HOTEL CASA DE COLON ^{* * *}

Magnifique hôtel, personnel aimable et chaleureux, très bien situé, petit déjeuner délicieux et adapté aux enfants. Qu'est-ce qu'il vous faut de plus ? Si je reviens un jour à Séville, je réserverai certainement le même hôtel ! Gracieux ! !!

J'ai réservé une chambre pour moi et mon fiancé, nous étions sur un petit nuage car je venais de faire ma demande en mariage et c'était notre prochaine étape avant de rentrer au Canada. Dès mon arrivée, j'ai remarqué qu'on nous avait mis dans une chambre que je n'avais pas réservée. Non seulement cela, mais cette chambre était nettement inférieure à celle que j'avais réservée pour nous. J'avais réservé une chambre Deluxe, avec 1 King Bed, Courtyard View, Courtyard Area. Nous avons reçu une Grand Room (Deluxe) avec un lit queen.

Je me suis rendue à la réception pour expliquer ma situation et ils n'ont pas voulu bouger, me disant même que ma chambre était un "surclassement" et qu'il n'y avait pas de "vue sur la cour et zone de la cour". Je leur ai montré la réservation et la chambre que j'avais réservée, qui montre clairement un grand lit, une cour et un balcon, et je leur ai dit que ce n'était pas le cas de ma chambre. Ils m'ont fait signe que la chambre que j'avais réservée était complète et qu'ils ne pouvaient rien faire puisqu'ils m'avaient "surclassé". Ne voulant pas provoquer une scène avec mon fiancé, je me suis résignée et j'ai essayé d'en tirer le meilleur parti.

Nous attendions avec impatience la vue sur la cour et le balcon. Nous avions spécialement réservé cette chambre en raison de la vue et de la zone, si j'avais su qu'elle n'était pas disponible, j'aurais réservé ailleurs. Ce qu'ils ont fait n'était pas correct, ils m'ont "surclassé" sans mon consentement, je n'ai jamais été "surclassé" dans une chambre pire que celle que j'avais réservée et on m'a refusé ma réservation d'origine.

Je ne reviendrai pas et je recommande vivement aux autres de ne pas tomber dans le même piège que moi. J'ai contacté Expedia, qui a envoyé un e-mail à cet hôtel sans réponse. Il a appelé plusieurs fois et quand il a finalement eu la chance de parler au directeur, ce dernier a eu l'audace de lui dire que j'aurais dû dire quelque chose à ce moment-là, même si je l'ai fait. Ainsi, non seulement j'ai eu une chambre pire que ce que j'avais payé, mais j'ai aussi eu le luxe d'être traité de menteur. C'est le type de service auquel vous pouvez vous attendre de la part de Casa De Colon.

J'ai ajouté quelques photos du magnifique balcon spacieux et de l'espace dans lequel j'ai eu le plaisir de me glisser.

Très confortable. Et très propre. Nous reviendrons certainement.

Hôtel fantastique, très recommandé. Très bien situé par rapport aux restaurants, aux bars et aux attractions. Personnel disponible dans le bâtiment 24 heures par jour. Le petit déjeuner était délicieux. Les chambres étaient spacieuses et de bon goût. 10/10

J'ai adoré la terrasse qui donne sur la cathédrale, surtout la nuit. Le personnel était serviable et l'emplacement est superbe