MARGUERY VILLAS

Nous vous remercions pour votre appréciation sur Marguery Villas et nous sommes tellement navrés que ce que vous retenez soit tout de même négatif.
Vous nous avez en effet appelé alors que vous étiez sorties pour nous informer d’un vol, et nous vous avons rencontrées dès votre retour sur le resort (notre Manager, Mr Coquet et notre Front Office Supervisor Mr Zacharie). Vous nous avez expliqué que vous n’aviez sans doute pas fermé la porte à clés mais que vous aviez remarqué la disparition d’effets personnels pendant la nuit précédente… en effet, il n’y avait pas de trace évidente d’effraction. Nous vous avons proposé de faire une déclaration à la police, ce que vous avez décliné.
Ceci aurait permis une enquête, la prise d’empreintes etc… sans lesquelles aucune assurance notamment ne fonctionne.
Notre site est équipé de caméras, elles ont été visionnées mais n’ont rien montré. Nous avons aussi un service de sécurité, et il y a des rondes régulières pendant la nuit. Ils n’ont rien remarqué pendant cette nuit, c’est-à-dire pas d’intrusion sur le resort. Les villas sont donc bien entendu équipées de portes, qui se ferment à clé, et d’un coffre où il est recommandé de ranger les items de valeur, comme dans tous les hôtels.
Vous nous avez demandé le remboursement d’une somme importante et d’un sac de marque. Sans enquête et sans évidence, nous n’étions pas en mesure de rembourser. Notre responsabilité n’est pas engagée quand le coffre n’est pas utilisé et la villa pas fermée à clés.
Néanmoins, nous vous avons offert un dîner servi en villa la veille de votre départ et la possibilité d’un départ tardif en gratuité, car nous sommes toujours aux côtés de nos clients comme les nombreux commentaires le décrivent si bien.
Il nous arrive fréquemment que lors de disparitions d’objets, de sacs, d’argent, nos clients les retrouvent…et la plus récente expérience date de 2 jours… où le client qui pensait que son sac avait disparu, avait laissé son sac dans l’hôtel précédent (nous avons appelé l’établissement précédent le nôtre… et le sac y était). Ceci pour expliquer pourquoi nous aidons parfois les clients à retrouver leurs affaires.

Thank you very much for taking the time to share your feedback with us
We are very glad that your stay in our resort has been up to your expectation and that you did enjoy our facilities and services
We will be more than happy to welcome you back at Marguery villas

Thank you so much for this excellent feedback
We are very glad that you did enjoy your stay in our resort
we will send your regards to Vinesh
we will be more than happy to welcome you back at Marguery villas

Merci d`avoir pris le temps de partager avec nous votre avis concernant votre sejour
Nous sommes ravis que tout s`est bien passé, etant situé en plein centre ville, il y a beaucoup de mouvements aux alentours
Dans l`attente de vous accueillir une prochaine fois

Thank you very much for this feedback