MERCURE CAYENNE ROYAL AMAZONIA ^{* * * *}

4 ★...?
J'ai toujours des scrupules à mettre une note négative, et je préfère souvent ne pas noter que dézinguer... Plusieurs passages sur un peu plus d'une année, rien ne change. Ou plutôt si, la lente dégringolade inhérente aux établissements des Antilles françaises... Fuites dans le Hall, salle de restaurant... Mouches envahissantes, les systèmes d'éradication du restaurant sont débranchés... Absence critique de petites cuillères... Ah... Oui... Des petites touillettes en bois pour tourner mon café... Dites..? Et pour manger mon yaourt..?
Le sketch de la restauration le weekend ? On en parle ? Room service O - BLI - GA - TOI - RE...
Alors que la salle de restaurant est climatisée, et qu'une brigade de cuisine et une brigade de restaurant, même restreintes sont présentes sur place. Le personnel du restaurant passant son temps à filmer (à cause des mouches) des assiettes qui refroidissent au passage et à courir dans les étages... Room service avec supplément, non précisé, sur la base tarifs déjà très élevés, surtout au regard de la qualité d'accueil et de service.
Impossibilité au check out de se faire rembourser un trop perçu, ni de se faire remettre une facture détaillée...
Je passe sur les cheveux verts, les nombreux tatouages, et autres Crocs du personnel...
Je ne passe pas sur l'impossibilité de parler en ce samedi, matin comme après midi, à un quelconque Duty Manager...

Cliente habituée toujours satisfaite dans l’ensemble, Hôtel bien situé et agreable

Accueil catastrophique, la réception n arrive pas à gérer la réservation, ni même savoir si vous avez le petit déjeuner. Quand on demande si c est une chambre privilège, la personne ne sait toujours pas "probablement". Aucun mot spécifique pour un client Fidèle Diamond, ni meme le moindre geste en chambre. La chambre est correct mais la décoration est à revoir, un immense portrait d un enfant d Amazonie en train de pleurer. Les boissons offertes habituellement dans la chambre privilège ne sont pas là, il faut insister pour les avoir. Ne comptez à ce qu on remplisse le frigo ou le café les jours qui suivent.
Au bar, attitude peu professionnelle, on oublie même de nous demander de signer nos consommations.
Lors de la demande d un late check out, il m est demandé de payer 100€ alors que je suis Diamond. Il est nécessaire que je le précise pour éviter de payer.
Manque de professionnalisme au global.

Chambres très confortables et petit déjeuner complet et très bon
Je n'ai pas pu dormir pendant une nuit lors de mon séjour en raison d'une soirée organisée au rez-de-chaussée
Inadmissible au regard du prix des chambres

Hotel sympa mais trop de bibelot qui fait toc. Épurez la deco