DISCOVERY CAR RENTAL

location de voiture réservée à Denver avec 296€ payés et EUROPCAR comme fournisseur local ; inexistant à l'arrivée.. après enquête, on trouve FOX qui serait représentant d'EUROPCAR ; pas de trace de notre réservation ; chantage aux options à signer pour avoir les clés, voiture qui avait besoin d'une vidange indiqué au tableau de bord.. plus de 300€ de surcout par rapport à la commande passée et aucun dédommagement proposé ; fuyez cette plate forme

Première fois que nous passons par ce site et à l'arrivée à l'aéroport de Bruxelles, ils nous refusent notre carte bancaire. Refusent également un paiement à distance ou par internet. Ne cherchent aucune autre solution. Hors le loueur juste à coté nous la prend sans problème....
Notre problème et qu'ils refusent de nous rembourser notre acompte ! C'est un abus.
Le service client balaye notre réclamation d'un revers et la classe sans suite.

Attention à leurs conditions générales qui sont pires que la concurrence

Support téléphonique H24/7j7 impossible à joindre, le numéro tombant directement sur répondeur et vous invitant à envoyer un mail qui ne sera lu que 4 jours après - super pour les urgences.

Service client d'une mauvaise foi incroyable

Je n'avais pas de carte de crédit et n'ai donc pas pu récupérer mon véhicule (c'est bien ma faute) - ils ont refusés de me rembourser conformément à leurs conditions abusives. Ils conservent donc la totalité du montant payé sans rien reverser à la société de location de voiture.

Fuyez

Expérience déplorable.
La voiture réservée ne se trouvait pas à l'endroit choisi : aucune solution proposée en urgence, aucun interlocuteur, et aucun suivi de dossier plusieurs semaines après l'incident.


J'ai réservé une location de voiture via cette plateforme que j'étais censée récupérer à l'aéroport de PLAYA DEL CARMEN au Mexique, comme indiqué sur la confirmation de réservation.
En effet, étant logée à PLAYA DEL CARMEN, il m'a paru judicieux de louer une voiture à proximité, par l'intermédiaire de DISCOVERCARS chez le loueur AVIS qui dispose également d'une adresse à PLAYA DEL CARMEN.
Seulement le jour de la remise du véhicule, après avoir cherché en vain AVIS à l'aéroport de PLAYA DEL CARMEN (aéroport national), je décide d'appeler l'agence (avec frais supplémentaires de forfait téléphonique) qui m'indique que ma voiture est disponible sur l'île de COZUMEL.

Très étonnée, je décide de nouveau de vérifier ma confirmation de réservation, qui indique clairement, en entête "Aéroport de PLAYA DEL CARMEN".
Ne parvenant pas à trouver une solution au téléphone avec le personnel d'AVIS, mon mari et moi sommes dans l'obligation de nous déplacer à l'agence AVIS de l'île de COZUMEL (de nouveaux frais sont alors engagés : Aller/Retour ferry pour deux personnes et Aller/Retour en taxi)

Après avoir consacré notre première journée de voyage de noces à tenter, en vain, de trouver une solution pour récupérer notre voiture de location, on nous indique que l'erreur commise n'est pas du fait de l'agence d'AVIS et que c'est DISCOVER CARS qui en a la responsabilité.
La seule alternative, inacceptable à mon sens, qui nous est proposée est d'attendre 2 heures pour rapatrier par ferry notre voiture de location (traversée de 4 heures pour PLAYA DEL CARMEN) et donc d'engager de nouveaux frais supplémentaires et d'investir une nouvelle journée de vacances à trouver une solution à ce problème qui n'est clairement pas de notre fait.

Nous avons donc été contraints après une longue journée de trajets divers et de conversations téléphoniques hors forfait avec la gérante d'AVIS de procéder à une nouvelle réservation directement à l'agence de PLAYA DEL CARMEN, pour une voiture d'une catégorie inférieure, à un tarif bien supérieur à celui qui était prévu dans notre budget initial.

Nous ne rattraperons pas le temps perdu et les contrariétés créées par cette situation, cependant nous avons sollicité auprès de DISCOVERCARS ,au minimum, un remboursement de notre réservation initiale de 353.07 EUROS, et idéalement, un remboursement des frais engagés.

Nous avons, à tort, compté sur le professionnalisme d'une agence de location qui en manque cruellement et qui pourtant se targue de disposer d'un service client réactif.
Pour seule réponse, nous avons obtenu un courriel de deux lignes indiquant :
"nous avons examiné votre réclamation et nous constatons qu'elle n'est pas justifiée. Nous l'avons donc clôturée."

Que dire devant tant de mauvaise foi ? A ce jour, nous n'avons eu aucun interlocuteur au téléphone et notre location de voiture a coûté deux fois et demi le prix qu'elle aurait dû nous coûter.

Un conseil : évitez DISCOVERCARS !