LUX BELLE MARE

Nous y sommes allés pour des vacances d'avant Noël depuis le Royaume-Uni. C'était notre deuxième séjour à l'île Maurice. Nous avions séjourné au Lux Grand Bae la dernière fois et nous avions vraiment aimé l'atmosphère épurée, propre et calme, alors nous avions de grands espoirs pour le Lux Bell Mare. Et il ne nous a pas déçus. La plage est honnêtement l'une des meilleures plages que nous ayons connues. Nous avons eu la chance de séjourner dans l'une des villas avec piscine, il y avait une plage calme et tranquille dédiée aux villas, ce qui était très agréable. Le majordome de notre villa, Mahen, était attentif, chaleureux, mais nous laissait suffisamment d'espace pour profiter de notre propre compagnie. Tous ceux qui se sont occupés de nous semblaient vraiment authentiques et gentils, Benji, Jo, Sawme, Chica, (et sa sœur !) omg je suis sûre d'oublier certains noms mais ils ont rendu notre semaine si spéciale... Quand ma fille ne se sentait pas bien, l'infirmière sur place l'a immédiatement calmée, Chica a partagé son thé à la camomille pour les maux de ventre... La nourriture est également excellente. Nous avons essayé les restaurants indiens et chinois haut de gamme ainsi que des endroits plus décontractés et nous ne nous sommes jamais ennuyés. Mahen a bien sûr réservé de bonnes tables pour équilibrer notre séjour. ||Nous avons apprécié notre martini quotidien au bord de la piscine, le ciel bleu et la mer bleue nous manquent au réveil. Le calme est tel que nos enfants ont davantage utilisé la plage que la piscine. Ma fille cadette et moi avons essayé le ski nautique pour la première fois, encore une fois le personnel du centre de sports nautiques a été si patient avec nous et nous avons réussi à nous tenir debout à la fin, très excités d'essayer à nouveau un jour

Je ne peux rien reprocher à cet hôtel ! Nous l'avons absolument ADORÉ ! Nous passons souvent beaucoup de temps à rechercher nos vacances, mais nous avons réservé celui-ci à la dernière minute et c'est maintenant l'un de nos endroits préférés. Le personnel était incroyable. La nourriture était épique. La plage était magnifique. Les chambres étaient impeccables. Nous avons adoré cet endroit ! Nous tenons à remercier tout particulièrement Parvesh qui a rendu notre dîner de fiançailles sur la plage si spécial, Dave au Mondo qui se souvenait toujours de notre commande de café pour le petit-déjeuner, Roshnee et Nitin au bar de la piscine, et Manish à l'Amari et au stand de crème glacée. Il y en a trop pour les nommer, mais en gros, tout le personnel n'a jamais pu en faire assez pour nous et ils ont totalement rendu nos vacances inoubliables. Nous reviendrons !

Nous ne recommandons pas le LUX Belle Mare, car 1) vous pouvez en général trouver un meilleur rapport qualité-prix ailleurs et 2) nous nous sommes sentis très peu sûrs de la gestion par les dirigeants de l'hôtel d'un incident d'empoisonnement de l'estomac.

Annonce 1) En général : Il est possible de trouver un meilleur rapport qualité-prix ailleurs
- Contexte : Nous avons décidé de séjourner au Lux Belle Mare en raison des bonnes critiques. Pour couper court au long voyage, nous avons séjourné dans un autre complexe proche de l'aéroport, qui coûtait environ la moitié du prix. Nous nous attendions à ce que le Lux Belle Mare soit bien meilleur, mais ce ne fut pas le cas.
- L'hospitalité : Lorsque nous sommes arrivés, ils n'ont pas trouvé dans leur système que nous avions acheté et payé le forfait tout compris. Nous avons remarqué que c'était aussi le cas pour d'autres clients. Nous avons constaté qu'il y avait une longue attente pour commander et obtenir des boissons au bar. Nous avons appris que d'autres clients s'étaient également plaints de ce problème et avaient reçu un dîner gratuit dans l'un des restaurants non inclus dans le forfait tout compris pour ne pas écrire une mauvaise critique. Mais le personnel a fait de son mieux.
- Nourriture : Le buffet du matin était excellent. Pour le dîner, nous avons été déçus qu'en plus du buffet, il n'y ait qu'un seul restaurant inclus dans la formule tout compris où l'on est servi à table - les autres restaurants sont payants.
- Chambres : Nouvellement rénovées, mais plutôt petites. Nous avons eu un problème avec la climatisation, qui était toujours trop froide. Un peu ennuyeux de se lever plusieurs fois la nuit pour allumer et éteindre la climatisation.

Annonce 2) Incident d'empoisonnement de l'estomac : Attention à l'eau en bouteille de l'hôtel
- Pendant notre séjour, les deux adultes et notre enfant de 4 ans sont tombés malades, souffrant de vomissements et de diarrhée. Nous avons décidé de consulter l'infirmière de l'hôtel, mais nous n'avons pas trouvé cela très utile ou instructif, et on nous a simplement dit de ne pas oublier de boire beaucoup d'eau lorsque vous souffrez de vomissements et de diarrhée. Nous avons donc bu beaucoup d'eau et essayé de rester dans nos chambres jusqu'à ce que nous allions mieux.
- Le lendemain, en allant chercher de l'eau supplémentaire, l'un d'entre nous est tombé sur une autre famille avec un bébé, qui nous a prévenus qu'elle avait également été malade et qu'une des femmes de ménage lui avait dit de faire attention à l'eau en bouteille et de ne pas la donner au bébé. Comme notre enfant d'un an était nourri au sein, nous avons soudain compris pourquoi il n'était pas tombé malade.
- Nous avons appris par la suite qu'un autre bébé nourri au biberon avec du lait maternisé et de l'eau en bouteille avait passé plusieurs jours à l'hôpital, et qu'une femme enceinte dans son dernier trimestre avait également eu des problèmes d'estomac. Tous les invités à qui nous avons parlé dans les jours qui ont suivi ont été malades ces mêmes jours.
- Il s'est avéré que ce que nous pensions être de l'eau en bouteille normale et sûre était de l'eau du robinet que l'hôtel lui-même (pour économiser de l'argent, je suppose) avait nettoyée et mise en bouteille. Nous soupçonnons donc que leur système était défaillant et que l'eau n'avait pas été suffisamment nettoyée.
- Bien que de tels accidents puissent se produire, ce qui nous a le plus contrariés, c'est la façon dont l'hôtel a géré la situation. À aucun moment, ils ne nous ont informés de ce que nous devions faire ou de la nécessité de prendre des précautions, du fait que ce problème concernait l'ensemble de l'hôtel, ni n'ont assumé une quelconque responsabilité ou fait preuve de compréhension. Leur réponse habituelle était qu'il s'agissait d'un problème qui touchait toute l'île et qu'il ne s'agissait pas d'un problème qu'ils contrôlaient. Pendant ce temps, on nous servait toujours l'eau en bouteille de l'hôtel dans nos chambres, et nous ne pouvions obtenir d'autre eau qu'en étant surtaxés pour de l'eau en bouteille auprès d'un fournisseur traditionnel de bouteilles d'eau. Il n'y avait pas de désinfectant pour les mains ni d'instructions au buffet. Nous ne nous sentions pas en sécurité.
- Ce n'est que lorsque nous avons organisé un groupe de 25 personnes et que nous nous sommes plaints collectivement qu'il a été possible d'entamer un dialogue avec le directeur de l'hôtel.
- Après quelques échanges de courriels, le directeur de l'hôtel a continué à nier toute responsabilité, et à part le fait d'avoir obtenu le remboursement du coût de la bouteille d'eau alternative, notre famille n'a reçu aucune forme de compensation ou de compréhension pour notre expérience très décevante au Lux Belle Mare

L'ensemble du complexe était en feu. Niveaux de sécurité très bas. Complètement ignorés par leur service clientèle

Hôtel parfait pour les couples ou les familles avec enfants. La plage est incroyablement belle et il y a un tas d'activités gratuites dans la mer. La nourriture est toujours excellente. Les piscines sont également merveilleuses. L'étoile spéciale de cet hôtel va au service, les gens ici sont vraiment attentifs et gentils, vraiment proactifs et amicaux, ils vous traitent bien, sont gentils et disponibles pour tout ce dont vous avez besoin.