LUX GRAND BAIE

Le personnel de l'hôtel m'a dit qu'il ne parlait pas anglais, mais seulement français. En tant qu'hôtel international, ils manquent de respect envers les clients. Je suis très déçue par la marque Lux et je ne choisirai plus cet hôtel.

J'ai des sentiments mitigés sur mon séjour ici et j'ai été un peu déçue étant donné qu'il s'agit d'un complexe 5 étoiles.

Les chambres sont incroyables. Les lits sont très confortables, la douche et la baignoire ressemblent à un spa. Nous avons réservé une suite océanique junior et dans l'ensemble j'ai été très satisfaite de ma chambre. Le lobby est magnifique et la plage très belle à regarder. Le petit déjeuner était délicieux et il y a un grand buffet avec des options de menu.

Le service était un peu mitigé. Certains membres du personnel étaient absolument extraordinaires et très serviables. Notre voiturier a fait des pieds et des mains lorsque nous avons crevé un pneu (la conduite est généralement très difficile dans la région) et il a été d'une aide incroyable. Mais d'autres membres du personnel semblaient parfois dédaigneux ou impolis. Nous sommes allés ici pour notre lune de miel et avons réservé le forfait lune de miel. Lorsque nous sommes arrivés et que j'ai posé des questions à ce sujet (le forfait comprenait un séjour spécial au spa, un petit-déjeuner, un cours de cocktails, etc. Le lendemain matin, je suis allée m'enregistrer et on m'a dit que j'aurais besoin de mon certificat de mariage. Je leur ai montré plusieurs photos du certificat et du mariage. Ils m'ont dit qu'ils avaient besoin de la copie physique originale et non d'une photo ou d'un duplicata. J'ai expliqué que dans notre État, nous n'avions que 30 jours pour l'envoyer par la poste et que si nous avions attendu la fin de notre lune de miel pour le faire, nous n'aurions pas été légalement mariés et nous n'aurions pas pu l'apporter. Après une longue discussion, j'ai demandé à parler directement à l'équipe chargée de la célébration. On m'a dit qu'on m'appellerait sous peu. Plusieurs heures plus tard, j'ai vérifié à nouveau et on m'a dit que je pouvais attendre si je voulais leur parler. Finalement, quelqu'un est venu. J'ai expliqué la situation et on m'a dit que j'avais suffisamment de preuves du mariage pour que le problème ne se pose pas, mais que je n'avais jamais réservé le forfait et qu'il devait être réservé à l'avance, de sorte qu'ils ne pouvaient pas m'aider. Je leur ai montré la confirmation de ma réservation initiale, qui indiquait clairement le forfait. La dame a eu l'air ennuyée et m'a dit qu'elle devait passer un autre coup de fil. Elle est partie et finalement une nouvelle personne s'est présentée pour nous féliciter et revoir le forfait. Personne ne s'est jamais excusé pour cette situation. Au dîner et au déjeuner, le personnel de service était soit très gentil, soit très court et agacé par toute demande. La nourriture en dehors du petit déjeuner était également très décevante et nous avons fini par essayer de manger à l'extérieur de l'hôtel qui était de meilleure qualité et à un meilleur prix.

Dans l'ensemble, il s'agit d'un très joli complexe hôtelier, mais personnellement, je ne pense pas qu'il en vaille le prix et je n'y reviendrais pas.

Le séjour ici n'a pas été entièrement satisfaisant. Je les ai informés qu'il s'agissait de notre lune de miel et j'ai demandé que la chambre soit préparée pour l'occasion, mais ils n'ont rien fait. Au contraire, le Marriott Resort a fait un excellent travail. Autre chose : ne pensez jamais à prendre un taxi à partir d'ici. J'ai eu une très mauvaise expérience ; le chauffeur de taxi a exigé de l'argent liquide et a demandé un montant différent de celui qui avait été convenu. Il a essayé de m'arnaquer et m'a même crié dessus, alors que j'avais un accord avec l'hôtel pour faire payer la chambre. Le chauffeur, contrarié, a appelé l'hôtel et, malheureusement, le personnel de l'hôtel a continué à lui mentir en prétendant que le chauffeur avait besoin de l'argent pour le carburant. Finalement, je lui ai donné 100 dollars et, soudain, il a sorti tout l'argent qu'il avait, m'a rendu la monnaie, a pris son argent et est parti. J'ai payé pour un hôtel 5 étoiles, je m'attendais donc au confort et à un excellent service, mais malheureusement, je ne recommande pas du tout cet endroit. De plus, ne pensez pas que les fourchettes et les cuillères sont propres.
Mes seuls remerciements vont à Mme Suad, qui a été très serviable, et à M. Hesh. A part cela, cet endroit ne mérite pas 5 étoiles. J'ai déjà séjourné au JW Marriott, et ils savent vraiment comment fournir un service, un confort et une sécurité 5 étoiles.

C'est sans aucun doute le meilleur hôtel de l'île Maurice, moderne et à la mode !
Belle plage. Service étendu. Super nourriture et cuisine raffinée. Des intérieurs à couper le souffle et de magnifiques couchers de soleil. Et c'est le seul endroit où l'on peut trouver une shisha parfaite ! Les chambres sont très modernes et offrent une vue sur l'océan. Les appartements de service n'ont pas de vue sur l'océan.

Nous avons séjourné au Lux* durant 4 nuits.
Points forts:
- Chambre moderne avec équipements modernes
- Vue sur mer à couper le souffle
- Plage de sable fin et eau cristalline
- Equipe du club nautique au top ! Encore merci au capitaine pour la sortie en bateau inoubliable
-LE POINT FORT un SPA tout simplement extraordinaire, un énorme BRAVO à toute l’équipe notamment Jean-David pour sa prise en charge lors de nos réservations de soins et ses conseils avisés. Bravo aux thérapeutes Jaga et Sarah pour les soins au top
- BRAVO également à John le meilleur Barista de l’hôtel !

Passons maintenant aux points faibles et axes d’amélioration URGENT pour un hôtel de ce calibre :
-Présence de confitures de mangue périmées depuis le 26 avril alors qu’on était le 9 mai, le pire étant que ce n’etait pas un pot isolé mais l’ensemble du lot puisque ils étaient incapables de ramener un confiture non périmée à ma demande
- les sucriers posés sur les table de petit déjeuner étaient infestés de fourmis
-Au niveau du buffet il nous est également arrivé de voir les insectes autour des plats du buffet ( nous avons entre autre signalé tout une planche de bruschetta au diner pleine d’insectes)
- Le service des restaurants surtout le beach rouge est inexistant erreur sur les commandes à plusieurs reprises, service lent voir très lent et peu réactif afin de trouver des solutions de remplacement en cas de problème , une heure pour recevoir un plat qui des fois s’avère erroné. Une galère pour avoir une bouteille d’eau qui arrive plate au lieu de gazeuse ou inversement.
- Les menus de la formule demi pension sont limités avec des fois un seul plat
-Absence de fer et table à repasser dans les chambres : on les demande à la conciergerie on les reçoit 45 min plus tard et repris le lendemain
-Enfin, un peu plus de chaleur lors de l’accueil ou du départ ne ferait pas de mal.