FALKENSTEINER FAMILY HOTEL DIADORA PETRČANE

Hotel room, breakfast, cigar club, outdoor terrace, spa and hammam, sauna, compleete service was beyond the words!

Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter General Manager des Hotel Diadora,

Hier zu den Punkten:

- Im Falkiland für die Kleinen war es beim näheren Hinschauen dreckig. Die Spielsachen waren unsortiert, sodass meine Frau z.B. die Puzzel erst sortieren musste während die Erzieherinnen mit sich selbst beschäftigt waren.
- Das Internet hat gar nicht oder nur sehr schlecht funktioniert, dies ist unmöglich.
- Die Klimaanlage im Zimmer hat nicht unter 22,5 Grad gekühlt, hier sollte 19 Grad Pflicht sein.
- Die Matratze im Bett war komplett durchgelegen und verfleckt.
- Am 3 Abend hatten wir uns gerade umgezogen, als ohne Klopfen 2 Junge Mitarbeiter mit einer Champagnerflasche mitten im Zimmer standen und uns diese zur Ankunft überreichten wollten. Als wir sagten, dass wir schon 2 Nächte da waren packten sie die Flasche und verließen das Zimmer wieder. Wenn so etwas passiert und noch ohne zu klopfen ins Zimmer gestürmt wird, kann das Personal nicht einfach das Zimmer verlassen! Zudem war die Flasche offen! Eine Flasche wird immer erst vor dem Kunden geöffnet!
- Unser Zimmer wurde nur sehr mangelhaft gereinigt. Von Saugen keine Spur, Kaffeetassen und Gläser wurden nicht getauscht! Vielleicht war das die Nachhaltigkeit, welche uns erst gegen Ende erklärt wurde? Wer weiß. Als meine Frau Bilder des „geputzten“ Zimmers an der Rezeption zeigte, wurde versprochen um 15:00 die Hausdame nochmals vorbei zu schicken. Diese kam nie!
- Die gemeinschaftlichen Toiletten haben teilweise sehr nach Urin gerochen, wurden mangelhaft gereinigt und die Seife war oft leer!
- Wir hatten Massagen gebucht, diese waren auch super! Jedoch war das Loch wo das Gesicht eingelegt wird sehr schmutzig, sodass dieses erst gereinigt werden musste
- Wir wollten ab dem 3. Abend eines der anderen Restaurants (Asiatisch, Steakhouse, Fisch oder Vegan) besuchen und hatten 2x an der Rezeption gefragt ob wir einen Voucher bekommen können. Dies wurde klar verneint, wir können nur am Hotelbuffet essen! Als ich am letzten Abend die Zustände im Hotel nach dem Auschecken ansprach wurde ich gefragt wieso ich kein Voucher holte! Wirklich???
- Wir hatten nur Halbpension gebucht, zum Mittagessen wollten wir aber nicht wieder das Buffet zubuchen, so beschränkte es uns im Diadora auf 6 Gerichte an der Bar. Meine Frau ist Vegetarierin, so gab es nur einen trockenen Burger auf der Karte. Als sie fragte, ob sie einen Teller Nudeln mit Tomatensauce bekommen könnte (wir haben 20€ angeboten) wurde das verneint, wir sollen doch das Buffet zahlen! Wir werden nicht für einen Teller Nudeln das Buffet für eine Familie zahlen!!! Der Spa Manager Damir hat von den Umständen mitbekommen und uns dann auf Nudeln und Pizza fur die Kinder eingeladen, sehr zur Unzufriedenheit des Bar Managers! Sie brauchen mehr Personen wir den Spa Manager Damir, er versteht Dienstleistung und wie mit Gästen in einem 5 Sterne Hotel umzugehen ist.
- Als wir nun 2 Tage später Mittags wieder vor dem gleichen Problem mit dem Essen standen (Kinder hatten einen Mittagsschlaf bis 12:30 gemacht und wir hatten eine Massage um 14:00 - konnten also nicht schnell mal in ein anderes Restaurant gehen), haben wir im Zimmer Roomservice bestellt. Nach 5x anrufen, ohne dass jemand geantwortet hatte, sind wir zur Rezeption uns haben dort bestellt. Nach 1,5h kann dann das kalte Essen! Den Wagen haben wir dann gegen 14:00 raus in dem Gang gestellt, dieser war am nächsten Morgen noch da, allerdings vergammelt, stinkend und mit Fliegen. Sehr appetitlich im 5 Sterne Hotel!
- Im Kinderbereich waren junge Herren damit beschäftigt die Böden trocken zu wischen, soweit so gut. Aber bitte nicht das schmutzige Bodenwasser in den Babypool in dem die Kinder spielen!

Es muss leider gesagt werden, dass nicht die Servicekräfte das Problem darstellen sondern das Management.

Der Service ist leider in einem 3 Sterne Hotel besser!

Sehr schöne Zimmer, sauber. Toller Ausblick aufs Meer, sehr großes Frühstücksbuffet, große Auswahl. Sehr schöner Spa Bereich. Freundliches Service

Savršen odmor u najboljem Spa centru u Dalmaciji.

Superior hotel