PERGOLA HOTEL & SPA ^{* * * *}

Hôtel bien géré et bien entretenu, excellente piscine avec vue panoramique et buffet abondant et varié, proche du bus et de divers services

J'ai passé un agréable séjour dans cet hôtel. Le petit déjeuner était copieux et bien préparé, avec beaucoup de choix pour tout le monde. Des fruits frais, des plats chauds et du bon café ont permis de bien commencer la journée. Tout était propre et bien entretenu. Le Cave Bar a été une bonne surprise. Le cadre est atmosphérique et confortable, et le service d'Aniket et de Dinesh s'est vraiment distingué de façon positive - amical, rapide et bien informé. Les cocktails sont savoureux et joliment présentés, ce qui vaut vraiment la peine d'y passer une soirée. (Le seul conseil concerne l'éclairage du bar de la grotte, optez pour des couleurs plus chaudes).

J'ai déjà laissé un commentaire sur mon expérience, mais il semble qu'il ait été supprimé. Je le réaffiche donc pour garantir la transparence et l'équité pour les futurs clients.

Cet avis et cette note sont uniquement basés sur l'attitude et le manque de professionnalisme de l'employée de la réception, Francine.
Je n'ai jamais rencontré un tel niveau d'irrespect et de manque de professionnalisme dans les 10 premières minutes de mon arrivée à l'hôtel.
Tout a commencé lorsque nous sommes entrés dans l'hôtel. Au lieu de nous accueillir poliment, Francine nous a simplement demandé notre numéro de réservation. La réservation ayant été effectuée via Booking.com, nous lui avons fourni le numéro de référence de cette plateforme. Elle a insisté sur le fait qu'il ne s'agissait pas du bon numéro de référence et a fini par demander le nom de famille de la personne qui avait effectué la réservation. Bien que nous lui ayons donné ce nom à plusieurs reprises, elle n'a pas réussi à le trouver dans le système. Nous avons fini par devoir le lui épeler. Après plusieurs minutes de va-et-vient, elle nous a tendu une feuille de papier et un stylo pour que nous écrivions le nom complet. Le nom et le prénom ne sont pas particulièrement difficiles à comprendre, il s'agissait donc soit d'un manque de compréhension de sa part, soit d'un manque d'écoute.
Francine a finalement décidé de contacter directement Booking.com pour récupérer les détails afin de les recouper avec le système de l'hôtel. Apparemment, seule une partie du nom et du prénom avait été enregistrée dans la réservation (le client ayant deux noms et deux prénoms). Lorsque Francine s'en est aperçue, elle a éclaté d'un rire hystérique. Je ne comprenais vraiment pas pourquoi elle trouvait cela drôle. Même si c'était le cas, sa réaction n'était absolument pas professionnelle et irrespectueuse, surtout à l'égard de la personne qui avait fait la réservation. Rire ainsi devant des clients est tout simplement éhonté.
Après cela, elle nous a remis les clés de notre chambre et a immédiatement changé de comportement, passant d'un rire enfantin à celui d'une employée qui s'ennuie et qui n'est manifestement pas satisfaite de son travail. Elle nous a expliqué les installations de l'hôtel, ainsi que les horaires du petit-déjeuner et du dîner, ce qui était appréciable, mais elle l'a fait d'une manière si précipitée et si peu motivée qu'on avait l'impression qu'elle voulait simplement se débarrasser de nous.

À la direction de l'hôtel : Je vous demande instamment de remédier au comportement de Francine, car il donne une mauvaise image de votre établissement et donne un ton très négatif aux clients à leur arrivée. L'employé de la réception est la première impression que l'on a d'un hôtel et, malheureusement, dans le cas présent, il a fait preuve d'impolitesse, d'impatience et d'un manque total de professionnalisme.
J'espère sincèrement que vous prendrez ce commentaire au sérieux et que vous fournirez à Francine la formation ou les conseils nécessaires pour que les futurs clients soient traités avec le respect et la courtoisie qu'ils méritent.

Nous avons pris de délicieux repas au Cave Bar à plusieurs reprises pendant notre séjour à l'hôtel Pergola. Nous avons été aidés par Ranjith et Dinesh. Nous avons été aidés par Ranjith et Dinesh, des hommes très gentils et soignés, qui valent certainement la peine d'être répétés.

Le personnel est vraiment accueillant et adorable, Jash et Aniket ont offert un service incroyable tout au long de notre séjour au bar de la grotte. Nous avons vu le restaurant/bar grâce à TikTok et la recommandation n'a pas déçu. La nourriture et les boissons étaient excellentes et nous aimerions revenir ici.