CARLOS V HOTEL

Una bellissima esperienza...

La personne de l'accueil a été peu agréable. A l'arrivée, aucune aide pour décharger les bagages. Une fois arrivés dans la chambre, pas de peignoirs et surtout pas de duvet (une simple couverture en nylon) qu'il a fallu négocier car soit-disant ce dernier était réservé à une catégorie supérieure de chambre.
L'isolation phonique avec la chambre d'à coté était catastrophique si bien qu'il a fallu passer par le manager, très professionnel, pour résoudre le problème car la même personne de l'accueil n'a pas du tout été coopérative.
La salle de sport est une plaisanterie : appareils vétustes dont l'un est cassé mais toujours accessible, pas d'eau ni de vestiaires fermés pour cause de Covid (???). Nous avons donc préféré ne pas payer un spa pour éviter des mauvaises surprises et devoir repasser par ce sinistre individu de l'accueil.
Point positif : le petit déjeuner offre un large choix et le personnel de salle est attentionné.

En conclusion, je ne recommande pas cet établissement. On est loin du 5 étoiles !

Sommes déjà venus dans cet hôtel.
Le hall est luxueux.
Les chambres sont propres et spacieuses.
Le restaurant propose des plats à des prix très corrects.
Nous y avons dîné et avons apprécié les plats.
Le personnel est très aimable et professionnel.
Le parking est un plus
Hôtel à recommander sans aucune hésitation

Premetto che siamo clienti da anni.
Abbiamo prenotato 2 notti per 3 persone in junior suite e pagato anticipatamente come sempre.
Purtroppo mentre eravamo in viaggio verso Alghero siamo dovuti rientrare a casa per un lutto improvviso. Abbiamo chiamato e la persona della reception è stata gentilissima e ci ha invitato a ricontattare eventualmente per spostare le date.
Nei giorni seguenti abbiamo inviato la mail
per capire almeno se fosse possibile recuperare il soggiorno in altre date.
Capisco perfettamente che non è un problema causato da loro e capisco anche che la politica potrebbe non prevedere né rimborsi né cambio date.
Quello che ritengo poco serio e non degno di una struttura 5 stelle è non rispondere alle email che vengono regolarmente “archiviate” come confermato dalla reception.
Rispondere è cortesia e serietà ricordatelo.

Ottima location, camere pulite e spaziose. Personale di sala e della spa cordiale e gentile.