CORNELL HOTEL DE FRANCE

Authentique boutique française/européenne ; personnel gracieux et amical... Le meilleur rapport qualité/prix aux Etats-Unis !

J'ai séjourné ici le mois dernier avec mes filles pendant les vacances d'automne. C'est une expérience unique ! L'emplacement et le prix étaient parfaits. L'hôtel lui-même date de 1907 (je crois), alors préparez-vous à des cages d'escalier plus petites, des entrées plus basses, etc. Mais tout est unique, chaque peinture sur les murs et les portes est peinte à la main, et il n'y a pas deux chambres identiques. Le service reçoit 5 étoiles car lors de l'enregistrement, j'ai réalisé que les chambres ne se fermaient pas à clé de l'intérieur. Je suis descendue et j'ai expliqué que j'avais une enfant de 4 ans très indépendante et que mon souci n'était pas que les gens entrent, mais qu'elle sorte. Chloé s'est immédiatement rendue sur DoorDash, a acheté une serrure pour enfant que j'ai approuvée et, dans l'heure qui a suivi, le portier était à l'étage pour l'installer. Le personnel était si gentil et heureux de me faire plaisir en me parlant de l'hôtel, des directions et en me demandant chaque soir ce que nous avions fait. Si je reviens à San Francisco, je séjournerai à nouveau dans cet hôtel.

Je vais essayer de le résumer autant que possible, alors le voici :
- Nous avons fait une réservation sur Booking pour deux nuits et l'avons entièrement payée à l'avance. Notre réservation indiquait clairement que notre paiement incluait "toutes les taxes et tous les frais"
- Au moment de l'enregistrement, ils nous ont demandé les détails de notre carte de crédit afin de pouvoir retenir une caution remboursable de 100 $, ce qui est assez courant, et nous avons donc accepté.
- Après le check-out, alors que nous chargions notre voiture, j'ai remarqué qu'un montant de 40 dollars avait été débité de ma carte (indépendamment de la retenue de la caution de 100 dollars). C'est déjà contestable, car je n'ai autorisé que la caution de 100 dollars, et ce prélèvement supplémentaire n'a jamais été communiqué, et encore moins autorisé.
- Je suis retourné à la réception, où l'on m'a affirmé qu'il y avait des frais de commodité de 20 $ par nuit.
- Je leur ai montré ma réservation, j'ai passé en revue toutes les conditions en petits caractères, et cela n'était indiqué nulle part. Cependant, ils ont refusé de rembourser les 40 dollars de frais.
- Dans les jours qui ont suivi notre voyage, j'ai continué à appeler (je n'ai obtenu que des excuses et des affirmations selon lesquelles le directeur examinerait la question, ce qui n'est jamais arrivé) et à envoyer des courriels sans réponse
- Finalement, j'ai contacté Booking, qui a rapidement étudié le dossier et m'a dit que j'avais raison, et qu'ils effectueraient le remboursement puisqu'ils étaient responsables de la réservation.

En résumé, ils ont utilisé les données de ma carte de crédit pour facturer des choses qui dépassaient l'autorisation initiale et ont fait preuve d'un manque total de professionnalisme lorsque j'ai essayé de clarifier le problème directement avec eux. En fin de compte, ils s'en sont tirés, puisque c'est Booking qui nous a remboursé. Jugez-en par vous-même..

Ah, et pour couronner le tout, le dépôt de 100$ sur mon compte a été libéré "à l'expiration" (donc après 30 jours...). Je suppose qu'ils n'ont jamais pris la peine d'y donner suite, fantastique.

Si vous êtes à la recherche d'un luxe moderne, ne séjournez pas ici (trouvez un autre endroit et soyez prêt à payer beaucoup plus cher !), mais si vous préférez l'excentricité et l'originalité, cet endroit est formidable, et très bien situé.

L'hôtel est confortable et le petit déjeuner est pratique. Il est facile d'explorer la ville à partir d'ici pour quelques jours. Le personnel est aimable et serviable et on se sent en sécurité. Je suis heureux d'avoir choisi de réserver un surclassement pour avoir un peu plus d'espace.

Pas ce que j'attendais très vieux et délabré pas de poignées de salle de bain et pas d'internet. petit déjeuner pas beaucoup mieux assiettes en papier couteaux et fourchettes en plastique . Ce n'est pas un hôtel quatre étoiles. Je ne pense pas que j'y retournerai, je l'ai raté.