CAMPING FERME DES TUILERIES

Sehr gepflegter und günstiger Campingplatz, der viel Platz für Zelte bietet. Einen Stern Abzug für die Sanitäranlagen. Diese waren zwar sauber, aber etwas rudimentär. Ich hätte mir Seife an den Waschbecken nach dem WC gewünscht.

Der Campingplatz bietet eine tolle Ausgangsbasis für Exkursionen in die Umgebung als auch zum Europapark und nach Straßburg an.

Pas de réservation possible, pas de sourirs, sanitaires pas nettoyé, pas de piscine (36°),arrivée un soir a 22h...impossible de rentré à son emplacement avec son véhicule. Le lendemain pas de depart possible avant 9h ! Pas de machines cb, refuse les chèques, uniquement espèces ( comme par hasard). Bref très mauvais accueil .
Je pense que la gérante devrait faire une reconversion et ouvrir un centre pénitentiaire, elle a le profil parfait.

Aucune écoute du client ! Manque de clarté dans l'information !||Aucune compréhension ! Aucune pédagogie ! ||Menace quasi-immédiate d'exclusion !!!||Absence totale du sens du service et de la (nécessaire) remise en question de ses outils et pratiques.

Service client catastrophique !!!
La famille Pierrafeu, le sourire et la bonhommie en moins !

Aucune écoute du client ! Manque de clarté dans l'information !
Aucune compréhension ! Aucune pédagogie !
Menace quasi-immédiate d'exclusion !!!
Absence totale du sens du service et de la (nécessaire) remise en question de ses outils et pratiques.
Je vous explique.

Mon fils de 9 ans et moi-même découvrons in situ, en montant les marches des toboggans, que ces dits toboggans sont inaccessibles avec un short de bain.
Extrêmement déçu, mon fils est dégoûté, mais je lui dis qu'on peut quand même faire quelques glissades et on s'arrêtera là...

Alors que nous montons sur les marches pour la 3ème fois, un monsieur qui ne se présente pas hèle mon fils et lui dit " Tu comprends ce qui est marqué sur le panneau, c'est interdit !". Très classe !!!
Je le salue et lui dis que c'est dommage d'apprendre cela qu'à ce moment-là, alors que nous sommes en train de monter les marches.
Il me répond que "c'est marqué sur le panneau". Oui, j'avais déjà entendu la première fois, merci.
Je lui explique qu'on a choisi ce camping spécifiquement pour les toboggans et que c'est un peu ridicule que l'information ne soit présente que sur l'escalier du toboggan lui-même... Que le gamin est tout excité...

Mais il me répète que "c'est marqué sur le panneau" et que "c'est dans le règlement intérieur".
J’essaie d’exposer quelques arguments. Sa réponse : "si ça vous va pas, je vous expulse" !
J'ai mal réagi et lui ai dit que ces dires étaient minables... Et qu'il avait qu'à venir me chercher pour m'expulser ! (Les gendarmes auraient beaucoup apprécié de se déplacer pour 2 renégats - dont un enfant - qui avaient un short de bain... Ils n'ont que ça à faire !)

Nous n'avons donc plus emprunté les toboggans et, constatant que toute discussion était impossible avec ce charmant monsieur, aussi rigide et sympathique qu'une porte de prison, à la fin de la journée, passant par l'accueil, j'en ai parlé à madame... Eh bien encore pire !
Je n'avais pas fini ma 1ère phrase qu'elle me coupait déjà pour me dire que "c'est marqué sur le panneau".

Je lui disais que cette information ne m'avait pas été donnée la veille par téléphone lorsque j'ai demandé si les toboggans étaient praticables. Elle ne m'avait pas davantage été donnée à notre arrivée (alors qu'on nous a donné les règles pour le minigolf sans les avoir demandées), qu'elle n'était pas disponible à l'entrée du camping, ni à l'entrée du plan d'eau, mais uniquement sur les escaliers du toboggan... Et pas non plus sur le site internet !

Sa réponse exprimait tout l'amour qu'elle porte à ses clients et/ou à son métier : "de toute façon les gens ils lisent pas" !
Je lui ai dit que j'avais revérifié sur le site internet et que cette information ne figurait ni à l'accueil du site, ni dans la partie jeux-loisirs, alors qu’il y a une ligne sur les toboggans et qu'il est indiqué que les shorts de bain sont interdits dans la piscine (+ bonnet de bain). Bref, ça pourrait être amélioré ou au moins entendu !
Je l'ai quitté en disant que ça leur fait "une très mauvais publicité. Réponse : "on s'en fiche". Je lui ai répondu que je n'en doutais pas.

En lui rendant les clubs après notre partie de minigolf, madame était très contente de me montrer que l'information figurait tout de même sur le site internet du camping, avec un accès très compliqué par un lien qui ouvre des pages inaccessibles autrement.
Très bien. Bravo !
Mais tout ce que je souhaitais faire valoir depuis le début, c'est que l'information est très peu évidente à trouver et qu'un peu d'écoute de la clientèle pourrait être appréciée, voire permettrait d'améliorer l'expérience du client.

Mais ne changez rien Monsieur, Madame, votre service client est à l'image de votre site internet : pas très clair, pas très sympa et totalement dépassé !

Au fait, si vous avez lu tout cela et que vous souhaitez tout de même rencontrer cette charmante famille, et que l'information vous aurait échappé, les shorts de bain sont interdits sur les toboggans ! ;-)

Ab 8:00 Uhr gehen hier lautstark Hecken- Arbeiten los. Nie wieder. Kirchenglocke ist auch laut ab 6 aber dafür kann man ja nichts.)