HOTEL LEPANTO ^{* * * *}

Excellent service, chambres et restaurant de luxe

Recommandé

J'ai bien aimé, ils respectent la réservation en ligne et l'endroit est très agréable.

J'ai eu une expérience très décevante avec la politique de remboursement de cet hôtel. J'ai initialement réservé un séjour de 10 nuits par l'intermédiaire d'Expedia, en tenant compte de la politique d'annulation de l'hôtel, qui exigeait des annulations une nuit avant le séjour. Comme je n'étais pas sûr de la durée exacte de mon séjour à Mexico, j'ai opté pour une réservation unique de 10 nuits plutôt que de faire plusieurs réservations individuelles.

Cependant, mon travail s'étant achevé plus tôt que prévu, j'ai demandé à quitter l'hôtel plus tôt que prévu, deux jours à l'avance. Malheureusement, le personnel de la réception ne parlait pas anglais, ce qui rendait la communication difficile. Après avoir insisté, le responsable de l'établissement m'a orienté vers Expedia pour procéder au remboursement.

Au moment du départ, j'ai reçu un relevé indiquant un crédit pour mes nuits non utilisées, mais malgré de multiples relances auprès d'Expedia, l'hôtel a refusé de procéder au remboursement et m'a facturé deux nuits supplémentaires que je n'ai pas passées. Je trouve déraisonnable de payer pour des nuits que je n'ai pas utilisées, et le manque de transparence de leur procédure de remboursement est inacceptable.

Pour ajouter à la frustration, l'hôtel est situé dans un quartier peu sûr de Mexico, où il est déconseillé de se promener la nuit en raison de l'activité visible dans les rues, y compris celle des prostituées. Cet endroit n'est pas adapté aux familles, et je déconseille fortement aux voyageurs, en particulier à ceux qui ont des enfants ou qui ne parlent pas espagnol, de réserver cet hôtel.

Dans l'ensemble, cette expérience a ressemblé à une tentative délibérée d'accaparement d'argent, et je vous déconseille de réserver cet hôtel si vous vous attendez à des politiques claires et à un service clientèle équitable.

Excellent dans tous les domaines, bon service et attention, bonne nourriture et aussi l'emplacement, si nous resterions à nouveau.