TRAVELLERS AUTOBARN

Au retour de notre van, Luis était là pour nous accueillir. Un retour facile et en douceur avec Luis qui a été un gentleman tout au long de l'opération !

Nous avons pris le camping-car pendant deux semaines pour aller de Melbourne à Sydney. Nous avons reçu un van récemment transformé avec un réfrigérateur, une cuisinière à gaz et un four à micro-ondes. Le reste de l'équipement ne laissait rien à désirer non plus, tout était déjà disponible : draps, serviettes, produit vaisselle, balai, ustensiles de cuisine, etc. La prise en charge à Melbourne et la restitution à Sydney ont fonctionné sans problème. Un grand merci à Luis !
Si nous devions choisir à nouveau Travellers Autobarn, nous le ferions.

J'ai été très satisfait de tous les services. Tout s'est déroulé comme prévu et nous avons vraiment apprécié de nous promener avec notre camping-car. Luis a été très professionnel et il nous a tout expliqué sur la voiture et sur la façon de procéder en cas d'incident pendant le voyage. J'ai hâte de faire un autre voyage avec Travellers Autobarn.

Mon expérience avec Travellers Autobarn a été absolument terrible. J'ai loué un Hitop de 2-3 places et j'ai appelé pour signaler, deux jours après le début de notre voyage, que notre réfrigérateur ne fonctionnait pas. Nous avons téléphoné pour expliquer le problème et on nous a conseillé de réserver une place pour la nuit et de nous faire rembourser. Le seul problème, c'est que c'était pendant la période de Noël et que nous faisions la côte de Sydney à Brisbane. Nous avons essayé de réserver pour trois nuits, mais tout était complet ! Tous les sites de caravanes demandaient 90 à 150 dollars de toute façon. Nous n'avons pas eu de réfrigérateur en état de marche pendant la quasi-totalité du voyage. Nous avons renoncé à essayer de trouver un site en vérifiant frénétiquement et même en appelant chaque parc de caravanes pour demander directement, mais on nous a dit non. Nous avons perdu du temps et du stress pour trouver un site, ce que nous n'aurions pas dû faire au cours de notre voyage. Un réfrigérateur, une fois froid, devrait consommer peu de batterie et nous n'avions réglé le réfrigérateur que sur deux ! Nous avons signalé le problème lorsque nous avons déposé le van un jour plus tôt car j'en avais assez d'acheter de la nourriture et de la glace pour l'esky que nous avions apporté. Autobarn nous a demandé au moment de la restitution ce que nous pensions être un remboursement équitable pour l'absence de réfrigérateur. Nous leur avions dit que nous avions choisi ce van pour la bonne raison qu'il était équipé d'un réfrigérateur. Nous avons payé le supplément pour avoir un endroit où garder nos affaires au frais. Le service client que j'ai reçu de Tom cet après-midi après avoir téléphoné pour savoir ce qu'il en était du remboursement pour l'absence de réfrigérateur. Honnêtement, je ne peux même pas le décrire, c'était absolument choquant, à tel point que j'étais presque en larmes ! Je tremblais, accablée par le manque d'attention de Tom, par la façon dont il me parlait et par le fait que tout était de ma faute aux yeux de Tom. Tom m'a dit que je n'avais pas lu ce qui était clairement écrit sur le site Internet ou dans les courriels, à savoir qu'il fallait s'arrêter tous les trois jours pour recharger le van. J'ai dit à Tom que nous roulions quatre à cinq heures par jour à ce stade et que nous ne faisions fonctionner que le réfrigérateur. Il ne devrait pas être à plat et même lorsque j'ai dit que j'avais une caravane et un van à la maison, je n'ai jamais eu à m'arrêter pour recharger ma batterie. J'ai vérifié le site à nouveau et je ne vois toujours rien quand il est dit qu'il faut recharger le van tous les 3 jours. J'ai expliqué qui paierait un supplément pour le van avec un frigo pour ensuite payer un supplément tous les trois jours pour le recharger. Le réfrigérateur était plein de nourriture lorsqu'il a cessé de fonctionner, ce que nous n'avons su que plus tard, et toute la nourriture a dû être jetée. Le lait a été apporté tous les jours car même avec de la glace dans la glacière. Il faisait toujours trop chaud dans le van. Cela représente entre 90 et 150 dollars par nuit, en plus de tout ce que nous avons payé à Autobarn, ce qui n'est pas donné une fois que l'on a fait le compte. J'ai demandé à Tom si je pouvais parler à quelqu'un d'autre qui serait un peu plus serviable. Sa réponse a été, une fois de plus, un manque d'attention. J'ai ensuite demandé si une note pouvait être inscrite dans le dossier pour que quelqu'un m'appelle lundi et Tom m'a raccroché au nez. J'ai payé beaucoup d'argent pour un voyage qui devait être génial, j'ai téléphoné pour savoir ce qu'il en était et j'ai été traité de façon absolument terrible. J'avais prévu un autre voyage, mais je vais maintenant faire appel à une autre société. J'ai eu deux personnes auparavant dans cette société qui ont été si compréhensives et gentilles. Les deux ont proposé de payer pour un site motorisé (dont je ne suis pas sûr qu'il nous aurait été remboursé) auquel nous n'avons pas pu accéder et, lorsque nous l'avons déposé, ils nous ont dit que nous serions remboursés ou que le montant serait équitable. J'espère recevoir un appel parce qu'honnêtement, je suis tellement ébranlée par la réponse de Tom. Je pourrais écrire davantage sur le service client de Tom et sur ce qui a été dit.
L'évier, les ports USB et l'allume-cigarette pour la recharge ne fonctionnaient pas parce que la batterie ne fonctionnait pas ou n'était pas chargée.
Je vous remercie pour votre service clientèle exceptionnel, pour l'attention que vous portez à vos clients et pour la qualité du service que vous leur offrez. Je suis pour ma part très attaché au service client, surtout si c'est le rôle/le métier de votre employeur.
J'aimerais pouvoir donner une note plus basse

Sydney - Melbourne et retour. J'ai loué un camping-car pour deux personnes, le jour de la prise en charge tout était prêt pour le voyage, étonnamment il y a un allemand Luis (nous pouvions parler allemand :) ) qui m'a aidé avec les papiers et m'a montré ce à quoi je devais faire attention avec la voiture. La voiture en général était vraiment bien pour le voyage... pas de problèmes, tout était bien et facile. Le jour de la restitution... pas de problème non plus et pas de paiement supplémentaire.
Merci pour votre soutien et bonjour à toute l'équipe.