avis_word MERCURE CAYENNE ROYAL AMAZONIA 卡耶纳Cayenne

Bonjour,

Je me permets de vous solliciter concernant les stationnements des véhicules sur des emplacements réservés aux handicapés et aux pompiers par des véhicules de managers de l'hôtel (vu en direct en ma présence qui rentrent dans les bureaux de la direction).

En dépit de nombreuses réclamations après plus 15 passages dans votre hôtel Mercure royal amazonia rien à changer.

Comment cette situation peut changer si les propres responsables managers de l'hôtel chargeaient des réclamations et des doléances des clients de l'hôtel ne respectent pas ce principe simple et fondamental, et ne montrent pas l'exemple !

En effet, j'ai vu 4 véhicules appartenant à des propriétaires qui travaillent dans l'hôtel stationnés sur des emplacements réservés strictement aux handicapés et aux pompiers.

J'ai pu me renseigner que les 4 véhicules appartiennent à des responsables de l'hôtel, qui trouvent cette situation tout à fait normale !

C'est honteux et inacceptable, pour les handicapés et en cas d'incendie dans l'hôtel les pompiers n'ont plus d'accès facile direct à l'hôtel puisqu'elles sont occupées.

Et là, les autorités peuvent attaquer l'hôtel pour manquement et négligence à leurs devoirs profesionnels.

De surcroît, si les responsables adorent se stationner sur les emplacements réservés handicapés, dans ce cas là prenaient les handicaps des personnes invalides à vie et là il n'y aura pas de problème, car quand un vrai handicapé n'a pas de place et pris par les managers de l'hôtel sont obligés de stationner beaucoup plus loin à cause des professionnels immatures censés être des responsables de la direction de l'hôtel.

Pour information, pour les 2 infractions décrites ci-dessus c'est 135€ et enlèvement systématique au vu du code la Route, même dans les lieux privés ouverts au public.

J'espère qu'à mon prochain passage vous ferez le nécessaire.

Des personnels de l'hôtel m'ont informé que rien ne changera après moult réclamations et les employés en dessous se garent beaucoup plus loin pour les clients, mais les responsables se permettent de se garer de manière habituelle sur ces emplacements interdits !

C'est une honte, irresponsable et immature de l'hôtel car on ne pense pas à sa petite personne pour son confort facile et sale !

En pièces jointes, les photos des 4 véhicules des managers de l'hôtel incriminés, ils se reconnaîtront, honte à eux, shame on you !

Je précise que sur les tableaux de bord, aucune cartes handicapés autorisant un stationnement spécial.

Pour conclure, le soir revenu dans la chambre faite censé être propre, on a retrouvé un oncle cassé, pas de rechargement en café et thé, et pas de bouteille d'eau et des miettes de viennoiseries sur la table de nuit !

Cordialement,

Clients très en colère du non respect d'autrui

Das Personal ist sehr freundlich. Das Frühstück ist prima. Ich hatte etwas im Zimmer vergessen. Der Gegenstand wurde gefunden und zurück gelegt, bis ich ihn abgeholt habe.

Ben curato silenzioso buona la colazione eottimo il sushi restaurant

j'ai passé un agréable séjour comme à chaque fois avec le privilège cette fois-ci la surprise d'avoir été surclassé ( sans supplément), donc j'ai pu profiter d'un espace plus grand et plus confortable très appréciable !

Merci encore !
Sandrine

Hôtel a priori ayant un bon emplacement ds Cayenne mais bruyant qd on décide de s'y reposer !!! Dix jours au sein de cet hôtel à plus de 200 euros la nuit: certes la piscine doit être entretenue, la végétation également , le carrelage passé au Karcher mais qd on enlève les lits transats pour préparer un cocktail ou autre manifestation pour le soir, à un moment je pense qu'il y a un non respect du client résidant à l'hôtel au bénéfice de personnes extérieures. C'est sans compter les utilisateurs EXTÉRIEURS de la piscine adultes qui se croient tout permis! Dommage pour un Mercure

Très satisfaite, personnel très acceuillant et au service du client.
Qualité des services, confort et bel agencement des chambres.

On est toujours très bien reçus! Le sushi bar est délicieux! Les chambres confortables et calmes.

Ce n'est pas la 1 ère fois que nous y allons. Malheureusement pour 241€ la nuit on ne s'attend pas à avoir une salle de bain avec les carreaux de douche en mauvaise état. Entre les serviettes nous avons trouvé des cheveux qui ne nous appartenaient pas...
Le room service pour le petit déjeuner à revoir. Nous avons dû appeler au bout d'une heure pour savoir si nous n'avions pas été oubliées.
Le petit déjeuner une catastrophe le pain aux céréales n'était pas de toute fraîcheur... Nous n'avions ni beurre, ni confiture sur le plateau... Le service petit déjeuner nous a indiqué qu'il viendrait nous en apporter... Nous n'avons absolument rien eu, jusqu'à ce que l'heure pour quitter la chambre arrive. Le jus d'orange... semblait plutôt être de l'eau colorée. En voici une bien mauvaise expérience pour le premier jour de l'année...

Très bien.
Nous avons été très bien accueillis par la réceptionniste, comme d’habitude.
Nous avons fait la connaissance du lutin du Père Noël qui travaillait ce soir-là, lequel a été aux petits soins.
Merci pour avoir agrémenté notre séjour.

Très belle chambre
Bel accueil
Juste revoir la recette des lentilles

Je n’ai pas séjourné dans l’hôtel mais j’ai pu profiter du bar à sushi, délicieux, du brunch du dimanche, très bon mais pensez à venir tôt et de l’institut de beauté pour des massages. Je recommande

J’ai passé un agréable séjour le personnel d’accueil très respectueux, gentil prix raisonnable pour une nuit. Je vous recommande cet hôtel Mercure .

Hotel très luxueux, propre, un service impeccable, et un très bon restaurant.

Un des hôtels top pour le professionnel. Ici pas de surprise, c est un Mercure. Les chambres sont spacieuses, il y a plusieurs options pour dîner.
Le service est avec le sourire mais pas toujours efficace, ni rapide.
Sinon ok.

4 ★...?
J'ai toujours des scrupules à mettre une note négative, et je préfère souvent ne pas noter que dézinguer... Plusieurs passages sur un peu plus d'une année, rien ne change. Ou plutôt si, la lente dégringolade inhérente aux établissements des Antilles françaises... Fuites dans le Hall, salle de restaurant... Mouches envahissantes, les systèmes d'éradication du restaurant sont débranchés... Absence critique de petites cuillères... Ah... Oui... Des petites touillettes en bois pour tourner mon café... Dites..? Et pour manger mon yaourt..?
Le sketch de la restauration le weekend ? On en parle ? Room service O - BLI - GA - TOI - RE...
Alors que la salle de restaurant est climatisée, et qu'une brigade de cuisine et une brigade de restaurant, même restreintes sont présentes sur place. Le personnel du restaurant passant son temps à filmer (à cause des mouches) des assiettes qui refroidissent au passage et à courir dans les étages... Room service avec supplément, non précisé, sur la base tarifs déjà très élevés, surtout au regard de la qualité d'accueil et de service.
Impossibilité au check out de se faire rembourser un trop perçu, ni de se faire remettre une facture détaillée...
Je passe sur les cheveux verts, les nombreux tatouages, et autres Crocs du personnel...
Je ne passe pas sur l'impossibilité de parler en ce samedi, matin comme après midi, à un quelconque Duty Manager...

Cliente habituée toujours satisfaite dans l’ensemble, Hôtel bien situé et agreable

Accueil catastrophique, la réception n arrive pas à gérer la réservation, ni même savoir si vous avez le petit déjeuner. Quand on demande si c est une chambre privilège, la personne ne sait toujours pas "probablement". Aucun mot spécifique pour un client Fidèle Diamond, ni meme le moindre geste en chambre. La chambre est correct mais la décoration est à revoir, un immense portrait d un enfant d Amazonie en train de pleurer. Les boissons offertes habituellement dans la chambre privilège ne sont pas là, il faut insister pour les avoir. Ne comptez à ce qu on remplisse le frigo ou le café les jours qui suivent.
Au bar, attitude peu professionnelle, on oublie même de nous demander de signer nos consommations.
Lors de la demande d un late check out, il m est demandé de payer 100€ alors que je suis Diamond. Il est nécessaire que je le précise pour éviter de payer.
Manque de professionnalisme au global.

Chambres très confortables et petit déjeuner complet et très bon
Je n'ai pas pu dormir pendant une nuit lors de mon séjour en raison d'une soirée organisée au rez-de-chaussée
Inadmissible au regard du prix des chambres

Hotel sympa mais trop de bibelot qui fait toc. Épurez la deco

J'ai noté de l'amélioration comparé à mon précédent séjour. Un accueil plus chaleureux. Toujours un souci au niveau des heures de ménage dans les chambres..

Les prestations ne sont pas à la hauteur. Le personnel oublie constamment de déposer de l eau. Le service au restaurant plus d une heure pour des plats simples. Encore manque de personnel. Dommage

Proche du centre de Cayenne, très bel établissement avec une restauration de très bon niveau, un bar près des deux piscines très sympathique. Les chambres sont parfaites et le service est toujours impeccable! Un séjour en tous points parfait.

J’étais dans une chambre au 3ème tage. Les plafonds sont plein de taches d’humidité et cela entraîne des odeurs désagréables.
Impossible de se connecter au wifi
Il y avait encore un plateau petit déjeuner dans le couloir à 19h30
Au bar plus de bières pression, et la seule bière blonde disponibles n’était pas fraîche
Les chambres sont biens et le petit déjeuner mérite une bonne note
Toujours pas de prise pour recharger les véhicules hybrides ou électriques sur le parking

Le personnel est très professionnel agréable et la chambre est top

La barmaid Charlene est très sympathique et professionnelle. Le manque de cuillère est pénalisant pour le petit punch.

Un peu vieux...
Des travaux bruyants
Je me suis fait très mal au dos sur un dossier de transat qui a cassé car abîmé...

Serveurs et serveuses souriants, disponibles. Malgré des demandes particulières, ils ont toujours été aux petits soins. Petit dej vraiment top. Seul bémol, rien dans le mini bar et pas de possibilité de se restaurer en pleine nuit. Un très bon séjour quand même

Nous avons réservé pour la nuit du 24 décembre avec dîner et petit déjeuner inclus sur Booking depuis plusieurs semaines (offre non remboursable). La veille on nous annonce que nous serons servis en chambre ou alors qu'il faut rajouter 170e par personne pour avoir accès au restaurant gastronomique. C'est se moquer totalement du monde.

Très beau hall, bien décoré avec goût. Accueil charmant et plein d'attentions.
Belle chambre, bar agréable, mais service très, très long, mais nous étions en vacances, donc pas de train à prendre, qui d'ailleurs n'existe pas en Guyane........
cuisine sans plus......mais petit déjeuner correct

Séjour en mai 2016 :
Magnifique hôtel, accueil parfait, chambre plus que correcte.
Restauration : nous avons testé les deux restaurant des lieux (brasserie + sushi bar) qui sont tous les deux de très grande qualité. Prix un peu élevés mais plats copieux. Du coup, pour un soir, une formule entrée + dessert ou plat + dessert est largement suffisante.
Le petit-déjeuner est très copieux avec beaucoup de choix. Super pour bien commencer la journée !
Beaucoup d'animations à l'hôtel sur le temps de notre séjour. Toutefois, malgré les bruits de fête, pas de souci pour dormir.
La cité qui se situe en face de l'hôtel est peu agréable visuellement mais peu dérangeante. Nous avions une chambre de l'autre côté et c'est tout de même plus calme.
Nouveau séjour en mai 2017 :
nous revenons déçus cette année, l'hôtel a bien changé en un an.
Point positif : plus de fêtes tous les soirs et un peu plus de calme.
Par contre : le petit déjeuner, qui ouvre à 6h, n'a a cette heure là que le minimum. Il faut attendre 6h30 pour avoir le buffet chaud et quand on est là pour le travail, on ne peut pas forcément s'adapter. Le restaurant a beaucoup baissé, non dans sa qualité, mais dans son personnel. Pour le Sushi bar, rien à dire mais la Brasserie, oh la la ! Le personnel ne dit pas bonjour, passe son temps à pianoter sur son portable accoudé sur un meuble ou assis à une table. Nous avons commandé du vin, aucune connaissance de celui-ci, le temps que la serveuse le trouve, nous avions pratiquement fini et en plus elle ne savait pas ouvrir une bouteille et demandait aux clients commandant du vin d'ouvrir eux mêmes leurs bouteilles !!!
Même la chambre nous a déçu cette année : toujours aussi belle mais gros souci de ménage. Ce n'était pas propre. Il y avait à notre arrivée des confettis dans la chambre (d'une fête précédente sûrement) et nous les avons eu pour la semaine. De plus, sur 7 jours, le ménage n'était parfois fait que tous les 2 jours (pourquoi ?).
Je ne déconseille pas cet hôtel qui reste un bel établissement mais il faut vraiment reprendre les choses (principalement au niveau du personnel je pense) car il risque de perdre des clients. Personnellement nous nous posons déjà la question de savoir si nous reviendrons pour notre prochain séjour...