ILHA VERDE

Très aimable et serviable

Mauvais service à la clientèle, un seul membre du personnel, j'ai dû attendre environ 45 mètres avant de pouvoir quitter l'établissement et récupérer ma voiture

J'ai aimé le service, super amical

Le service client que nous avons reçu lorsque nous avons rendu notre voiture à l'aéroport Ilha Verde Ponta Delgada a été tout à fait épouvantable. Bien que plusieurs membres du personnel se trouvaient à proximité, on nous a dit qu'une seule personne pouvait inspecter notre voiture. Lorsqu'il l'a inspectée, il nous a arraché les documents d'inspection des mains et a constaté ce qu'il a considéré comme des dommages supplémentaires à l'avant, alors que ces dommages étaient clairement indiqués sur la fiche d'inspection. Il nous a expliqué que des dommages de cette nature auraient été marqués selon leur système de numérotation "1 - petite égratignure", etc., alors que toutes les zones endommagées sur la feuille d'inspection étaient simplement marquées d'une étoile - y compris la zone qu'il disait être neuve. Il n'a cessé de répéter que les dommages étaient nouveaux. L'un de ses collègues s'est alors approché avec beaucoup d'agressivité et a déclaré qu'il nous avait vus endommager la voiture à l'arrivée. Un mensonge flagrant. Nous avons demandé à parler au directeur et on nous a dirigés vers le bureau principal de l'aéroport. À ce stade, il avait re-marqué la fiche d'inspection au stylo (par-dessus la marque d'inspection originale) et tenté de nous prendre la fiche d'inspection à plusieurs reprises (inutile de dire que nous ne la lui avons pas donnée). Lorsque nous sommes arrivés au bureau, nous avons demandé à parler au directeur, ce qui nous a été refusé. La fille derrière le bureau était dédaigneuse - elle servait d'autres personnes alors que nous lui parlions et que nous essayions de régler notre plainte. Nous avons discuté pendant plus d'une demi-heure (heureusement, nous étions arrivés tôt à l'aéroport). Entre-temps, la voiture a été renvoyée au siège principal qui a conclu que les dommages n'étaient pas nouveaux et qu'ils avaient été marqués sur la feuille d'inspection à l'origine. Nous sommes convaincus que si nous n'avions pas fait valoir notre point de vue et si nous avions été pressés d'attraper notre vol, ils auraient pris de l'argent pour couvrir ces dommages préexistants. Nous pensons également que c'est pour cette raison qu'ils nous ont fait attendre que la voiture soit inspectée - pour s'assurer que nous n'avions pas le temps de nous plaindre - après tout, nous étions à l'aéroport et nous avions un vol à prendre. Nous avons tenté de déposer une plainte officielle contre un seul membre du personnel qui était trop agressif avec nous, mais nous avons également été déboutés. Cela nous a laissé un mauvais goût dans la bouche à la fin de nos belles vacances. C'est peut-être la société de location la moins chère de l'île, mais comme dans les autres commentaires, ils essaieront de vous soutirer de l'argent.

Pour faire court, j'ai fini par payer 900€ de plus (même si j'avais une assurance pour tout) à cause d'une erreur de leur employeur et non seulement ils ne m'ont pas aidé mais ils ont été agressifs envers moi.