VOYAMAR

De retour d'un séjour Voyamar 15J/17N Californie et Floride. Bien sûr nous avons vu des choses magnifiques. Mais la gestion calamiteuse des horaires d'avion par Voyamar a bien gâché les choses. Un transfert Californie Floride dont les horaires nous ont obligé à enchaîner les visites durant 42 heures sans dormir ! Un vol retour 3 heures plus tôt que les autres membres du groupe qui nous a fait manquer la moitié de la visite de Miami ! Et du coup orages au retour avec 24 heures de retard à l'arrivée et une nuit d'hôtel en plus à nos frais. Et pas de réponse de Voyamar à nos mails depuis 3 semaines. Evitez de passer par eux pour aller aux US.

Nous sommes 4 à participer à ce voyage de 10 jours. Avons voyagé pendant 3 jours avec un car qui était en surcharge de poids. Arrêté par la police norvégienne et bloqué pendant plus de 5 heures dans l'attente d'un virement pour régler l'amende. Sans dèjeuner attente sur le bord de la route.

Nous sommes partis le 7 juin 2019 avec Auchan Voyages pour le Circuit Prague, Vienne et Budapest.
- Changement des hôtels à la dernière minute (non communiqué avant mon départ de France).
- A la réception du nouvel hôtel, nous apprenons que nous ne sommes pas connu.
- Après de nombreux appels (5) j’apprends que nous n’étions pas non plus attendus à l'hôtel que l'on nous avait communiqué avant notre départ. Le numéro d’urgence Crystal voyage, confirme finalement que nous sommes bien au bon hôtel.
Après 1h30 de discussions nous sommes enfin en chambre. Nous pensions le problème soldé mais ....
Le lendemain matin
Notre accompagnateur , nous informe qu’il a été prévenu la veille au soir de notre ajout dans sa liste de personnes à accompagner et qu’il devait encore vérifier que nous avions bien pris le package des visites et croisière.
Après réclamation la réponse de Voyamar est :
"nous sommes navrés que Madame et Monsieur XXXX aient subit des difficultés lors de leur arrivée à Prague. Néanmoins, nous confirmons qu'ils étaient bien assignés au groupe guidé par YYYY et hébergés comme il se doit à l'hôtel TOP.
Par ailleurs concernant les hôtels, ils sont donnés à la réservation, à titre indicatif, sous réserve de modification et ne sont pas de nature contractuelle. Voyamar reste toutefois dans l'obligation de proposer des hébergements de catégorie similaire ce qui a été respecté.
En outre, nous soulignons le fait que toutes les prestations prévues au contrat ont été réalisées et que nos clients ont pu entièrement en bénéficier."

En conclusion, pour Voyamar, le client est un menteur.
Voyamar ne se remet pas en question. Voyamar a certainement oublié que les clients sont le cœur de leur activité ! Sans nous, pas de ventes, donc pas de revenus.
Nous avons testé Voyamar, nous avons pu voir la qualité de service et les réponses de leur service client. C'est désolant !
Pour moi c'est clair, je ne partirais plus avec Voyamar.

Notre premier voyage avec ce prestataire.
La première fois sera la dernière!!!!! Cher et prestations pas à la hauteur. Ci-dessous quelques détails.

Nous sommes partis en mars 2019 avec Selectour (prestataire VOYAMAR) en couple dans un voyage intitulé "Magie de l'Afrique du Sud" qui a été loin d’être magique.
En cause:
- le guide (indépendant, 1ère fois qu'il faisait le circuit) menteur, manquant totalement d’empathie et uniquement intéressé par son pourboire (il a du être servi: au bout de 13 jours une enveloppe plus légère que celle du 3ème chauffeur que nous avons eu 3 jours!!!)
- certaines parties du voyage et des visites bâclées ou pas faites,
- aucun arrêt nul part (on ne s’arrête que lorsque c'est marqué au programme),
- 3 pique-niques infectes (on vous donne des pommes sans couteau au pays de la banane!!!).

A notre retour nous avons pris du temps pour dresser au prestataire le bilan, positif et négatif, de notre voyage et suggérer des améliorations.
Quelle perte de temps!!! Leur service qualité a mis plus de 2 mois pour répondre.
Sur l'ensemble des points évoqués, nous n'avons eu de retour que sur les 3 points suivants:
- l'ensemble des appréciations de l'ensemble du groupe(18 personnes) a été étudié et tout le monde a été très content!! Et pour cause: fiches remises par le guide 3 heures avant la fin du voyage et c'est lui qui ramasse les copies!! Il peut donc les arranger à sa sauce et même les remplir lui-même si il veut!!! En conclusion: c'est nous les menteurs!!!
- un changement d’hôtel: on devait être sur le lieu de l'aéroport de départ. On a eu un hôtel de l'autre coté de la ville --> 3 heures dans les embouteillages pour rejoindre l'aéroport. VOYAMAR répond: c'était pour ne pas avoir un hôtel au-dessous du couloir aérien!!!!!
- pique-niques: tous les goûts sont dans la nature.

BREF: circulez y'a rien à voir. A aucun moment Selectour/VOYAMAR ne se remet en cause, ne s'excuse et laisse à penser qu'ils vont prendre en considération quelle qu'amélioration que ce soit pour les futurs voyages.
Conclusion: si vous n’êtes pas content, c'est comme ça et pas autrement.

Eh bien pour nous ce sera autrement.

Nous avons réservé avec Leclerc Voyages une vente flash pour un circuit de 8 jours au Mexique en mars avec extension à Playa del Carmen. Arrivés à 6 heures à l'hôtel à Mexico après 24h environ de voyage (départ de Nice). Pas de chambre mise à disposition pour nous changer, nous doucher. Pas de bouteilles d'eau non plus pour démarrer la première journée de circuit. Deux visites de marchés non effectuées (Mexico et San Cristobal), ensuite nous avons été "oubliés" après un temps libre pour aller au restaurant (c'est une personne du groupe qui s'en est aperçu). Temps de trajet épouvantables jusqu'à 9 heures de car, guide renfermée, décevante. .. elle demande au groupe pour le retour d'être prêts pour 11h30, erreur c'etait 13h30 ! A rajouter vols tardifs 23h45, 23h55 et escales de 6 et 7 heures. Tout est bon pour faire des économies : pas de chambre le matin à Mexico, vols tardifs ... Après avoir fait un retour auprès de Leclerc Voyages, Voyamar nous propose aujourd'hui une "quittance valant transaction" de 50 euros pour deux personnes (4.170 euros pour ce voyage) sous conditions de ne pas faire de recours et de ne pas divulguer les termes de la transaction. Quelle honte. Voyagiste à fuir notre plus mauvaise expérience.