AUTATLANTIS

Attention aux parents : si vous avez des bébés ou des enfants de moins de 4 ans, ne louez pas cette voiture de location. Ils n'ont pas de sièges pour bébés.
J'ai loué une voiture de classe C avec un siège bébé supplémentaire pour un bébé de 20 mois par l'intermédiaire d'Agência Abreu. Lorsque j'ai récupéré la voiture à l'aéroport de Ponta Delgada, j'ai été surprise par le siège bébé rudimentaire que l'on m'a remis. Il n'y avait pas de réducteur, pas d'Isofix, pas d'airbag, bref, un très vieux siège pour bébé. Je suis allée me plaindre et ils n'étaient pas très enthousiastes à l'idée de trouver une solution, ils se sont contentés de souligner qu'il était légal et qu'ils n'en avaient pas d'autre ; ils m'ont même suggéré d'essayer de mieux attacher le bébé en plaçant des coussins sur les côtés. J'ai déposé une plainte dans le registre des plaintes. Les sièges dont ils disposent sont des R44-04, qui, selon la nouvelle législation, ne sont pas recommandés et ont été abandonnés. La norme recommandée est R129 (i-Size). Les sièges pour bébés de cette entreprise n'ont pas de coussin latéral pour la tête et n'ont pas de réducteur pour les bébés/enfants plus petits. Pendant mon séjour à São Miguel, j'ai eu l'occasion de croiser plusieurs voitures d'autres sociétés de location de voitures qui avaient des sièges bébé correctement indiqués et homologués ; j'ai vu plusieurs voitures de couples avec des bébés et des enfants et avec des sièges indiqués.
Cette plainte est aussi dans le sens qu'ils n'ont pas voulu résoudre la situation, ni fait un effort pour trouver une solution appropriée, ils auraient pu emprunter ou louer un siège à un autre Rent-a-Car, mais ils n'ont même pas essayé. Je laisse une photo pour que vous puissiez voir comment le bébé a été transporté, face à la route, la tête baissée alors qu'il s'endormait. C'est déplorable.

Terrible expérience en décembre-janvier 2024-2025. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport, les employés de la compagnie nous ont assuré que le dépôt de garantie était remboursable, mais malheureusement c'était un mensonge. Le jour du départ, ils ont d'abord envoyé une partie de l'argent, puis ont annulé la transaction, et n'ont rien rendu du tout. Cette société a gâché toutes les impressions de vacances.

Un service très agréable. Nous avons loué une Mitsubishi pour 12 jours et on nous a amené la voiture à l'aéroport au début. Malgré le retard dû à la tempête, nous avons pu prendre possession de la voiture à 00h30 à l'aéroport. Un personnel très gentil. La restitution a également été rapide et simple.

On nous a clairement loué une voiture avec un embrayage défectueux ou un câble d'embrayage endommagé. Le deuxième jour, l'embrayage était défectueux et nous avons dû descendre toute la côte en marche arrière, sans vitesse, après seulement quelques kilomètres parcourus.
En soi, il était déjà clair que l'on essayait de nous faire supporter les frais de réparation. Nous avons reçu une nouvelle voiture, avec peu de kilomètres en comparaison. Elle fonctionnait parfaitement et n'a fait l'objet d'aucune réclamation lors de sa restitution. Malgré tout, on nous a dit que nous ne pouvions pas conduire une voiture avec une vitesse et que nous devions donc payer l'embrayage. La collaboratrice n'a volontairement pas compris qu'il était impossible qu'un embrayage se casse en l'espace de 40 kilomètres.
En tant qu'ancien conducteur permanent chez Mercedes, je pense pouvoir affirmer que je sais utiliser un embrayage de manière appropriée ;) de plus, je suis en possession d'un permis de conduire jusqu'à la catégorie D.
Les évaluations des derniers mois montrent une procédure similaire chez de nombreux clients. Nous ne pouvons donc que mettre en garde contre cette société de location de voitures !

Bons tarifs en mars, l'équipe qui y travaille est serviable et sympathique. Ils inspectent la voiture de près une fois que vous l'avez rendue.

Sachez que la voiture doit être rendue avec le réservoir plein. Cela aurait pu être plus clair pour nous - mon ami qui louait la voiture était assez novice en la matière et bien qu'il ait été brièvement mentionné que "les voitures sont généralement rendues pleines" et que cela figure quelque part en petits caractères, si vous rendez la voiture mais que vous n'avez pas le temps de faire le plein, il y a un supplément qui peut être assez coûteux si vous ne partagez pas les frais.