INCA RAIL

le pire service client que j'ai jamais vu. ma mère était littéralement à l'hôpital avec un oedème pulmonaire et ils ont refusé de changer nos billets. ils ne nous ont jamais rappelé et quand je suis allé à l'atelier, l'employé m'a traité comme de la merde. n'achetez jamais rien ici

Je ne le recommanderais jamais. Ils ne fonctionnent pas comme une entreprise et leur gestion en cas d'irrégularités était vraiment nulle. Ils considèrent leurs clients comme des objets et ne comprennent pas l'importance de notre temps en tant que voyageurs.
Nous étions impatients de prendre le 360° au départ d'Aguascaliente le 9 mai à 10 h 32, mais le train a été modifié en raison d'un barrage routier causé par la chute d'une falaise et, en raison de la mauvaise gestion du personnel, 46 personnes qui prenaient le même train ont été laissées derrière, ce qui a entraîné une attente totale de plus de 6 heures à Aguascaliente. En conséquence, ils ont dû attendre à Aguascaliente pendant plus de six heures au total.
La compagnie ne s'est pas excusée de nous avoir laissés en arrière, et nous n'avons pas encore reçu de réponse à l'e-mail que nous avons envoyé hier depuis le train. Seul un questionnaire automatisé après l'embarquement a été reçu en vain.
Pourquoi utilisent-ils nos données personnelles, non pas pour nous rassurer, mais uniquement pour leurs propres ventes.

[Historique.
Tout d'abord, après l'embarquement, nous avons appris que la ligne était en panne à cause d'une chute de falaise et nous avons attendu trois heures à la gare le 9 mai à 10 h 32. À 13 h 25, le personnel d'Inca Rail nous a dit de descendre de ce train car ils devaient changer de train, sortir pour déjeuner et nous pouvions aller à l'extérieur de la gare.
Nous avons demandé à quelle heure nous devions revenir et on nous a dit de revenir dans la salle d'attente de la gare à 14h30. Nous nous sommes dépêchés de manger et sommes retournés à la gare à 14 h 20. Nous avons demandé au personnel où faire la queue et on nous a dit que notre train était parti 30 minutes plus tôt. Par conséquent, 46 personnes sont rentrées plus tôt que l'heure prévue et ont été laissées pour compte, comme nous.
Pouvez-vous croire que nous avons été laissés pour compte alors que nous étions rentrés à l'heure indiquée ?

Nous avons donc été obligés de prendre le train de 16h30, ce qui a perturbé tous nos projets à Cusco. On nous a même demandé de nous inscrire pour obtenir un numéro What's up, mais cela n'a pas fonctionné du tout, ce qui a rendu la situation vraiment misérable.
Même après être montés dans le bus, nous n'avons pas pu obtenir de réponse de leur part, même pour des informations sur les billets de bus pour les transferts, sans confirmation de notre part, nous qui étions épuisés, et lorsqu'ils ont commencé à vendre des billets de bus à bord au lieu de billets de bus, tout le monde a été consterné.
Nous comprenons que les catastrophes naturelles sont inévitables. Cependant, la gestion de votre compagnie après ce retard a été très mauvaise et le temps et l'angoisse mentale que nous avons perdus à cause de cela ne nous seront pas rendus.
Nous avons été laissés pour compte lorsque nous sommes revenus à l'heure prévue, aucune excuse n'a été présentée, nous avons dû attendre six heures et le train dans lequel nous sommes montés était un train de base, et non le train premium que nous étions censés prendre. Ce qui était un très bon souvenir du Machu Picchu a été remplacé par un très mauvais grâce à vous. La façon dont vous avez géré cette journée a été vraiment désastreuse.
S'il vous plaît, donnez-nous au moins une dernière réponse sincère et répondez à notre e-mail dès que possible.

En attendant mon train à la gare d'Aguas Calientes, mon train est retardé de plus d'une heure et demie (Fréquence 44, 9 mai, départ 14h30) et la compagnie ne sait toujours pas combien de temps il sera retardé.
Pendant ce temps, les trains de Peru Rail sont à l'heure et continuent d'entrer et de sortir de la gare.
Je suis arrivé à Aguas Calientes dans un train de Peru Rail et j'ai choisi Inca Rail pour le retour en raison d'un meilleur horaire - qui est maintenant plus avantageux qu'un autre train de PeruRail que j'aurais pu acheter, et avec une réduction due au rabais "go n' back" qu'ils offrent.
Le train de Peru Rail que j'ai pris pour venir à Machu Picchu a pris quelques minutes pour commencer l'embarquement, et quelques minutes de plus pour arriver, mais rien comparé à ce gâchis qu'IncaRail est en train de faire. Je ne recommande pas cette compagnie, mais plutôt Peru Rail.

Un trajet cool vers un endroit cool. Personne ne vous dit tout ce qu'il faut faire pour arriver au Machu Picchu, mais je vous promets que vos yeux vous remercieront. Sans parler du délicieux restaurant végétalien d'Aguas Calientes. Le chemin de fer nous a diverti avec une reconstitution d'une histoire d'amour indigène traditionnelle. Des boissons et des en-cas étaient proposés à la vente. Les sièges étaient un peu étroits à mon goût, mais la vue est visuellement stimulante. Le personnel était organisé, professionnel et amical.

Le train et le bus ont été dans l'ensemble une expérience agréable et unique, avec des paysages magnifiques. Le personnel a été très accommodant, en particulier lorsque nous avons dû reporter notre train de retour, ils l'ont fait sans problème et sans frais supplémentaires. Je donnerais 5/5, mais dans le bus pour le train, un employé a versé une bouteille de lait pour bébé. Nous avions compris qu'il était interdit de boire ou de manger, mais une bouteille de lait pour bébé est inacceptable. En tant qu'adultes, nous étions nerveux à l'idée de monter dans le bus après avoir vu cela. Dans le bus du retour, les gens mangeaient et buvaient sans problème. Je ne sais donc pas quel était le problème de ces employés avec le lait pour bébé. Je conseille aux parents de jeunes enfants de faire des recherches et de poser des questions avant de réserver auprès de cette compagnie.