HOTEL SANTANA ^{* * * *}

Cet hôtel était sur le point de gâcher nos vacances à Malte. Ce n'est certainement pas un hôtel 4 étoiles ! Je dirais 2 d'un coup ! Je ne suis pas du genre à laisser des critiques ou à me plaindre, mais notre séjour d'une semaine à l'hôtel Santana n'a pas été agréable. Bien qu'il soit très bien situé et que la piscine sur le toit soit très agréable, nous avons rencontré un certain nombre de problèmes. Au départ, mon partenaire et moi avons eu une petite chambre avec deux lits simples rapprochés qui se séparaient constamment. Le père de mon partenaire a reçu la même chose et tombait au milieu des lits pendant la nuit ! Ce n'est pas ce qu'on attend d'un hôtel 4 étoiles. Il y avait aussi des fourmis dans notre chambre et de la moisissure dans la salle de bain. La douche fuyait constamment et quand l'eau coulait, elle jaillissait du coin et inondait la salle de bain. C'est devenu un risque pour la santé et la sécurité et lorsque nous nous en sommes plaints au directeur de l'hôtel, il a dit "Eh bien, nous vous avons donné plus de serviettes, que voulez-vous de plus ?". La troisième nuit, ils nous ont finalement laissé changer de chambre et celle-ci était globalement bien meilleure, mais nous avons été tellement choqués par le manque d'attention et l'impolitesse de certains membres du personnel tout au long de cette situation. Pas une seule fois nous n’avons reçu d’excuses.

Nous avons malheureusement trouvé la majorité du personnel hostile et parfois assez grossier. Réticent à prendre des commandes et même à porter des jugements sur les commandes que ma famille et moi passions ! Certains cependant étaient charmants et très serviables. Le dernier problème était celui avec lequel j'ai eu du mal personnellement parce que je suis végétarien et que j'ai trouvé qu'il n'y avait pratiquement aucune option pour manger au dîner et aucune pour les collations pendant la journée. Pour les collations, ils font des choses comme des wraps au poulet et des paninis au jambon et au fromage que ma famille a appréciés, mais il n'y avait pas une seule option végétarienne disponible. Le personnel du snack-bar de la piscine n'était pas accommodant et lorsque mon partenaire m'a demandé s'il me préparerait un panini au fromage et aux tomates, ils ont répondu non et n'ont fait aucun effort pour répondre à leurs besoins. Alors pour le goûter, c'étaient des chips salées prêtes pour la semaine !

J'ai parlé à la réception de ce problème et du fait qu'il n'y avait pas beaucoup d'options végétariennes au dîner non plus et ils ont dit qu'ils mettraient une note sur le numéro de notre chambre et feraient savoir au chef de me préparer quelque chose, ce dont j'étais très heureux. Cependant, cela ne s'est produit qu'une nuit, ce qui était vraiment décevant. Bien que les chefs aient cette note chaque jour, ils ne m'ont pas préparé de repas et j'ai eu du mal à préparer un repas décent avec les options limitées disponibles. Malheureusement, j'ai l'impression qu'ils ne répondaient pas très bien à mes besoins alimentaires, donc j'éviterais complètement d'être végétarien !
Les options de restauration en formule tout compris étaient limitées en général, ainsi que les boissons alcoolisées.

Dans l’ensemble, nous ne reviendrions pas dans cet hôtel car il ne valait vraiment pas le prix que nous avons payé. Même s'il y avait quelques points positifs, par ex. l'emplacement et la piscine sur le toit, malheureusement, n'ont pas surpassé les points négatifs.

La note est attribuée pour le service reçu. Ce n'était pas réservé pour nous pendant tout le séjour comme prévu. Le dernier jour manquait
L'hôtel a déclaré que le tour opérateur IMPERATORE TRAVEL était à blâmer. Mais l'hôtel a aussi ses défauts, puisque pendant le séjour ils nous avaient garanti que tout était réglé, mais ce n'était pas le cas, puisqu'ils nous ont obligés à changer de chambre. Cependant, l'hôtel est magnifique dans tous les domaines, y compris les chambres. Loin des plages. Nourriture acceptable, mais pas très bonne. Pendant deux jours les chambres à 15h n'étaient pas faites. Le jour du départ, ils ont frappé à 8 heures pour libérer la chambre.

Je me suis très bien retrouvé la chambre toujours belle, propre et parfumée, tout le personnel très gentil, puis le petit déjeuner copieux avec tout du salé au sucré.excellente expérience

Bad experience with the staff of the hotel!

In short, during our family dinner, one of the waitresses was very unpleasant, she decided to end our dinner in the middle and even tell us to “f€&@ 0ff”.

Nothing have been done by the manager.

I witness many customer complaining for other reasons.

I do not recommend this establishment.

Fr :
Très mauvaise expérience avec un personnel de l’hôtel.

Pour faire court, lors d’un dîner avec nos enfants, une serveuse s’est permise d’interrompre notre repas et de nous sortir du restaurant comme des malpropres.

Rien à été fait par le manager.

J’ai été témoin d’autres clients se plaindre pour divers raisons.

Je vous déconseille fortement cette établissement.

L'hôtel était incroyable. Le personnel est génial, ils font tout leur possible pour vous aider. Excellentes installations et la nourriture était exceptionnelle.