avons droit à une compensation pour le retard du vol et les problèmes de bagages, qui s'élève à 600 euros par personne, mais il a été impossible d'obtenir une réponse de leur part.

Évitez Rwanda Air si vous tenez à votre temps et à votre santé mentale. L'expérience est inacceptable et nous attendons toujours une réponse.

Rêver d'Afrique, c'est génial

Le personnel de Rwanda Air au terminal 2 de Dubaï est introuvable ! Et les enregistrements ont commencé et le personnel vient de partir... c'est une compagnie aérienne pathétique. Le personnel devrait être licencié. Des heures d'attente perdues... ce personnel en particulier est M. Ali.

Ma déception et ma frustration concernant le traitement déplorable que j'ai reçu de la part du personnel d'enregistrement à l'aéroport international de Dubaï se sont poursuivies, en particulier la conduite consternante du personnel d'enregistrement.

J'ai été confronté à un incident pénible au comptoir d'enregistrement. Le personnel n'a pas vérifié si j'avais acheté deux bagages supplémentaires, ce qui a entraîné une série d'événements qui m'ont inutilement humiliée et gênée. J'ai été choqué lorsque le personnel d'enregistrement a dû appeler la police pour me faire quitter le comptoir par la force, alors que j'essayais simplement de lui prouver que j'avais acheté des bagages supplémentaires.

La situation s'est envenimée pendant près d'une heure, au cours de laquelle M. Ali a insisté pour que je paie à nouveau les bagages supplémentaires et que je règle le problème avec l'équipe de vente de la compagnie aérienne à Kigali. Malgré ma volonté de coopérer, j'ai été surpris lorsque M. Ali a reconnu plus tard que j'avais effectivement déjà payé les bagages supplémentaires en ligne. Son brusque changement de position, associé au fait qu'il reprochait au personnel d'enregistrement son incompétence dans l'utilisation du système.

Il est vraiment décourageant de constater un tel manque de professionnalisme et de compétence de la part du personnel des compagnies aériennes à l'aéroport de Dubaï, en particulier à un point de contact crucial comme le comptoir d'enregistrement. Je trouve très préoccupant que Rwanda Air emploie des personnes qui, de toute évidence, n'ont pas les compétences et les aptitudes nécessaires pour s'acquitter efficacement de leurs tâches.

Je demande instamment à la direction de Rwanda Air de procéder à un examen approfondi des compétences du personnel en poste à l'aéroport international de Dubaï. Il est impératif que la compagnie aérienne respecte les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle et d'excellence opérationnelle afin de préserver sa réputation et d'assurer une expérience positive aux passagers.

J'espère sincèrement que les mesures nécessaires seront prises pour résoudre rapidement ce problème et mettre en œuvre des mesures pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir.

Il ne faut pas se fier au site internet qui ne fait pas très professionnel. Rwandair est soucieux de la satisfaction du client. J'ai fait 2 voyages (aller-retour entre Dar Es Salaam et Kigali), et c'était les seuls à proposer des vols directs. Je n'ai eu aucun soucis lors des vols. Nous avons décollé à l'heure et l'atterrissage à même eux lieu un petit peu en avance les 2 fois.