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avis_word MASON’S TRAVEL Victoria
成员的意见MASON’S TRAVEL
4.3/5
47 通知
质量/价格比
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
MASON’S TRAVEL
开放式
- 从08h00 到16h30
开放时间
星期一
08:00 - 16:30
星期二
08:00 - 16:30
星期三
08:00 - 16:30
星期四
08:00 - 16:30
星期五
08:00 - 16:30
星期六
08:00 - 12:30
星期日
关闭
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Le personnel de Mason's Travel était très organisé et professionnel. Ils ont fait en sorte que tout se passe bien et nous n'avons rencontré aucun problème. Dès notre arrivée à l'aéroport, nous avons reçu notre itinéraire et tous les vouchers dont nous avions besoin.
À chaque île, un représentant différent nous accueillait à l'hôtel, ce qui constituait une touche personnelle agréable. Ils ont pris le temps de nous donner des informations sur l'île et ont vérifié et confirmé les dates et heures des transferts. Chaque fois que nous avions une question, nous pouvions les contacter.
Notre expérience a été excellente : les transferts étaient toujours à l'heure, les billets de ferry étaient prêts. Toutes les personnes que nous avons rencontrées étaient sincèrement amicales et serviables. Les chauffeurs étaient également adorables, ils parlaient tous avec passion des îles sur lesquelles ils étaient nés. Nous avons également fait une excursion d'une journée en catamaran sur trois îles avec Mason's travel à Praslin, ce qui était génial. La nature était tout simplement magnifique et l'équipage à bord a rendu l'expérience encore plus mémorable (atmosphère et nourriture très agréables !).
Les gens de Mason's travel ont été très professionnels et très gentils, comme Ana et l'excursion snorkel, Francis et son équipe.
L'excursion en voiture privée avec Allen était vraiment sympa.
Cris & Alex Marcovici ????
Ils ont été impeccables et nous ont aidés à organiser un événement important.
Nous avons également participé à deux excursions (sur Mahé et Praslin), toutes deux très bien organisées.
Personnel serviable, amical et accueillant.
A recommander
The crew on the boat were indeed commendable - friendly and accommodating. However, the tour did not live up to the promises made by our representative, Linda. Throughout the excursion, we primarily learned about coconuts, with a stark contrast between Linda's description and the actual tour content. The promised exploration of various locations turned into a rushed and disappointing visit to the coconut factory.
The most disappointing aspect of the experience was the organization of the tour. Instead of a leisurely exploration, we felt herded like animals, shuttled around in trucks with little time to appreciate the listed attractions. The entire experience was marred by a sense of rush, leaving us eager to return to our resort.
The situation took a turn for the worse when we approached Linda the next day to express our concerns. Her demeanour shifted noticeably, becoming rude and unsympathetic. Instead of addressing our grievances with professionalism and empathy, Linda's response further soured our impression of Mason's Travel.
Feeling dissatisfied and undervalued as customers, we made the decision to cancel our remaining excursions with Mason's Travel and opted for a different provider that better aligned with our expectations. It's regrettable that what started as a promising introduction turned into a disappointing and unfulfilling experience.
In conclusion, while Mason's Travel may have some positive aspects, my personal encounter with them was marred by a discrepancy between promises and reality, a rushed and unfulfilling tour, and a lack of professional customer service when voicing concerns. As travellers seeking memorable experiences, we expected more from Mason's Travel and were ultimately left disappointed.
Thank you for taking the time to share your detailed feedback following your recent experience with Mason's Travel.
Your kind words about our driver and boat crew are appreciated, but we deeply regret that your tour did not meet your expectations. We apologise if you felt that there were discrepancies between the description and the actual tour content, as well as any sense of rush that marred your exploration.
Our Island Duo tour of Praslin and La Digue, is our most popular excursion, and certainly is quite a fast-paced day of exploration, featuring the top attractions on two islands. It’s perfect for visitors that would like to see and experience as much of the islands as possible, in a short amount of time.
However, we do understand that some clients value a more leisurely pace of exploration and, for this reason, we have developed range of island tours to suit each client’s individual needs. For clients hoping to explore La Digue at their own pace, we always recommend La Digue: Bikes & Beaches – a full day, self-guided tour that included access to La Digue’s top attractions . We believe that this tour was recommended to you and your family.
We sincerely apologies for any perceived rudeness or an unsympathetic demeanor exhibited after your tour. This is certainly not reflective of the level of professionalism and empathy we expect from our team. We take your concerns seriously and will be addressing this internally to ensure our service aligns with the high standards we strive for.
It's disheartening to learn that your overall impression of Mason's Travel was negatively impacted. We genuinely value your feedback, as it helps us identify areas for improvement.
If there's anything more specific you would like to share or discuss, please feel free to reach out. We appreciate your insights and hope to have the opportunity to restore your faith in our services in the future.
Warmest island regards,
Your Mason’s Travel Team
Thank you very much for this wonderful review. The entire team is delighted to hear that you enjoyed our well-organised trips and island tours. We hope that it is not too long until we are able to welcome you back to Seychelles and even more island adventures!
Warmest island regards,
Your Mason's Travel Team
Nun aber:
1) Abholservice am Morgen: Pünktlich, schnell, freundlich. Aber stets mit einer Hand am Mobilephone und nur mit einer Hand am Steuer...
2) Rückfahrservice am Abend: Es war den bereits Anwesenden Busfahrern nicht klar, welcher andere Bus in den Süden fuhr... so stieg ein Päärchen in den falschen Bus. Wir haben gottlob noch einmal mehr nachgefragt, statt der Vermutung des einen Fahrers Folge geleistet....
3) Im Package hätte ein BBQ enthalten sein sollen (ist auch momentan so noch ausgeschrieben - includes BBQ Lunch). Das bedeutet etwas mit Grill, soviel ich weiss..., stattdessen gab es - durchaus schmackhaft, aber trotzdem - Currys - auf dem Schiff...
Moyenne ist natürlich informativ und sehr schön. Auch das Schnorcheln war toll. Die Sicht nicht ganz so klar, aber dafür kann Manson nichts, es war noch leicht windig und der erste Tag nach Regenfällen. Das Glas-Seitenfenster-Unterwasser-Boot... Gut, dass die enge Erfahrung nicht allzu lange dauerte. Wegen dem Ziel, sich vor dem Schnorcheln über die Unterwasserwelt zu informieren, macht es Sinn.
Nos recibe muy distante , borde y no nos ofrece opciones ya que viene 3 días tardes , aún así decidimos hacer el tour por las islas , cuando vamos a abonar el tour nos dice que en rupia ( moneda de Seychelles ) si pagamos en rupia nos vale más caro ya que la empresa le añade un incremento por el cambio , que no tiene lógica cuando pago en la moneda del país !! Finalmente después de un rato sin dar solución decidimos de no hacer ningún tour con la empresa , el trato déspota !!! Preguntamos en el hotel por opciones para hacer y se encargó de ir dicha persona de acudir detrás para que no nos ofrecieran nada .. una pena porque si conseguimos hacer excursiones y con mejor atención
Una pena …!!!
Your feedback is incredibly valuable to us, as it highlights areas where we need to improve our services and uphold the reputation we have worked hard to establish.
We genuinely apologise for the delays in meeting with your representative, as well as any misunderstanding regarding currency exchange rates.
In a destination where “island time” is the accepted norm, our team is usually praised for their stand-out punctuality. We’re sorry that, due to unforeseen circumstances, Jorge was not able to meet you as originally scheduled. However, we understand that he contacted you in good time to reschedule your meeting.
Please be assured that we have addressed our team, and re-emphasised the importance of honouring appointments. However, this seemed to be an out-of-the-ordinary exception.
Please note that the price of our island tours are calculated in Euro, and subject to fluctuating exchange rates if settled in other currencies. Jorge contacted our finance department to confirm the day’s exchange rate and quoted you accordingly. We are deeply sorry if there was any miscommunication.
We appreciate your patience and understand your decision to explore alternative options for your excursion. It is unfortunate that we were unable to provide you with a more positive and enjoyable experience.
Should you ever consider visiting Seychelles in the future, we hope you would give us the opportunity to demonstrate our commitment to providing top-quality service. We are committed to addressing the issues you've raised and ensuring that such situations do not recur.
Warmest island regards,
Your Mason’s Travel Team
Thank you for your kind words and for sharing your Seychelles adventure with us! Our team is delighted to hear how much you enjoyed our island tours, and the authentic Creole cuisine served onboard our catamarans.
Thank you very much for this glowing recommendation. We hope that one day we will have the opportunity to welcome you back to Seychelles for some more exciting island adventures.
Warmest island regards,
Your Mason's Travel Team
Wir haben 2 Touren gebucht (2 Inseln und eine Schnorchel Tour). Wir wurden pünktlich von Hotel abgeholt und konnten die Ausflüge genießen! Für empfindliche Leute empfehlen wir Reisetabletten. Das Team ist mehr als Mega!!!!!!!!!!! Freundlich, motiviert und immer gut gelaunt! Das könnte sich mancher Deutscher annehmen und
nicht nur meckern wie manche Vorgänger hier! Macht weiter so!!!!!
Wir fanden euch super!!!!!
Thank you very much for your warm words and glowing recommendation - your positive feedback means the world to us, and is highly motivating for our team.
It has been a pleasure to explore the Seychelles islands with you, and we are please to hear that you found our services prompt, well-organised and that our team was friendly and engaging. We count ourselves as lucky to work with the most passionate and dedicated travel professionals in Seychelles.
We hope that, someday, we will have the opportunity to welcome you back to paradise, and explore even more of beautiful island destination with you.
Until then, safe travels.
Warmest island regards,
Your Mason's Travel team
Thank you for taking the time to share your experience with us. We genuinely regret that your Seychelles adventure got off to a less-than-ideal start. According to our records, you were originally booked on the 4:30pm ferry from Mahe to Praslin. When you arrived at the Jetty in good time, our hostess team made every effort to accommodate your request for an earlier ferry, but unfortunately, the earlier ferry was already fully booked.
Our team is renowned for their prompt and attentive service, always striving to help our clients make the most of our diverse island destination. With this goal in mind, our hostess recommended some island tours so that you could begin to explore Seychelles immediately and make the most of your time until your scheduled ferry departure. We understand that these recommendations may not have aligned with your preferences, and for that, we apologize.
We genuinely appreciate your feedback as it helps us to continually improve our services. We hope that you enjoy the rest of your stay in Seychelles and would welcome the opportunity to provide you with a more positive and seamless experience.
Warmest island regards,
Your Mason's Travel team
Je ne le recommande pas du tout, le traitement n'est pas bon du tout.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas pu profiter de notre excursion Vélos & Plages à La Digue aujourd'hui, et nous nous excusons pour tout problème de communication de notre part qui aurait pu vous faire manquer votre ferry de Praslin à La Digue.
Il est de notre responsabilité de communiquer clairement avec nos invités et de nous assurer que tout le monde est à bord comme prévu. Nous comprenons qu'il y ait eu un manque de communication et une confusion quant à l'endroit où les clients doivent attendre leur bateau et sur quel bateau ils auraient dû partir, et nous en sommes vraiment désolés. Soyez assuré que nous étudions cette question plus en détail, car c'est la première fois que nos clients ratent le ferry en attendant dans la bonne zone.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et examinerons cette situation avec notre équipe pour garantir que de tels problèmes ne se reproduisent plus à l'avenir. Le traitement que vous avez reçu ne reflète pas nos normes de service habituelles.
Nous apprécions vos commentaires car ils nous aident à améliorer nos services. Si vous avez d'autres commentaires ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Nous espérons que vous apprécierez le reste de votre lune de miel aux Seychelles.
Cordialement,
L'équipe de voyage de votre maçon
La visite du parc marin de St Anne a été complètement décevante.
Tout le corail était mort et il n'y avait presque pas de poisson à voir.
La visite avec le bateau à fond de verre a duré environ 5 minutes et tout ce que nous pouvions voir était du corail mort.
Lors de l'excursion d'une journée à Praslin et La Digue, le catamaran "est tombé en panne" au retour et nous avons dû prendre le ferry. -> Personne ne savait ce qui se passait. L'équipage à bord était parfois très hostile et Stephan ne se soucie que de gagner de l'argent et ne vous aide pas du tout.
Très décevant et déconseillé, vous pouvez faire des économies !
Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récente expérience avec Mason's Travel. Nous regrettons profondément d'apprendre que votre excursion Reef Safari dans le parc marin de St Anne et votre excursion d'une journée à Praslin et La Digue n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour toute déception ou inconvénient rencontré lors de ces excursions.
La visite en bateau à fond de verre aurait dû vous fournir une vue perspicace du monde sous-marin, et nous nous excusons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Comme vous pouvez certainement le comprendre, les conditions de mer sont hors de notre contrôle et certains jours la visibilité est meilleure que d'autres. Nous recevons généralement des commentaires positifs de nos clients qui sont ravis de la biodiversité marine et des jardins de coraux visibles dans le parc marin, et nous sommes tristes que cela n'ait pas été votre expérience.
Concernant la perturbation du transfert retour lors de votre voyage vers Praslin et La Digue : notre catamaran a rencontré un léger problème technique et - dans un souci de sécurité et pour éviter à nos clients d'attendre le temps que le problème soit résolu - nous avons organisé un transport alternatif. Nous nous excusons sincèrement si ce changement inattendu n'a pas été communiqué clairement et pour toute confusion qui aurait pu survenir. Nous visons à assurer une expérience fluide et agréable à nos clients, et il est clair que nous n'avons pas réussi à cette occasion.
Vos commentaires nous sont précieux et nous prendrons ces préoccupations au sérieux lorsque nous examinerons et améliorerons nos services. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes avec notre équipe pour assurer la satisfaction de nos clients à l'avenir.
S'il y a autre chose dont vous aimeriez discuter ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'occasion de faire amende honorable à l'avenir.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions.
Sincèrement,
L'équipe de voyage de votre maçon
La première excursion était au parc marin de Sainte-Anne. Le trajet en bateau à fond de verre a duré moins de 5 minutes et nous avons réalisé que les coraux étaient morts. Il n'y a rien à voir là-bas à part quelques poissons zèbres, donc nous ne sommes même pas allés dans l'eau pour faire de la plongée avec tuba. Le déjeuner est inclus dans l'excursion. Un membre de l'équipage a dit que les nouilles étaient pour les enfants, alors j'ai essayé le riz, qui était tout à coup pour les enfants aussi, alors j'ai sauté le repas.
Merci d'avoir partagé vos commentaires concernant votre récente expérience avec Mason's Travel. Nous regrettons profondément d'apprendre que votre excursion Reef Safari dans le parc marin de St Anne et votre excursion d'une journée à Praslin et La Digue n'ont pas répondu à vos attentes. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour toute déception ou inconvénient rencontré lors de ces excursions.
La visite en bateau à fond de verre aurait dû vous fournir une vue perspicace du monde sous-marin, et nous nous excusons qu'elle n'ait pas répondu à vos attentes. Comme vous pouvez certainement le comprendre, les conditions de mer sont hors de notre contrôle et certains jours la visibilité est meilleure que d'autres. Nous recevons généralement des commentaires positifs de nos clients qui sont ravis de la biodiversité marine et des jardins de coraux visibles dans le parc marin, et nous sommes tristes que cela n'ait pas été votre expérience.
Vos commentaires nous sont précieux et nous prendrons ces préoccupations au sérieux lorsque nous examinerons et améliorerons nos services. Nous nous engageons à résoudre ces problèmes avec notre équipe pour assurer la satisfaction de nos clients à l'avenir.
S'il y a autre chose dont vous aimeriez discuter ou si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous espérons avoir l'occasion de faire amende honorable à l'avenir.
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos réflexions.
Sincèrement,
L'équipe de voyage de votre maçon
Merci beaucoup pour votre confiance continue en Mason's Travel et de nous avoir choisis non pas pour une, mais pour quatre de vos visites de l'île pendant votre séjour aux Seychelles ! Nous sommes vraiment ravis d'avoir contribué à rendre votre expérience aux Seychelles mémorable, et nous apprécions vos aimables paroles.
Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez été entièrement satisfait de toutes les excursions que vous avez réservées avec nous. Notre équipe travaille avec diligence pour s'assurer que chaque excursion est bien organisée et offre une expérience insulaire enrichissante, agréable et authentique. Vos commentaires positifs nous rassurent que nous sommes sur la bonne voie pour fournir le service de qualité que nous visons.
Nous apprécions grandement votre recommandation et cela signifie beaucoup pour nous de savoir que vous avez trouvé notre équipe très agréable et travailleuse. Nous avons la chance de travailler avec les guides les plus passionnés et les plus compétents du pays! Votre satisfaction est notre priorité absolue et vos mots d'appréciation nous motivent à continuer à fournir le meilleur service possible à tous nos clients.
Encore une fois, merci d'avoir choisi Mason's Travel.
Meilleures salutations insulaires,
L'équipe de voyage de votre maçon