avis_word NORTH ISLAND 北岛

Titre : Profondément déçu - Une déception de la part d'un centre de villégiature censé être de classe mondiale

Ayant visité plus de 80 pays et séjourné dans les propriétés les plus exclusives du monde, j'attendais beaucoup de North Island. Malheureusement, j'ai été confronté à l'une des expériences de réservation les plus frustrantes et les moins professionnelles qu'il m'ait été donné de vivre.

Après avoir reçu un tarif confirmé par l'industrie, j'ai restructuré l'ensemble de mon voyage - j'ai changé de vol international, ajusté mes réservations d'hôtel dans plusieurs pays et fait d'importants sacrifices financiers et logistiques pour inclure l'Île du Nord dans notre itinéraire. Quelques jours plus tard, j'ai été informée que le tarif confirmé n'était soudainement plus disponible. Le nouveau tarif était plus du double de celui qui avait été proposé à l'origine.

L'explication ? Une réponse vague et évasive :

"En raison de circonstances indépendantes de notre volonté"
Lorsque j'ai demandé des éclaircissements, on m'a répondu : "Malheureusement, je ne suis pas en mesure de divulguer l'information :
"Malheureusement, je ne suis pas en mesure de divulguer l'information."
Et peut-être le plus déconcertant de tous :
"Le caractère unique de l'île rend parfois difficile l'adaptation à des tarifs spécifiques."

Ce niveau d'opacité et d'absence de responsabilité est inacceptable pour toute marque d'hôtellerie, en particulier pour une marque qui se présente comme le summum de l'ultra-luxe. Je ne me suis pas contenté de faire du shopping. Je me suis engagé. J'ai annulé d'autres séjours haut de gamme et réorganisé nos plans en fonction de leur confirmation.

En tant que conseiller en voyages, créateur de contenu sur les voyages de luxe et propriétaire de plusieurs entreprises, j'attache une grande importance à la fiabilité et au professionnalisme. North Island a échoué sur les deux fronts. Aucune solution alternative n'a été proposée. Aucune tentative réelle de récupération du service. Juste des excuses simplistes et des portes fermées.

Les voyageurs qui attachent de l'importance à la transparence, à la confiance et à une expérience de luxe sans faille devraient aller voir ailleurs.

Annulation de notre réservation 2 semaines jour pour jour avant l'arrivée parce que le propriétaire veut toute l'île. J'ai passé un an et demi à préparer le voyage parfait en Afrique pour notre fille. Cela vient après que j'ai demandé la SEMAINE DERNIÈRE de reporter notre voyage, je m'inquiétais du service à la clientèle pendant leur transition de quitter Bonvoy, ce qu'ils m'ont dit absolument pas, que ce serait une charge complète pour tous les changements ou les annulations. Nous avons tout à fait compris car cette information est mentionnée dès la réservation (mais nous avons pensé que cela valait au moins la peine de demander). Mais pour être une station de luxe aussi exclusive et dans toutes mes années de travail dans l'industrie du voyage, je n'ai JAMAIS vu un service à la clientèle aussi épouvantable. Je ne réserverai plus jamais un client ici. En fait, je ferai tout mon possible pour dire aux gens de ne pas séjourner ici. C'est inacceptable.

Super guay

North Island est une île privée de luxe située au nord-ouest de l'île principale de Mahé. Elle est assez proche de l'île Silhouette et est accessible par hélicoptère. L'île propose des offres hôtelières exclusives dans 11 villas situées le long des plages de l'île. Le complexe offre une gamme de services avec une intimité absolue. Le prix peut être d'environ 10 000 $ ou plus par villa et par nuit.

ラグジュアリーコレクションになったのですね！以前よりも泊まりやすくなりました！
また参ります！

Bon service mais pas le bain n'était pas propre

Malheureusement après une première visite exceptionnelle, la deuxième fut décevante…

L’hôtel a mal vieilli, que ce soit au niveau de l’infrastructure ou du personnel. Effectivement nous avons constaté un gros manque d’entretien comparé à notre précédente visite. Malgré la gentillesse du personnel, il y a un énorme problème d’écoute vis à vis des clients. Bien que le cadre soit idyllique, l’ambiance générale est stressante car elle est rythmée par des horaires bien que nous venons pour des vacances. Chaque jour on nous demande à quelle heure on veut diner alors qu’on est entrain de déjeuner, on nous demande de passer à table à trois reprise alors que nous prenions tranquillement l’apéro pour au final nous faire attendre 45 minutes à table que le repas arrive… ils ont même demandé le dessert à la moitier de la table alors que l’autre moitié n’a même pas encore fini son plat!

En bref un hôtel avec un très bon potentiel mais qui a besoin d’une sérieuse reprise en main.