HOSPES PUERTA DE ALCALÁ

If you need to talk to their Spa then good luck to you. I was trying to book a massage and spa package, I had to repeatedly call over 4 days. The main line passed me onto the spa, who never answered the phone. On my fifth call, when I told them I couldn't get through, reception just told me to send an email. I did that immediately - another 4 days go by, still no answer.
Does anybody check their email at this 5 star hotel? In any case we ended up booking a perfectly nice spa package somewhere else. And I will make sure to avoid counting on Hospes in the future.

He estado en el Spa, estaba muy limpio y después un masaje relajante con aceite caliente, ha sido estupenda la experiencia y la masajista Gema muy profesional. Repetiré sin duda.

Mi experiencia sin haber llegado a ir es nefasta.
Cogí un bono de fever para el spa con masaje y tratamiento. Ya de entrada fever te da una fecha y una hora en la que crees que está reservada y libre... ( Sino lo ofrecería sin fecha y hora). No obstante pone que es imprescindible llamar o escribir para reservar y aquí viene el problema.
He escrito varias veces durante semanas sin respuesta. He intentado contactar telefónicamente sin respuesta tampoco y por fin, un día antes de la " supuesta" reserva de fever me consiguen coger el teléfono y me dicen que no tienen mi cita que aunque en fever hay una fecha y una hora hay que estipularla con ellos.
Les explico que he intentado ponerme en contacto vía mail , sin respuesta, y vía telefónica y nada.
Indiferentemente que haya cogido el día para el evento y lo haya perdido ( el día) lo que me fascina es que la pobre masajista es la que ha tenido que buscar si podía llamar a otra compañera, agendando ella cuando consigues que te cojan el teléfono y mientras está en su trabajo.
La conclusión de todo esto y ,espero que sirva para algo, es la mala gestión por parte del hotel con fever, el poco personal del que deben disponer para que no te atiendan por ninguna vía y el consiguiente cabreo del posible cliente que se queda sin tratamiento y con una reseña negativa a ellos ( y a fever por dar citas cuando no lo son).
Espero que llegue a quien deba y valoren el trabajo de los empleados y sean conscientes de que en un hotel de esta categoría deberían tener personal suficiente para gestionar estás citas.