DREAM FOREST LANGKAWI

nouvelle attaraction kat langkawi. à visiter absolument ???? ça vaut le coup pour le prix.

Une expérience unique, un prix de billet légèrement élevé, un projecteur qui joue à raconter des histoires zon par zon

Mauvaise expérience - pas de communication, fermé pour un événement privé sans préavis !

Si vous prévoyez de venir en famille, n'achetez pas vos billets à l'avance. Même le week-end, cet endroit peut fermer pour des événements privés sans préavis, laissant les familles en plan.

J'ai d'abord pensé que vous préféreriez régler cette affaire en interne et protéger votre réputation. Cependant, il semble que vous soyez plus enclin à répondre aux avis publics de Google qu'à répondre aux courriels personnels - même après que votre propre équipe m'ait demandé d'envoyer un courriel à la directrice des ventes, Mme Zulika.

J'ai attendu sept jours ouvrables et j'ai laissé mes coordonnées à nouveau, alors qu'elles étaient clairement indiquées dans mes informations de réservation. Pourtant, personne n'a pris l'initiative d'assurer le suivi ou de procéder au remboursement comme l'avait promis votre équipe de service à la clientèle.

Ce séjour était censé clôturer notre voyage à Langkawi, à l'occasion de l'anniversaire de notre fils. Nous avons tout planifié avec soin, étant donné que nous voyagions avec une personne âgée et un jeune enfant. Pour éviter tout problème, j'ai acheté les billets à l'avance, j'ai confirmé vos heures d'ouverture sur Google et j'ai fourni toutes les coordonnées nécessaires - je m'attendais au moins à un professionnalisme de base de votre part.

À notre grande surprise, lorsque nous sommes arrivés vers 19h30, nous avons été refoulés par l'agent de sécurité qui nous a informés que la salle était fermée pour un événement privé. Votre équipe ne nous a pas informés - pas d'e-mail, pas de SMS, rien ! Nos billets indiquaient clairement la date de la visite, alors quel était l'intérêt de recueillir nos coordonnées si vous n'aviez pas l'intention de les utiliser pour communiquer des changements aussi importants ?

On nous a dit que le lieu ne rouvrirait qu'après 21 h 45, ce qui est tout à fait déraisonnable pour des familles avec de jeunes enfants ou des personnes âgées. Si vous fermez pour des événements privés, en particulier le week-end, il est de votre responsabilité de mettre à jour votre site web, d'adapter vos heures d'ouverture sur Google et d'informer tous les détenteurs de billets bien à l'avance.

J'ai exigé un remboursement sur place, et votre personnel m'a simplement dit "d'envoyer un courriel" et m'a assuré que je recevrais un remboursement. Encore une fois, cette expérience est loin d'être le service "magique" que vous annoncez. Votre gestion de la situation - de la mauvaise communication à la mauvaise expérience client - a été extrêmement décevante.

Mise à jour (29/4/25) : Félicitations - votre équipe a officiellement mérité mon premier mauvais avis sur Google. Il est impressionnant que vous ayez réussi à répondre à mon avis public dans les 7 heures, mais votre directeur commercial n'a toujours pas répondu à mon e-mail après 7 jours ouvrables. Et maintenant, vous me demandez de lui envoyer un nouvel e-mail ? Absolument pas. S'il vous plaît, honorez ce qui a été promis et procédez au remboursement avant la fin de cette semaine, si vous pensez que la réputation compte encore pour vous. Je vous remercie.

Mise à jour (16/5/25) : J'ai finalement obtenu le remboursement - après un silence total pendant 9 jours ouvrables supplémentaires et un effort supplémentaire pour leur envoyer un nouvel e-mail. Bravo, vraiment. Expérience magique !"

superbe expérience

J'ai découvert le folklore de Langkawi d'une manière amusante lors de ma première soirée ici. Les lumières et le spectacle étaient très bien pensés et ont rendu l'expérience amusante même pour les adultes. Les seules choses à améliorer seraient la qualité de l'animation et la possibilité d'acheter un répulsif contre les moustiques avant d'entrer. On m'a dit à la fin que c'était possible, mais je n'y ai pas pensé avant d'être dans la visite et à moitié dévoré par les moustiques. Il serait également utile de disposer d'un petit chronomètre permettant de savoir combien de temps il reste avant que chaque spectacle/dialogue ne reprenne, afin d'évaluer si l'attente est utile