PERGOLA HOTEL & SPA ^{* * * *}

Accueil très chaleureux avec du personnel qui parle français.
Le restaurant sous forme de buffet est un très bon rapport qualité/prix.

Personnel très sympathique
Chambres agréables
Environnement propre
La nourriture était superbe

Un séjour horrible - de mauvaises installations, un service diabolique et de multiples problèmes majeurs de santé et de sécurité - je ne saurais trop insister sur le fait que cet hôtel doit être évité à tout prix. Nous avons séjourné 5 nuits en septembre 2024. Les problèmes ont émaillé notre séjour. Même sans problèmes isolés, l'hôtel était largement surévalué par rapport à la qualité.

Problèmes graves :
- Le premier jour, nous avons eu une fuite importante dans notre chambre, qui provenait de la douche d'une chambre située au-dessus de la nôtre. Nous avons dû quitter la chambre pour la matinée, le temps que le problème soit résolu.
- Plus tard dans la semaine, un panneau du plafond de la chambre s'est effondré pendant la journée - heureusement pendant que nous étions hors de la chambre, sinon cela aurait pu causer des blessures. Le plafond endommagé exposait des câbles électriques sous tension, qui se trouvaient dans la même zone que la fuite susmentionnée et l'humidité restante, ce qui présentait un grave danger pour la sécurité. Nous avons dû immédiatement quitter la chambre pour la soirée au retour d'une excursion, le temps que le problème soit résolu.

Problèmes généraux et quotidiens :
- L'environnement du spa, la piscine et le "jacuzzi" étaient froids et non chauffés, donc pratiquement inutilisables - ils en ont profité pour essayer de vendre une chambre avec jacuzzi payante.
- Les douches de la chambre fuient et débordent lors d'une utilisation normale - nous devions constamment utiliser des serviettes pour éponger les sols afin d'éviter de glisser. Un rapide coup d'œil aux commentaires de Google suggère qu'il s'agit d'un problème récurrent qui a causé des blessures dans le passé et que l'hôtel n'a manifestement pas résolu.
- Le service de la plupart du personnel était médiocre (à l'exception d'un hôte merveilleux nommé Hendrick( ?) - qui a fourni un excellent service). Une fois, nous avons demandé du shampoing et de l'après-shampoing à la réception avant de sortir dîner (car, pour une raison quelconque, ils ne sont pas fournis dans les chambres) et ils ont mis plus d'une demi-heure à arriver, ce qui nous a mis en retard pour notre réservation. Le personnel du bar était impoli, lent et clairement sexiste, et le directeur de l'hôtel s'est montré dédaigneux face à nos problèmes réguliers et à notre séjour frustrant.
- La piscine extérieure était entourée de travaux de construction bruyants et de longue durée, qui, bien que non contrôlés par l'hôtel, n'ont pas été communiqués de quelque manière que ce soit et nous ont empêchés d'utiliser la piscine extérieure pendant plusieurs jours.
- Les jours de pluie, il y avait plusieurs fuites et débordements sur le sol de l'hôtel, avec des surfaces incroyablement glissantes et dangereuses. Nous avons remarqué qu'un client s'était blessé à la cheville à cause de ces fuites et qu'il devait se déplacer avec des béquilles pendant son séjour. Lorsque nous avons soulevé cette question au moment du départ, le directeur de l'hôtel nous a dit que ces problèmes étaient dus aux fortes pluies. Les fortes pluies ne devraient pas être une excuse pour des risques de sécurité importants.

Au moment du départ, nous avons dressé la liste de nos problèmes (ceux mentionnés ci-dessus, plus quelques petits problèmes isolés et déceptions) ainsi que le prix total que nous avions payé, afin de demander une compensation pour notre semaine coûteuse et en grande partie gâchée. Le directeur de l'hôtel, en guise de compensation, n'a pu nous offrir qu'une bouteille de vin dans son bar. La valeur minimale de la compensation offerte (à contrecœur), compte tenu de la quantité et de la gravité des problèmes que nous avons rencontrés, n'était rien de moins qu'un manque de respect envers nous en tant que clients, et un mépris de nos préoccupations, de nos commentaires et de notre santé en général.

Je pensais venir pour un hôtel 4 ⭐ mais c'était un 3 ⭐ standard petit hôtel avec beaucoup de labyrinthe que vous pouvez facilement vous perdre petite chambre de bas niveau avec des meubles anciens mauvaise connexion internet beaucoup de bruits la nourriture n'est rien de spécial et le buffet du dîner n'est pas tout compris vous devez payer un supplément pour les boissons aucune eau n'est offerte comme des hôtels similaires la piscine intérieure est si petite profonde 1,10 bon pour les enfants seulement horrible hôtel|Pas intéressé à revenir plus longtemps

L'hôtel Pergola est très confortable, propre, agréable et excellent. Le service est très aimable et serviable. Je recommande cet hôtel. Le spa et le bien-être sont également excellents !