BATEAU À FOND DE VERRE DU MOUROUK

Je dois malheureusement poster cet avis négatif sur cet hôtel.

En effet nous avons passé un très bon séjour jusqu'au moment de payer...

A la fin du séjour, nous devions régler un solde de 317.00. A la réception, on demande pour payer avec la carte et on nous présente un appareil à carte. On essaie, le paiement ne passe pas.. On essaie encore une fois, échec. Une troisième fois, toujours pas. On change de carte, le 4ème paiement ne passe toujours pas.

Le réceptionniste nous dit alors qu'il va changer d'appareil à carte. Et la, 5ème paiement, ça fonctionne.

On part, on quitte l'hôtel, on quitte l'île et 2 jours plus tard on s'aperçoit que les 4 premiers paiements ont en réalité été débiter. On contacte directement l'hôtel qui nous dit de faire un mail, ce qu'on fait. Après plusieurs échange de mail, on nous promet un remboursement. C'était le 30 juin 2024, nous sommes fin août et nous n'avons toujours pas reçu un franc en retour et l'hôtel répond tout simplement plus à nos derniers mails...

Je trouve cela désolant et c'est à ce demandé si cette "machine à carte défectueuse" n'était pas une arnaque..

Ce commentaire est encore un ligne car je n'ai toujours pas reçu de remboursement jusqu'à ce jour.

Nous avons séjourné à l'hôtel fin juin avec ma femme et ma fille. Globalement, notre expérience a été positive : l'hôtel est agréable, les chambres sont confortables et la nourriture était à la hauteur de nos attentes. Cependant, un problème sérieux a terni notre séjour.

Au moment de régler les frais supplémentaires en fin de séjour, ma carte de crédit a été refusée à plusieurs reprises par le terminal de paiement de l'hôtel. Après cinq tentatives infructueuses, nous avons utilisé la carte de ma femme, et le paiement a finalement été accepté. Cependant, à notre grande surprise, les cinq tentatives avec ma carte ont été débitées, ce qui a entraîné un double paiement conséquent.

Nous avons immédiatement contacté l'hôtel, qui a reconnu l'erreur et promis de rembourser les montants prélevés en trop. Malheureusement, malgré cette promesse, et après plusieurs relances par e-mail, nous n'avons toujours pas reçu le remboursement deux mois plus tard. Cette situation est extrêmement frustrante et nous laisse un goût amer de notre séjour. Nous espérons que l'hôtel prendra rapidement les mesures nécessaires pour corriger cette situation.

Fabulous ????