SOFITEL LEGEND METROPOLE HANOI

Environnement élégant et confortable, bon thé de l'après-midi et personnel de service remarquable.

Parfait !

Un hôtel formidable - incroyablement élégant, une chambre superbe, un service extraordinaire, une cuisine fantastique, un emplacement parfait - tout ce que l'on peut souhaiter dans un hôtel de luxe international. Nous sommes arrivés tard dans la soirée, environ 10 minutes avant la fermeture de la cuisine, et ils sont restés ouverts pour nous préparer le dîner - de la très bonne nourriture. Notre chambre était élégante et moderne - mise à jour avec la technologie actuelle mais cohérente avec l'ancien style français - bien joué. Le personnel de la conciergerie a été très serviable. La salle de sport de l'hôtel fonctionnait bien et c'était incroyablement cool de voir l'ancien abri anti-bombes de la guerre où tous les journalistes ont séjourné - donc beaucoup d'histoire aussi. Proche de tout ce qui se passe en ville, très sûr - on ne peut que le recommander. Oh, et la climatisation fonctionnait très bien - même si nous étions en février, il faisait 90 degrés Farenheit (presque 33 C).

Je m'attendais à ce qu'un hôtel de ce calibre - un monument légendaire - offre un service personnalisé qui dépasse même les normes élevées de l'hospitalité typique de l'Asie du Sud-Est. Malheureusement, la réalité est loin d'être à la hauteur. Le service était froid et indifférent, la plupart des employés semblant désengagés.

Par exemple, j'ai reçu des appels de suivi d'un majordome qui ne s'est jamais présenté et ne m'a jamais rencontré en personne pendant mon séjour. L'absence de réponse lorsque j'ai exprimé mon mécontentement à propos de la nourriture du restaurant vietnamien de l'hôtel, Spice, a été encore plus frustrante. Pourquoi demander un retour d'information si aucune mesure n'est prise pour remédier à une expérience manifestement insatisfaisante ?

En tant que voyageur de luxe fidèle (titulaire du statut Globalist à vie chez Hyatt, Platine à vie chez Marriott et Diamant à vie chez Hilton), j'ai choisi le Sofitel pour son importance historique. Cependant, ce séjour n'a pas reflété le niveau d'attention auquel je m'attendais.

De plus, en raison de travaux inachevés, j'ai dû prolonger mon séjour d'une nuit. Bien que mon assistant ait réservé à la dernière minute par l'intermédiaire d'un OTA, la réservation concernait la même catégorie de chambre. Pourtant, j'ai été contraint de changer de chambre, ce qui est un inconvénient inutile.

Dans l'ensemble, cette expérience a été bien en deçà de ce que l'on peut attendre d'un hôtel de la réputation de Sofitel.

J'ai pu obtenir une chambre dans l'aile "ancienne", côté rue Ngo Quyen.
J'ai eu une grosse émotion en montant - à pied - cet bel escalier, souvenir depuis mon enfance hanoienne.
MERCI à toutes les équipes.