LUX BELLE MARE

We stayed at the resort and overall had a pleasant experience. The front desk staff were friendly and very helpful, and most of the staff around the resort were also doing their best to provide excellent service.

However, I did notice that some staff members were not attentive and seemed to deliberately ignore guests. This was especially noticeable during breakfast. Specifically, the staff member preparing eggs was not polite and ignored several guests — particularly Arabs, including myself. This was quite disappointing and I strongly urge the resort management, especially the restaurant supervisors, to investigate this matter seriously and ensure fair and respectful service for all guests.

Nous avons séjourné dans le complexe et, dans l’ensemble, ce fut une expérience agréable. Le personnel de la réception était très amical et serviable, et la plupart des employés du complexe faisaient de leur mieux pour offrir un excellent service.

Cependant, j’ai remarqué que certains membres du personnel manquaient d’attention envers les clients, voire semblaient les ignorer volontairement. Cela a été particulièrement visible au petit-déjeuner. En particulier, la personne en charge de la préparation des œufs manquait de courtoisie et a ignoré plusieurs clients — en particulier les Arabes, dont moi-même. C’était une expérience décevante et je recommande fortement à la direction du complexe, notamment à la direction du restaurant, d’enquêter sérieusement sur ce comportement afin d’assurer un service respectueux et équitable pour tous les clients.

Les installations sont très bonnes, les chambres sont bien entretenues, le lit est confortable, le linge de lit est bon mais il ne permet pas de transpirer et devient chaud dans la chaleur. La climatisation laisse à désirer, tout comme le minibar. La difficulté à connecter le contenu de son téléphone portable à la télévision a été un gros problème, la plupart du temps il n'y avait pas de connexion, il n'y avait pas de streaming disponible. L'Internet dans la chambre est également lent.
Le service en chambre est devenu moins satisfaisant au fil des jours, en particulier la salle de bain, qui nécessite une attention particulière.
Les restaurants sont également très bien structurés, tout comme la piscine et les toilettes dans tout le resort. Malgré la piscine bien structurée, il n'y a pas de place pour les adultes car elle est bondée d'enfants.
Le dernier jour, nous avons vu des rats courir entre les tables du bar de la piscine.
Serveurs : à l'exception de deux ou trois serveurs, le reste des serveurs n'était pas aimable. Le complexe est grand, même en dehors de la haute saison, il y a eu des journées chargées pendant notre séjour, et l'inefficacité et le manque de formation du personnel éliminent toute possibilité d'une expérience personnalisée que l'on pourrait attendre d'un hôtel 5 étoiles.
Tout compris : A notre avis, cela ne vaut pas la peine malgré le fait que nous ayons remarqué les prix abusifs, le menu au restaurant sur la plage est assez limité, au Mondo seulement au dîner il y a une plus grande variété d'options mais rien d'exceptionnel, pour le déjeuner c'est aussi un système à la carte avec peu d'options.
Quant aux bars, ils sont bien pour les boissons (malgré la lenteur du service) mais si comme nous vous préférez une bière fraîche au bord de la plage, vous allez être très déçus. Même après qu'on nous ait dit plusieurs fois que la boisson était chaude, aucune mesure n'a été prise à part l'utilisation d'un seau en aluminium avec très peu de glace, ce qui n'a pas fonctionné non plus à cause de la chaleur et du vent. Nous avons même essayé d'acheter la bière proposée à l'extérieur de l'hôtel tout compris, qui était également chaude. C'est peut-être une question de culture, mais à mon avis, un complexe hôtelier 5 étoiles devrait être prêt à recevoir des gens du monde entier.
Ne vous attendez pas non plus à des snacks sur la plage, la seule option en dehors des deux restaurants est un food truck qui ouvre à midi et ferme à 17h30, servant des hamburgers et des brochettes parmi les quelques options, pas de fruits de mer ou une simple pomme de terre sur votre parasol.
La plage est belle et propre, avec des matelas et des serviettes disponibles, et la seule chose qui semblait froide était l'eau, qui était disponible dans des pichets et que les clients pouvaient se servir eux-mêmes.
La période de mai est apparemment plus pluvieuse, mais nous avons eu de nombreuses journées ensoleillées.
En résumé, nous ne recommandons pas ce complexe et n'avons pas l'intention d'y retourner. L'île est magnifique, mais l'expérience a été si décevante au Lux Belle Mare qu'elle nous fait douter de leur capacité à accueillir et à offrir une bonne expérience à ceux qui viennent de si loin, passent des heures sur un vol et paient une bonne somme d'argent pour se voir offrir le service de n'importe quel hôtel 3 ou 4 étoiles au Brésil.

Très jolie décor service impeccable

Foi a etapa final da minha lua de mel, em 2017. O casamento não deu certo, mas certamente nao por culpa do hotel, que é maravilhoso?

Plage parfaite, super repas mais pas pour les couples.
La plage est très belle et le sable blanc est si fin qu'il pourrait passer dans un sablier. La nourriture dans tous les domaines est également de très bonne qualité et très riche. Notre chambre et son balcon étaient également prêts à être occupés après un nettoyage de fond commandé et étaient marqués par une élégance sobre et invitaient à la détente. Le restaurant indien étoilé, de très grande qualité, a marqué des points grâce à son service parfait et son atmosphère raffinée. Le début de notre séjour à l'hôtel a été entaché de divers défauts que nous avons immédiatement signalés à la direction (manque de propreté dans la chambre, pizza brûlée, etc.), on remarque que l'hôtel était complet et semblait donc un peu dépassé. Il faut que les collaborateurs soient formés et que les cadres soient sollicités. Après un entretien avec les managers, nous avons été portés à bout de bras, on a lu presque tous nos souhaits sur nos lèvres et on nous a gâtés à un haut niveau pendant les jours restants, ce que l'on peut attendre d'un hôtel de luxe 5 étoiles. Nous ne pouvons pas recommander cet hôtel aux adultes sans enfants.