HIGGINS HOTEL CURIO BY HILTON ^{* * * *}

Commentaires du public sur Higgins Hotel - New Orleans

En tant que militaire américain ayant participé à un événement important organisé à la Nouvelle-Orléans, je me sens obligé de partager une critique honnête de mon séjour à l'hôtel Higgins - non pas par frustration, mais dans l'espoir que de réels changements puissent être apportés pour améliorer les expériences futures des clients, en particulier pour les militaires et les vétérans.

traitement irrespectueux et service médiocre - Point par point
1. Déclassement de chambre sans avertissement
- À mon arrivée, j'ai été placé dans une suite (ce que j'ai apprécié), mais dans les 24 heures, j'ai reçu un appel exigeant que je libère la chambre immédiatement, ne me demandant pas, mais m'ordonnant de descendre et de changer de chambre - aucune explication, aucune courtoisie.
- Raison invoquée : la suite était une erreur due à une surréservation. Bien que je comprenne les défis logistiques, la façon dont cela a été géré manquait de toute l'étiquette de base de l'hospitalité.
2. Manque de courtoisie général
- Une fois dans la deuxième chambre, j'ai remarqué que le personnel continuait à faire preuve d'indifférence et de désintérêt, non seulement à mon égard, mais aussi à l'égard des autres.
- Nous étions un groupe de militaires, dont beaucoup servent leur pays avec fierté. Il était décourageant de sentir que nous étions traités comme un inconvénient plutôt que comme des invités bienvenus.
3. Communication et responsabilité insuffisantes
- J'ai contacté la réception pour obtenir un reçu nécessaire à la clôture des bons de voyage officiels - ce que tout militaire comprend.
- Ils m'ont promis de me l'envoyer, mais n'ont jamais donné suite.
- Lorsque j'ai rappelé, on m'a raccroché au nez. Lors des appels suivants, ils m'ont mis en attente intentionnellement, alors qu'un ami qui appelait d'un autre numéro a obtenu la communication immédiatement.
4. L'emplacement devrait inspirer le respect
- L'hôtel est situé juste en face du musée de la Seconde Guerre mondiale, un lieu qui rend hommage au sacrifice, au courage et au service.
- Le fait d'être témoin d'un comportement froid et dédaigneux de la part du personnel à cet endroit m'a semblé particulièrement déplacé.
- Si j'étais le PDG de l'hôtel Higgins, j'attendrais de chaque employé qu'il incarne l'esprit d'hospitalité et de respect, en particulier dans un lieu aussi symbolique.

⚠️ Note finale

Je ne suis pas du genre à laisser des commentaires négatifs, mais cette situation méritait d'être abordée publiquement. L'hospitalité ne consiste pas seulement à fournir des chambres, mais aussi à traiter les gens avec dignité et respect.

En particulier lorsqu'il s'agit d'accueillir des invités participant à des forums militaires ou à des événements liés à l'histoire nationale, élever le niveau de service n'est pas facultatif - c'est essentiel.

J'espère sincèrement que la direction de l'hôtel Higgins examinera ces commentaires et prendra les mesures nécessaires pour garantir un meilleur traitement à ses futurs clients, en particulier à ceux qui servent.

Le service client que vous recevez dans cet hôtel est incroyable. J'y retournerai sans aucun doute. Ce sera ma seule et unique option à NOLA.

C'est l'un des meilleurs hôtels de ma liste, tout le monde, et je veux dire tout le monde, était amical et génial, et je tiens à féliciter tout particulièrement le directeur Avery, Nate à la réception et le concierge Terrence.

J'ai beaucoup apprécié que Tom et Courtney jouent du piano et chantent des airs de jazz dans le hall d'entrée samedi après-midi !

L'hôtel Higgins est l'un des meilleurs du portefeuille Hilton. C'était mon deuxième séjour et, une fois de plus, le service a été impeccable : la réception, les services aux clients, le restaurant, les banquets et le service de ménage ont tous été aimables, professionnels et attentifs. Les chambres sont spacieuses et modernes, avec des lits très confortables. Le design de la Seconde Guerre mondiale et de l'Art déco confère à l'hôtel un charme unique. L'hôtel est très bien situé, à proximité du CBD, du Lower Garden District et du Arts District. A recommander vivement !