LOCKE SANTA JOANA

Un hôtel vraiment génial. Le personnel est si gentil et serviable, avec tant de bonnes recommandations sur les choses à essayer et à voir, la chambre est parfaite avec tout ce dont vous pourriez avoir besoin et est parfaite pour les longs voyages, l'emplacement est idéal, à côté d'une station de métro, d'un bus, d'un tramway... L'hôtel a également des restaurants et des cafés très agréables. Nous avons adoré notre séjour et le recommandons absolument. Merci au Locke de Santa Joana !

Très bon hôtel, avec un excellent petit déjeuner. Ce serait bien que la chambre soit nettoyée chaque jour du séjour ou au moins que le lit soit fait.

J'ai réservé cet hôtel en juillet 2024 via Expedia pour un séjour en avril 2025, en sélectionnant l'option "annulation gratuite" et "paiement à l'hôtel". Cependant, j'ai été immédiatement débité, ce qui est surprenant car je m'attendais à ce que le montant soit retenu et non à ce qu'il soit entièrement débité.

Malheureusement, j'ai dû annuler la réservation le 18 décembre 2024. Malgré l'annulation, je n'ai pas reçu de remboursement. J'ai essayé de contacter l'hôtel directement par chat, mais je n'ai reçu aucune réponse. J'ai alors contacté Expedia, qui a contacté l'hôtel en mon nom. L'hôtel a prétendu que la réservation était "non remboursable", alors que ma confirmation indiquait clairement une politique d'"annulation gratuite". J'ai joint les détails de la réservation pour le prouver.

Cette expérience a été incroyablement décevante. Je n'avais jamais rencontré un tel problème avec un hôtel auparavant. Soyez prudent lorsque vous réservez avec cet hôtel, car leurs pratiques sont trompeuses et non professionnelles.

Edited ; Après avoir écrit mon commentaire, l'hôtel a finalement remboursé le montant qu'il avait initialement facturé. Bien que je sois satisfait du résultat, je dois souligner qu'il a fallu deux semaines d'allers-retours avec Expedia pour résoudre ce problème. Il a fallu des relances persistantes et des discussions intenses pour parvenir à une solution.

J'apprécie le remboursement, mais j'espère que l'hôtel améliorera sa communication et ses procédures afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir.

Le Locke De Santa Joana à Lisbonne, où j'ai séjourné pendant une semaine, est une belle propriété, bien située et très confortable, avec un personnel amical et professionnel et une nourriture et un café excellents ! Les installations indépendantes, y compris une petite cuisine et un lave-linge-sèche-linge, sont également très pratiques pour un séjour d'une semaine.

Nous avons passé 3 semaines à l'hôtel pendant la période de Noël/Nouvel An et nous avions notre chien avec nous. Notre chien a été bien accueilli partout, avec un lit de bonne taille pour lui, ce qui était une première pour lui ! La suite d'une chambre était confortable et fonctionnelle et le lave-linge et le lave-vaisselle inclus dans la kitchenette étaient parfaits et fonctionnaient bien, on nous a même fourni des dosettes de savon. La chambre du bloc C était calme. Le personnel était vraiment incroyable, toujours joyeux, en particulier Sofia et Claudia à la réception, toujours prêtes à aider. Le restaurant Santa Marta où nous avons pris de nombreux repas, les pizzas les plus délicieuses, Erica et l'équipe se sont bien occupés de nous, le restaurant Santa Joana était très bon, la nourriture délicieuse, l'ambiance et le service excellents, et nous avons adoré le bar à l'étage. Le café de la réception était très pratique pour le café et les pâtisseries et proposait de bons sandwichs pour le déjeuner. Nous n'avons eu aucun problème avec le nettoyage hebdomadaire et nous avons pu demander des serviettes propres si nous le souhaitions. L'emplacement était absolument parfait, nous avons marché partout et avec le chien, le parc juste en haut de la rue était si pratique. J'ai également adoré que l'hôtel soit rempli d'œuvres d'art d'artistes locaux et de touches durables comme le papier toilette en bambou. Pendant les trois semaines que nous avons passées là-bas, nous nous sommes sentis comme chez nous, et nous reviendrons sans aucun doute !