VVF VILLAGES VACANCES

Dans la nuit du 7 juin dernier, nous avons loué un logement au VVF de Saint Cast Le Guildo (22).
Nous étions avec nos deux plus jeunes enfants.
En arrivant sur place on nous attribut le logement 141. Mauvaise surprise, le ménage n’a pas été fait, le sol est sale, les sanitaires dégoûtantes.
Nous le signalons, on nous propose de nous reloger au 143.
Tout se passe bien. Au petit matin, lorsque j’ouvre mes draps, je découvre plein de petites bêtes dans mon lit, et des draps tout tachés.
Nous comprenons de suite qu’il s’agit de punaises de lit.
C’est la panique à bord, on découvre des punaises de lit absolument partout : étage, rez-de-chaussée, d’une taille phénoménale.
J’apprendrai par la suite qu’elles avaient au moins huit semaines.
Mon mari fait remballer les affaires à tout le monde le plus vite possible. Et pendant ce temps je vais le signaler à la direction.
Nous sommes reçus par la directrice, qui vient constater, et qui est elle-même est effarée par l’ampleur de la situation.
Nous rentrons chez nous, il est 10h du matin, le week-end est totalement gâché.
Nous mettons tout en place, nous nous déshabillons dans le sous-sol, nous montons, chacun notre tour faire la douche, nous lavons notre linge à 90, nous le séchons au sèche-linge, nous repassons tout. Les doudous partent au congélateur pour plusieurs jours, nous laissons nos valises et leur contenu non lavable dans le sous-sol sur lesquels nous passons de la vapeur…
Aucun sac hermétique ne nous avait été proposé au WWF à notre départ, donc toutes nos affaires ont été comme ça dans la valise et dans la voiture.
Bref, pendant 10 jours, nous maintenons ce rythme éfreiné de machines quotidiennes, sèche-linge et repassage.
Les jours qui suivent sont en enfer, on a l’impression d’en avoir tout le temps sur nous, les nuits deviennent catastrophiques toute la nuit on sent comme des chatouilles sur notre corps, on se gratte de partout. Et finalement ce n’est pas dans notre tête.
10 jours après ce séjour, je vois sur mon corps de très nombreuses piqûres. Je fais immédiatement constater par mon généraliste. Le verdict est sans appel. Je suis couverte de piqûre de punaises de lit.
Puis quelques jours après le corps de mes enfants est dans le même état.
Je contacte immédiatement une entreprise de désinfection, malheureusement ils ne peuvent pas intervenir immédiatement, il faut attendre presque une semaine.
Pendant ce temps on limite les contacts avec tout le monde, on interdit à notre fils étudiant de rentrer le week-end. Nous nous coupons de plus en plus de la vie sociale.
Les piqûres commencent à faire mal, à gratter de plus en plus, nous sommes couverts à ce moment de piqûres et de croûtes.
Mon fils de 8 ans, ne veut plus aller à l’école, il a honte, ses camarades lui demande si il a la varicelle.
Nous ne sortons que couverts de la tête aux pieds, nous avons même des piqûres sur le visage. Il fait très chaud dehors, donc les journées deviennent vraiment difficiles avec des vêtements comme ça.
L’exterminateur intervient l’avant-veille du brevet des collèges. Nous devons quitter notre maison, trouver une solution pour nos animaux, nous ne pouvons rien emmener, donc pas de révision possible pour notre fille qui passe le brevet.
Nous nous retrouvons à la rue une journée complète avec nos animaux et un soleil de plomb.
Le lendemain, nous pouvons retrouver notre maison en fin d’après-midi, l’odeur est insoutenable, nous devons tout aérer et nettoyer.
Cette histoire nous aura énormément affecté, moralement et physiquement, nous avons eu beaucoup d’heures de sommeil de retard, et un corps devenu détestable.
Elle nous aura également coûté cher financièrement, plus de 1300 € de débourser entre l’exterminateur, l’hôtel, le parking, les repas midi et soir, les machines quotidiennes, les sèche-linge, le repassage, les produits apaisants pour le corps…
Aucune considération ni empathie de la part du siège de VVF.
Ils nous ont seulement remboursé l’hôtel et l’exterminateur au centime près. Et encore pour cela, il a fallu faire des pieds et des mains.

VVF Le Lorian (Cantal) :
À fuire !
Que vous soyez un groupe ou en tant qu'individuel vous êtes mal accueilli dès le départ .. et n'osez surtout pas souligner l'un ou l'autre point qui ne va pas ! Vous serez traité de tout les noms devant les autres clients !
Horaire de l'accueil, du bar et des infrastructures sportives très réduit, voire inexistant certains jours.
Il n'y a jamais de "responsable" ou bien il est "non disponible".
Repas (petit-déjeuner, déjeuner et souper) : très réduit au niveau de la variété et de très mauvaise qualité. Aspect logistique du "restaurant" : pas de cuillère à café au matin (c'est un " cure-dent" qui vous servira de cuillère), pas de jambon/fromage certains matins, œufs au matin inexistants, pas de sucre certains matins .. pour le petit-déjeuner, le choix est quasi inexistant sur tout point de vue. Déjeuner et souper : très mauvais et fraîcheur des produits à revoir.
VVF Le Lorian .. et chaîne VVF ? Je n'y pense plus !

Un grand merci, Grégoire, pour votre accueil téléphonique chaleureux et professionnel ! Votre sympathie et votre écoute ont rendu cet échange très agréable. Je tiens à souligner votre professionnalisme et votre bienveillance. Au plaisir d’échanger à nouveau !

Je pars en septembre dans un VVF avec le programme Seniors en Vacances. J'ai reçu en avril mon contrat de séjour qui ne tenait pas compte de l'aide.
Au mois d'août je me suis présenté au siège qui m'a dit poliment qu'il fallait que je contacte le numéro figurant sur mon contrat. Après 20 mn d'attente on me dit que le numéro n'est pas le bon ????. On repart pour 5 mn d'attente et je dérange. Je signale que je n'ai pas reçu le programme. On me dit que j'aurai du l'avoir en Avril ! On me dit que je n'avais qu'à le demander !
J'espère que mon séjour ne sera pas à l'image de la communication avec le siège, déplorable.
J'espère que celà fera évoluer les choses.
Je suis partie à plusieurs reprises dans le programme Seniors en Vacances avec d'autres opérateurs et j'ai été mieux "considérée". A ce jour toujours pas de programme par courrier malgré ma demande

Une semaine passée au VVF Lelex, personnel très agréable et accueillant.
Arrivés le dimanche on nous annonce que les remontées mécaniques de la station ferment le soir même. Sachant que nous avions payé pour la location du matériel de ski ainsi que pour les remontées mécaniques. Nous n'avons pas eu d'appel ni de mail nous annonçant la nouvelle.
On nous annonce que nous allons être remboursés en virement bancaire dans la semaine. Les jours passent et toujours pas de remboursement. On appelle, on nous dit qu'on va recevoir finalement un chèque et qu'il est envoyé il y a plusieurs jours. Aujourd'hui en rappelant on me dit qu'il est tout juste envoyé. Mon compagnon rappelle derrière et le discours change, il n'est pas encore envoyé ça sera demain au plus tard. Je ne recommande pas le service client et le siège de VVF. TRES DECUE. Discours changeant.