LE RÉGINA ^{* * *}

L'accueil est très mauvais. Ils prétendent avoir une prise pour recharger les voiture, c'est taotalement faux, il s'agit d'une prise multiprise qui pend à un mur, en plus c'est dangereux...

Magnifique découverte de l'Auvergne lors d'un fabuleux séjour passé à la bourboule, en famille et en demi pension dans ce très bel hôtel, propre, calme et extrêmement bien tenu par des proprietaires bienveillants et dynamiques. Excellent rapport qualité/prix . Mention spéciale pour la gentillesse des propriétaires et la qualité des repas servis à leurs tables.

Nous étions trois personnes et avons passé deux nuits dans une chambre familiale au troisième étage (chambre 23), bien entretenue et calme. Le petit déjeuner (14€ par perso par nuit) était copieux et de qualité. Nous n’avons pas fait usage des installations aquatiques (piscine, spa, hammam).

En raison des nombreux avis notant un service peu respectueux, nous avions hésité avant de réserver une table au restaurant. Nous avons toutefois décidé de tenter l’expérience, ce qui était clairement une erreur, tellement c’était du jamais vu.

Le serveur (qui se trouve être le patron de l’établissement) a fait preuve d’une attitude exécrable - le mot n’est pas trop fort - tout le long de notre repas.

Un autre couple qui nous avait observé (on a pu échanger à propos de notre expérience à la fin du repas) s’est demandé s’il n’y avait pas de caméra cachée, tellement les scènes étaient grotesques (« juste pour rire », vous connaissez?).

Nous avons été ébahis par cette absence complète de professionnalisme et avons trouvé l’attitude de ce personnage - à qui nous avons exprimé notre mécontentement à la fin du repas à sa demande - totalement inacceptable.

Nous n’avons pas manqué de partager notre expérience ici tellement nous étions choqués. Le lendemain, au retour de notre dîner (pris dans un restaurant de la ville), ceci m’a valu des insultes (proférées à 10 cm de distance) que je m’abstiens de reproduire ici. Il paraît que la salle a manger était restée vide ce soir-là.

Que dire de plus? Il s’agit d’un petit hôtel sympathique qui offre des services de qualité correcte. Quel dommage que l’attitude - absolument intolérable - du patron vienne tout gâcher.

We visited the restaurant at this hotel hoping for a relaxing evening, but unfortunately, the service left a lot to be desired and made it difficult to fully enjoy what could have been a great meal.

Our server clearly seemed overwhelmed, which we tried to be understanding about — things happen, and busy nights are part of the job. That said, his attitude was surprisingly unprofessional. He pressured us into ordering dishes that were “less of a hassle to prepare,” which felt very inappropriate and made us feel like an inconvenience rather than welcome guests. Throughout the evening, his demeanor remained brusque and dismissive.

We tried to offer some gentle, constructive feedback — acknowledging how busy the night was — but rather than engaging with it, he repeatedly deflected with, “But the food is good, right?” It left the impression that he wasn’t really interested in improving the guest experience.

It’s unfortunate, because the kitchen clearly puts effort into the food. But with service like this, it was hard to fully enjoy the meal. It’s disappointing when the quality of the food is let down by the overall atmosphere and service. We left more rattled than satisfied.

Ce restaurant est la définition même de la déception. Nous y sommes allés parce qu’il avait soi-disant de très bonnes notes, mais nous en sommes sortis complètement contrariés. Le service était exécrable, désagréable, voire carrément irrespectueux. Le serveur avait une attitude si froide et méprisante qu’on avait l’impression de le déranger en étant là.

Un exemple qui résume tout : mon mari était en train de manger un morceau de pain, et le serveur lui a arraché l’assiette des mains, sans prévenir, en laissant simplement le pain posé directement sur la table. Mais dans quel monde est-ce acceptable ? C’était surréaliste. Du jamais vu. Complètement fou.

Quand nous avons essayé de lui faire remarquer son attitude, il n’a fait que répéter : « la nourriture est bonne, la nourriture est bonne », comme si ça excusait tout. Oui, peut-être que la nourriture était bonne, mais l’ambiance était tellement tendue et désagréable que j’ai fini par mal la digérer.

Et le pire dans tout ça ? C’est qu’on a quand même fini de manger là. Et c’est précisément pour ça que j’ai eu une indigestion. Franchement, c’était une expérience désastreuse.

Ça me fait de la peine de le dire, mais le serveur était tellement amer qu’il a gâché tout le repas. Je ne recommande absolument pas cet endroit. Si vous vous fichez d’être maltraité, allez-y. Mais si vous tenez un tant soit peu au respect et à un minimum de professionnalisme, fuyez. Une horreur.