TOURACANCUN

J’ai loué chez Toura Cancun, sur avis d’un autres personnes, un venhicule du. 23 février au 7 mars. Seule à conduire et souvent seule au volant, l’idée d’un contact en français, très disponible, me rassurait. Tout a été conforme aux engagements. Le fait d’être guidée dans le choix des assurances a facilité la prise de la voiture.. Le support a pris contact avec moi après la prise de la voiture, au milieu du séjour et deux fois alors que le fin approchait. Je n’ai eu par chance aucun souci manieur mais il a été répondu tout de suite a une question technique que je me posais au sujet de la voiture. J’ai apprécié aussi le retour en 10 m’ de la voiture et la navette dans la foulée pour l’aéroport.

Déjà, sachez que TouraCancun n’est pas un loueur de voitures mais juste un intermédiaire. Ils ne possèdent aucune flotte de véhicules. En fait, vous louez chez America Car Rental.
Véhicule réservé 4 mois à l'avance avec l'assurance d'avoir un Duster et confirmation par message WhatsApp.
A l'arrivée que 2 voitures dans le parc. Une beaucoup trop petite pour 5 personnes et les valises, et l'autre un pick-up où les valises sont sur la plateforme arrière sans protection ni fermeture !!
Un service client nul. Pour résumé, c'est comme ça et si vous n'êtes pas content vous n'avez qu'à aller voir un autre loueur.
La personne de TouraCancun a même le culot de me dire que je devrai m'estimer heureux car j'étais surclassé avec le pick-up !!
TouraCancun m'avait promis de remplacer le véhicule dans les 3 jours. Promesse qu'ils n'ont jamais tenu.
Nous avons donc voyager pendant 15 jours dans un pick-up très inconfortable, doté de suspension à lames à l’arrière !! Autant dire que chaque défaut sur la route (trous, ralentisseurs), et dieu sait qu’ils sont nombreux au Mexique, nous faisait sauter dans l’habitacle. Nous avions le dos défoncé au bout de 15 jours.
Nous ne pouvions pas nous arrêter quelque part entre 2 étapes au risque de nous faire voler les valises à l’air libre.
Notre voiture consommait 12l/100 avec une conduite souple alors que c’était une boite manuelle. Mais bon, je ne vais pas me plaindre puisque j’ai été surclassé…
Le dernier jour, en allant à l’aéroport, nous nous sommes pris une pluie tropicale comme nous n’avions jamais vu. Les valises sur la plateforme étaient donc exposées à ce déluge. Bien qu’elles soient en dur, l’eau est passé à travers les fermetures éclair. Nous avions tout lavé avant de repartir du Mexique, nous avons été heureux de constater que toutes nos affaires étaient littéralement trempées à notre arrivée en France !! Obligé de repasser à la machine à laver. Un vrai plaisir quand on revient de vacances.
Nous avions réservé par leur biais car les assurances sont comprises et qu’ils mettaient en garde face aux autres loueurs qui n’ont proposent pas, avec le risque d’avoir des dégâts sur le véhicule au vu de l’état des route. Franchement, c’est faire peur aux gens pour rien. En faisant attention comme nous l’avons fait et en conduisant prudemment, le risque est très limité.
Pour ma part, la prochaine fois je réserverai avec un loueur qui a pignon sur rue

Après avoir échangé deux mois à l'avance sur la location de deux véhicules, et lu les avis, nous étions confiants... A notre arrivée à l'aéroport nous avons suivi les instructions mais personne nous attendait comme prévu. Nous avons alors téléphoné et là une personne nous a dit qu'il n'y avait pas de problème, quelqu'un allait arriver. Trois quart d'heures plus tard toujours rien, on rappelle on nous dit qu'elle est en route. Mais au final personne n'est venu on rappelle et là on apprend que nous n'aurions pas de voiture car il n'y en avait plus !!! Nous avons donc perdu du temps mais surtout de l'argent car louer à la dernière minute à l'aéroport cela revient bien plus cher. La voiture prévue deux jours après a subi le même sort ! Ce n'est absolument pas sérieux !

Pire expérience avec une agence de location. Premièrement la voiture qui nous a été donnée ne correspond pas aux critères choisi. Deuxièmement après quelques jours nous nous retrouvons avec un pneu crevé qui avait déjà été réparé et dont l’usure était anormale. De plus la roue de secours était non fonctionnelle. L’assistance nous répond que « c’est pas grave » de manière très dédaigneuse. La clé de voiture ne fonctionnait également pas, nous réclamons alors une nouvelle voiture. Une après-midi passe à se battre pour avoir une nouvelle voiture. Puis 1 semaine plus tard nous sommes victimes d’un accident de la route ou nous ne sommes pas responsables. L’assistance était déplorable, l’homme qui nous a raccompagné a l’agence (en twingo alors que nous étions 4 avec 4 bagages installés sur les genoux) était tranquillement entrain de répondre à ses messages sur son téléphone en conduisant. Arrivé à l’agence l’homme qui nous reçoit n’écoute rien de ce qu’on lui dit et nous méprise. Il souhaite nous donner une voiture anormalement petite par rapport à ce que nous avions commandé. Sachez que 4 bagages correspondent pour eux à 4 sacs cabines et non des valises en soute avec lesquelles nous venons au Mexique.
Beaucoup de frais engendrés pour une service déplorable ….. Fuyez cette agence !!! Vous n’allez que perdre de l’argent

TouraCancun permet de louer sereinement car leurs explications en français sont claires et leurs assurances complètes. On peut avoir un petit litige, mais il est vite réglé, calmement et en toute transparence.