INCA RAIL

Nous avons passé un excellent moment avec Inca Rail dans le cadre du circuit tout compris ! Notre guide, Hugo, était extraordinaire ! Il était très amusant, nous a donné beaucoup d'informations et tout s'est déroulé sans problème. Dans le train d'Ollantaytambo à Machu Picchu, nous avons vraiment apprécié la présentation/l'histoire qu'ils avaient, et nous l'avons trouvée très amusante ! Au retour, nous avons réservé le train à 360°, et la voiture à côté de nous avait les fenêtres ouvertes et un groupe de musique ! C'était très amusant et le voyage s'est déroulé sans encombre ! Tout était à l'heure et parfait !

Nous avons acheté un bi modal, ils nous ont dit de monter dans le bus à l'aube, nous étions les premiers et nous avons découvert sur place que le bus allait prendre tous les autres passagers à l'hôtel (nous l'avons acheté sur le site Inca et on ne nous a rien dit à ce sujet, chaque passager a pris plus de 10 minutes pour descendre) dans le train nous étions à l'arrière dans des sièges que je n'ai pas choisis et sur le côté sans vue, aussi ridicule que cela puisse paraître tous les Brésiliens étaient dans ces sièges terribles, dans la même classe de train il semble que l'argent de certains touristes vaut plus que celui d'Inca Rail, une expérience épouvantable.

Comme la déviation des voies ferrées n'est pas automatique et qu'il n'y a qu'une seule voie qui circule dans les deux sens, sauf à certains endroits, nous avions déjà 20 minutes de retard sur le chemin du retour.
Peu avant le terminus, le train s'arrête à nouveau, pendant plus d'une demi-heure. La raison est la suivante : "There is more traffic at the moment"
C'est juste dommage que seuls les Inca trains circulent ici.
Comme si le fait qu'ils demandent un prix exorbitant pour un court trajet qu'ils peuvent parcourir à la vitesse du pas ne suffisait pas.
Edit : Après m'être plaint après 1h de retard, on m'a dit qu'un train qui nous précédait avait un problème. Dans quelques minutes, le train devrait repartir. 15 minutes se sont déjà écoulées et nous ne bougeons pas...

Je regrette profondément d'avoir choisi IncaRail pour notre voyage. Bien que nous ayons dépensé près de 1 000 dollars pour quatre circuits réservés des mois à l'avance, le service était désorganisé, non professionnel et décevant.

Mauvaise coordination : Les détails du voyage ont été communiqués tard la veille, avec des appels intrusifs à notre chambre d'hôtel à 21 heures pour me demander des informations que je ne pouvais pas avoir, ce qui témoigne d'un manque d'organisation interne.
Services externalisés et peu fiables : Les excursions ont été confiées à des prestataires locaux et confirmées à la dernière minute, ce qui a entraîné une certaine confusion et un manque de professionnalisme.
Politiques rigides : Après avoir informé de manière responsable le guide que j'étais malade le matin de la dernière excursion, IncaRail a refusé de reprogrammer ou de rembourser, se retranchant derrière une politique d'annulation rigide de 72 heures - même pour une excursion partagée où les coûts n'auraient pas changé.
Impréparation : Lors de l'excursion au lac Humantay, aucun conseil n'a été donné sur le mauvais état de la route, les éléments essentiels du trekking ou l'oxygène en cas de mal d'altitude.
Personnel non professionnel : Lors de l'excursion à Aguas Calientes, le personnel a oublié un téléphone à un point de vue, obligeant le van à faire marche arrière dans la montée sans l'expliquer aux passagers.
Divertissement de pacotille : Les parades exagérées sur le chemin du train et à bord se sont révélées forcées et ont nui à l'expérience.
Coûts cachés : Les coûts supplémentaires des billets n'ont pas été communiqués à l'avance, ce qui nous a pris au dépourvu.
Le manque de professionnalisme d'IncaRail et son mépris pour l'expérience du client ne justifient pas le prix élevé. Je déconseille fortement de réserver auprès d'eux. Pour les excursions, ne réservez pas trop à l'avance et soyez attentifs à la police. Pour les trains, je recommande Perurail.

⚠️DONT USE INCA RAIL⚠️

Leur service était absolument terrible et dégoûtant.
J'ai acheté un billet Plus option qui comprend les billets de bus, la visite guidée et la prise en charge à l'hôtel parce que mon billet pour le Machu Picchu commençait à 9 heures et j'ai entendu dire que je devais attendre dans une longue file d'attente pour monter dans le bus pour le Machu Picchu de la part de mon ami.
Mais j'ai fini par attendre le bus pendant 30 à 60 minutes et il n'y avait PAS de GIDE à l'entrée !
De plus, mon train a été retardé de plus de 2 HEURES, mais ils n'ont rien fait pour nous (même pas de service de boisson / nourriture)
N'utilisez pas leur service supplémentaire et Inca rail, prenez des tours ou PerúRail et passez un bon voyage au Machu Picchu.