SATA AZORES AIRLINES

Um lixo de companhia, cancelei uma passagem e pedi reembolso e me reembolsaram mais de 21 dia úteis depois

On Sept 10th me and my family missed our connecting flight in Lisbon (from Fail to Barcelona) due to a delay. It was late at night, and we could not get hold of any SATA employee. With two small kids at midnight in a country where we do not speak the language, it’s not fun. We figured it out and paid all ourselves (taxi, hotel, meals).

I filed the claim for cost refund (CAS-140618-G6F1X6) but till now I got no answer from Sata!

Emergencies can happen, but the level of an airline is judged on the way the handle such emergencies. In Sata’s case, it has been “zero support”.

I am not a hater. I have been a loyal customer of Sata for more than 10 years now.

Sata Air Açores’ airlines employee, Ana Rodrigues is the most aggressive, impolite, and threatening person I have encountered. All other employees of the airline were kind, but I cannot believe such an arrogant person is permitted to be servicing their customers. Above all - she stated ‘I am not responsible for anything here, I’m not the company, they’ll be the ones responsible for everything’. She misrepresents the company and has no care or responsibility.

Flight S4 124 was delayed for almost 5 hours with no prior notification.

Una compañía terrible que deja bastante que desear.

Volamos con ellos para ir a azores desde lisboa y MENOS MAL que no tuvimos que hacer escala. Hubiésemos perdido los vuelos.
El vuelo de ida con mas de 4 horas de retraso. Avisaron que el vuelo saldria tarde y cuando lo pospusieron, hasta 3 veces , y llega la hora de salir no embarcamos. Seguimos esperando y vemos que otro vuelo pero de otra compañía si va a salir al MISMO DESTINO, no es hasta entonces cuando deciden movilizarse. Aun así, tardan casi 1hora más en poder salir.
Reclamamos a la compañía los gastos que nos cobró de más la compañía de coches de alquiler por llegar pasadas las 00:00 (y gracias a dios que estaba abierta, gente del vuelo no pudo recoger sus coches reservados por la tardanza del vuelo) seguimos a la espera de su reembolso.

A la vuelta dos dias antes nos avisan de que el vuelo será retrasado, pensamos que es por el tiempo. Llega el día del vuelo y lo vuelven a retrasar porque el avión no ha llegado ¿sabían dos día antes que el avión iría con retraso? No entendemos.

Cuando vamos a embarcar el señor que esta controlando los billetes me dice de bastante malas formas que mi sitio se ha cambiado porque no sabian que iba un niño y no hay mascarillas. No me reubica simplemente me hace pasar. Cuando llego al avión pregunto a la tripulación y no sabe nada . Lo llaman y de malas formas me dice que si me ha dicho el disito y que ya me ha explicado. Le comento que esto no es así, que el solo me ha informado de que me sitio era otro pero nome ha reubicado. Me lo niega y de MUY MALAS FORMAS me pide el billete se lo doy y comprueba que ha sido fallo suyo que. No me reubicó.
La experiencia bastante mala con la compañia