SOLANA HOTEL & SPA ^{* * * *}

Si vous n'aimez pas le calme, mais plutôt l'agitation de la ville, vous êtes au bon endroit. Malheureusement, certaines chambres n'ont pas de vue, mais donnent sur un conduit d'aération. Le balcon n'est pas utilisable, car trop petit, exactement la largeur d'une chaise. Lorsque nous avons demandé une autre chambre, on ne nous a proposé que des chambres avec un supplément de prix. Le service de chambre ne met pas de papier toilette, ce qui fait que le nettoyage est un peu négligé. Même au petit déjeuner, il faut libérer la table soi-même, par le préposé, et nettoyer, car le personnel ne suit pas. Les soirées musicales avaient lieu dans le foyer, donc on n'échappait pas non plus au bruit au premier étage.

Service révélation, chambres révélation malheureusement nous ne sommes toujours pas satisfaits.
Le choix de l'hôtel était dû à de belles photos de la piscine. Malheureusement, ceux qui partent en vacances ne s'assoient normalement pas au bord de la piscine pendant la journée, mais la visitent. On peut s'asseoir au bord de la piscine et sur la belle terrasse du toit le soir, mais cet hôtel ferme la terrasse à 20 heures ! Ils pourraient tout aussi bien la fermer à 10 heures et pourquoi pas....
Un autre inconvénient, mais que j'aborde avec compréhension, ce sont les climatiseurs, il est impossible de s'asseoir avec la fenêtre ouverte même 5 étages plus haut (+2) tellement c'est bruyant.
Malheureusement, nous ne reviendrons pas dans cet endroit, bravo au personnel excellent et amical.

HÔTEL AVEC CAFARDS !

Beaucoup de chambres ont des fenêtres en verre dépoli car elles donnent sur un couloir intérieur avec une vue affreuse et une odeur de poubelle lorsqu'on les ouvre.

Nous avons eu une chambre horrible avec une salle de bain qui sentait la moisissure.

Le dernier soir, il semblait y avoir un énorme cafard dans la salle de bain. Nous l'avons signalé à la réception et un collègue est venu. Lorsque le collègue est arrivé, l'animal s'était caché. Nous avons dû attendre trois quarts d'heure à la réception pour trouver une solution, après quoi l'animal a été "soudainement retrouvé". Situation très étrange, car nous avons dû attendre et nous n'avons même pas été prévenus que quelqu'un entrerait à nouveau dans notre chambre à ce moment-là. Le réceptionniste nous a dit qu'il chercherait une solution à la réception et qu'il reviendrait vers nous, mais qu'il ne devait pas entrer dans la chambre sans que nous l'ayons prévenu. Un changement de chambre n'était pas possible lorsque j'ai proposé cette solution moi-même, car l'hôtel était entièrement réservé, m'a assuré le réceptionniste qui était très mauvais en matière de service à la clientèle.

Après avoir indiqué qu'il y avait des chambres disponibles sur booking.com, on m'a répondu qu'il s'agissait d'un type de chambre différent. J'ai répondu que dans cette situation, ce fait (même s'il était vrai) n'avait pas beaucoup d'importance et qu'il fallait proposer une solution à vos clients. J'ai alors demandé un directeur de service, car il n'y en avait pas dans cet hôtel de plus de deux cents chambres.

Après de nombreux efforts, on nous a finalement proposé une autre chambre. Si je n'avais rien dit au sujet des autres chambres disponibles, ils n'auraient rien fait d'autre que de nous proposer de pulvériser un spray anti-moustiques toxique. Ils ont dit que ça ne sentait pas bon, mais que si vous fermiez la porte de la salle de bain, ça irait... ! Cela me semble charmant et sain... ; )

En bref, un mauvais traitement des plaintes et de nombreux mensonges de la part de ce réceptionniste, que j'ai immédiatement pris en flagrant délit. Au moment du départ, ils n'ont même pas demandé comment s'était passé le séjour. Après le départ, la responsable du front office ( ?) est venue me voir, avec un formulaire que je devais signer et qui indiquait que la plainte avait été résolue. Elle m'a rapidement dit que c'était juste pour leur administration. La dame a écouté mes commentaires, mais ici aussi une formation est nécessaire sur la façon de mener ces conversations. Je ne recommanderais pas cet hôtel.

Le petit déjeuner était bien, mais peu de choix et vous devez trouver vos propres couverts car le personnel ne le remarque pas. Ils prennent leur temps.

Attention à la chambre 2106. Comme je l'ai lu dans les commentaires précédents, il y a des problèmes connus avec cette chambre, à savoir l'odeur, l'humidité, le manque de soleil et de lumière du jour et l'entrée dans la chambre et, en général, le niveau de bruit étant donné qu'elle se trouve juste au-dessus de l'entrée du garage de stationnement.

J'aimerais souligner que le personnel de l'hôtel a été très proactif dans le traitement de notre plainte et nous a fourni une autre chambre le jour suivant. Dans l'ensemble, l'expérience a été très agréable. Un point mineur à mentionner est que la haute qualité de l'hôtel n'est pas toujours reflétée dans les chambres.

Il s'agit principalement de recommander Solana, mais s'il vous plaît, réglez les problèmes de la chambre 2106 ou ne laissez plus vos clients dormir dans cette chambre. Utilisez la chambre à d'autres fins.

Bon hôtel avec plusieurs piscines sur le toit, à l'intérieur et dans la cour. Nous avions un grand studio avec une petite cuisine et un balcon. Tout le monde est très aimable. Le petit déjeuner n'est pas exceptionnel mais on est rassasié. Bon bar avec une happy hour prolongée et un grand choix.