PERGOLA HOTEL & SPA ^{* * * *}

Nous revenons tout juste d'une semaine merveilleuse ici. Nous ne pouvons rien reprocher à cet endroit. Le personnel était si charmant et très serviable, les chambres étaient si belles, le ménage était excellent aussi. Les installations étaient absolument géniales, on ne peut rien reprocher. Le bar Cave était tout simplement adorable, le personnel était génial aussi. Nous reviendrons certainement ????????❤️????

En partant du principe que nous voyageons souvent et que nos avis sont vérifiables sur de nombreux sites tels que Booking, Airbnb, Agoda...etc. Comme le sont les commentaires à l'égard de notre famille du côté de l'hôte. |Nous séjournons dans cet hôtel et aujourd'hui était le quatrième jour (sur six jours réservés). Nous sommes une famille avec trois garçons âgés de 12, 14 et 15 ans. L'hôtel est très beau esthétiquement...propre. Les piscines ont été appréciées par les garçons, surtout celle avec la vue panoramique. Notre mini-appartement est de bonne taille pour cinq personnes, un grand salon avec un canapé double et un lit simple plus une kitchenette, puis une chambre double, une salle de bain et une petite terrasse. La chambre est nettoyée tous les jours sur demande et nous remercions ceux qui s'en occupent. Bravo aux filles de la réception, toutes très sympathiques, qui essaient de répondre à tous les besoins et aident à réserver des excursions. La nourriture au restaurant est assez bonne bien que trop répétitive, sans variation particulière tant au petit déjeuner qu'au dîner. Les serveurs sont sympathiques. Les boissons sont facturées séparément, exagérément. 1 litre d'eau 4 euros. Nous avons essayé d'apporter la bouteille d'eau dans la chambre pour le dîner de l'autre soir, car la nuit précédente trois bouteilles d'eau nous ont coûté un bon 12 euros, mais un serveur nous a si gentiment demandé d'éviter et donc nous ne l'avons pas fait... patience... Et puis ce matin il y a eu un épisode au restaurant... Attitude honteuse d'une certaine Doreen paraissant 65-70 ans qui se trouvait à l'entrée de la caisse... (nom rapporté par le personnel) Grossière jamais vue nulle part ailleurs. Elle s'est approchée de notre table dès notre arrivée à 07h30 du matin, avec une telle arrogance et une voix très forte... criant presque sur nos enfants devant tous les autres clients de l'hôtel qui prenaient leur petit déjeuner, parce que le plus jeune fils de 12 ans avait osé hier prendre trois prunes et une banane et les mettre dans ses poches pour les emmener dans sa chambre et s'est ensuite enfui... l'enfant est vif... il a fait LE VOL DU SIÈCLE POUR UN HÔTEL 4 ÉTOILES ! Je voudrais aussi dire que les enfants ne mangent presque rien au petit déjeuner, car ils ont l'habitude de prendre leur petit déjeuner vers 10 heures en été. Il m'a dit cela en me criant au visage......même ma mère ose utiliser ces manières et ces tons avec moi !|IL Tout cela, il l'a crié en anglais devant les autres Je n'ai malheureusement pas une bonne maîtrise de l'anglais ma fille de 15 ans l'avait traduit pour moi, la seule de nous tous qui le connaisse assez bien. |Ce n'est pas tout... ce soir... au dîner. ma fille de 15 ans est allée la voir à nouveau pour lui donner le numéro de la chambre, pour lui dire que nous étions là, et celle qui avait la voix d'une fille de 15 ans a dit "ah vous êtes encore là" avec tellement de mépris... en anglais, que j'en ai été immédiatement informée. Bien sûr, j'ai dit qu'elle ne devrait pas être autorisée à s'en prendre à ma fille. Et celle qui parlait parfaitement l'italien m'a répondu : "Je ne parle pas italien". |Mais est-ce que Doreen sait qu'elle reçoit son salaire de gens comme nous qui payons à Pergola pour avoir un service et une atmosphère relaxants ? Je demande au directeur de l'hôtel Pergola... est-ce qu'il est normal qu'une de vos employées, Doreen, mette ma famille mal à l'aise pendant nos vacances ? Personne ne devrait être autorisé à crier sur nos enfants ou sur nous. S'il y a un problème, il faut en parler à la mère et au père, poliment et gentiment. EN PRIVÉ. Le personnel de nettoyage et d'hébergement est plus poli que cette femme. Personnellement, je n'aurais pas engagé une personne comme elle, qui utilise des manières barbares, même pour nettoyer les sols. |Des excuses pour cette attitude inacceptable sont les bienvenues.

En partant du principe que nous voyageons souvent et que nos avis sont vérifiables sur de nombreux sites tels que Booking, Airbnb, Agoda...etc. Tout comme les critiques envers notre famille du côté de l'hôte.
Nous séjournons dans cet hôtel et aujourd'hui était le quatrième jour (sur six jours réservés). Nous sommes une famille avec trois garçons de 12, 14 et 15 ans. L'hôtel est très beau esthétiquement...propre. Les piscines ont été appréciées par les garçons, surtout celle avec la vue panoramique. Notre mini-appartement est de bonne taille pour cinq personnes, un grand salon avec un canapé double et un lit simple plus une kitchenette, puis une chambre double, une salle de bain et une petite terrasse. La chambre est nettoyée tous les jours sur demande et nous remercions ceux qui s'en occupent. Bravo aux filles de la réception, toutes très sympathiques, qui essaient de répondre à tous les besoins et aident à réserver des excursions. La nourriture au restaurant est assez bonne bien que trop répétitive, sans variation particulière tant au petit déjeuner qu'au dîner. Les serveurs sont sympathiques. Les boissons sont facturées séparément, exagérément. 1 litre d'eau 4 euros. Nous avons essayé d'apporter la bouteille d'eau dans la chambre pour le dîner l'autre soir, car la veille trois bouteilles d'eau nous ont coûté un bon 12 euros, mais un serveur nous a si gentiment demandé d'éviter et alors nous ne l'avons plus fait ... patience.
Et puis ce matin un incident au restaurant... Honteuse l'attitude d'une certaine Doreen, 65-70 ans, qui se trouvait à l'entrée de la caisse... (nom donné par le personnel) Comportement grossier jamais vu ailleurs. Elle s'est approchée de notre table dès notre arrivée à 07h30 du matin, avec une telle arrogance et une voix très forte... criant presque sur nos enfants devant tous les autres clients de l'hôtel qui prenaient leur petit déjeuner, parce que le plus jeune fils de 12 ans avait osé hier prendre trois prunes et une banane et les mettre dans ses poches pour les emporter dans sa chambre et ensuite s'enfuir... l'enfant est vif... il a fait LE VOL DU SIÈCLE POUR UN HÔTEL DE 4 ÉTOILES ! Je veux aussi dire que les enfants ne mangent presque rien au petit déjeuner car ils ont l'habitude de prendre leur petit déjeuner vers 10 heures en été. Elle m'a dit cela en me criant au visage......même ma mère ose utiliser ces manières et ces tons avec moi !!!
IL Tout cela, il l'a crié en anglais devant les autres Je ne maîtrise malheureusement pas bien l'anglais, ma fille de 15 ans l'a traduit pour moi, la seule d'entre nous à le connaître suffisamment bien.
Ce n'est pas fini... ce soir... au dîner. ma fille de 15 ans est allée la voir à nouveau pour lui donner le numéro de la chambre, pour lui dire que nous étions là, et celle qui avait une voix de jeune fille de 15 ans a dit "ah vous êtes encore là" avec tellement de mépris... en anglais, que j'en ai été immédiatement avertie. Bien sûr, j'ai dit qu'elle ne devrait pas être autorisée à s'en prendre à ma fille. Et celle qui parlait parfaitement l'italien m'a répondu : "Je ne parle pas italien".
Mais Doreen sait-elle qu'elle reçoit son salaire de gens comme nous qui payons Pergola pour un service et une atmosphère relaxants ?
Je demande au directeur de l'hôtel Pergola... est-il normal qu'une de vos employées, Doreen, mette ma famille mal à l'aise pendant nos vacances ? Personne ne devrait être autorisé à crier sur nos enfants ou sur nous. S'il y a un problème, il faut en parler à la mère et au père, poliment et gentiment. EN PRIVÉ. PARCE QUE LA VIE PRIVÉE N'EST PAS UNE OPTION MAIS UN DROIT.
Le personnel de nettoyage et d'hébergement est plus poli que cette femme. Personnellement, je n'aurais pas engagé une personne comme elle, qui utilise des manières barbares, même pour nettoyer les sols.
Des excuses pour cette attitude inacceptable seraient les bienvenues

Temps d'attente ridiculement long pour le déjeuner. Pour une seule pizza et un seul dessert. Et la nourriture n'était même pas très bonne.

Le séjour n'a pas été mauvais mais je m'attendais à ce que la chambre, d'après les photos, soit bien meilleure ; à l'arrivée, j'ai trouvé une chambre plutôt vieille, humide et petite, à l'exception de la salle de bain qui semblait avoir été récemment rénovée. Il est probable que les photos que l'on voit lors de la réservation soient bien retouchées. Néanmoins, le lit est très confortable et la petite terrasse très accueillante. Je m'attendais aussi à ce que l'espace détente soit mieux. La piscine est un peu petite et le Cave bar n'a rien d'excitant. Nous avions réservé en demi-pension car nous avons un enfant en bas âge, je m'attendais à dîner au Cave bar, mais au lieu de cela le dîner se fait dans le restaurant à l'intérieur de l'hôtel, pour le Cave bar et les autres restaurants il y a un supplément à payer. Cependant, le buffet est riche et la nourriture est très bonne, aussi bien pour le petit déjeuner que pour le dîner.Lorsque nous sommes rentrés à l'hôtel à l'heure du déjeuner, la chambre n'avait toujours pas été nettoyée, l'année a frappé vers 16h mais le bébé dormait donc nous avons dû renoncer au nettoyage ; peut-être faudrait-il à l'arrivée des clients indiquer l'heure qui revient le mieux pour le nettoyage de la chambre. Emplacement assez stratégique pour les visites, l'hôtel est proche du port pour Comino et Gozo, du village Popeye, du Cafe del mar et non loin de la Valette et de M'dina, dans un quartier très calme et hors de la confusion de St Julian. Convient aux familles avec enfants.