avis_word HÔTEL NEIGE ET ROC Morzine

Cette après midi j’ai pu profiter de la magnifique piscine extérieure ainsi que du spa , des gens adorables à mes petits soins, alors que je n’étais là que pour deux heures ils m’ont traité comme un client d’hôtel ça fait plaisir de tomber sur des gens comme ça ! Au top je valide à 200 %

Bienvenue…

Mon expérience avec cet établissement a été décevante et frustrante. Tout a commencé par une erreur de réservation sur Booking.com, où j'ai réservé les mauvaises dates pour le mois suivant. Dès que je m’en suis rendu compte, j'ai appelé l'hôtel pour résoudre le problème. Malheureusement, ils ont refusé d'annuler ma réservation et ont exigé que je paie près de 500 € pour une seule nuit dans un trois étoiles.||Malgré les assurances de Booking.com concernant le bon déroulement de notre arrivée, l'hôtel nous a accueillis avec une hostilité déconcertante. L'erreur est humaine, et nous étions prêts à accepter une annulation, mais leur attitude mercantile était inacceptable. ||Heureusement, Booking.com a pris les choses en main en nous remboursant intégralement et en nous relogeant dans un hôtel quatre étoiles aux Gets, où nous avons même été surclassés. Je déconseille donc fortement cet établissement pour son manque de sens du service client et son approche mercantile.||Ayant beaucoup voyagé, je n'ai jamais rencontré une telle situation auparavant, et je souligne que le personnel s'est montré très agressif dès notre arrivée. Je ne recommanderais pas cet hôtel suite à cette expérience désastreuse.

Very good experience nice view very very nice service very nice rooms lunch dinner.all staff very cooperative .|I want to next time visit here with my family |Sonia mam too good and nice nature . Very nice experience niceeeeeee viewwwwww......

I had a fantastic stay! The room was spotless. The staff were incredibly friendly. They were very cooperative.The staff at this were incredibly welcoming and helpful throughtout our stay. Highly recommend this hotel for its exceptional service and clean facilities.

Couples de gérant au petit soin et hôtel au top une semaine en famille c’était super, la restauration est de grand niveau. Au pieds de piste on loue les skis à l’hôtel et on est prêt à partir c’est génial on y retourne cet été tellement nous avons apprécié.||Merci

Nous avons passé notre semaine au ski à l’hôtel, c’était parfait l’équipe est au petit soin pour notre bien être, la cuisine est excellente. On peut louer des ski et partir direct l’emplacement est superbe. Nous y retournons cet été.
Les gérants sont adorables, et toujours à la recherche de notre bien être.

Merci encore et à bientôt

Habitaciones pequeñas con colchones de medidas pequeñas, almohadas pasadas y defectuosas y calefacción no regulable
Estuvimos malos y estábamos en la habitación sin calefacción por lo que hacía frío y no se podía subir la temperatura
Precios del bar excesivamente caros , el agua cuesta 8€
No volveremos el año que viene

I didn't stay here but did eat in the restaurant on a number of occasions during our stay. Food was very good and the manager particularly welcoming. The only important point to note is that if you are staying in Les Prodains, eating options are limited to it's advisable to book in advance.

Magnifique, voilà ce que nous retenons de notre 2 em séjour dans cette hôtel très bien placé. Les propriétaires et le personnels sont vraiment gentils, accueillants et au petits soins, une chambre bien décorée , l’hôtel très propre, sauna, hammam et le bain nordique très apprécié après la journée au ski, un buffet de petit déjeuner avec les produits frais et du qualité et un restaurant avec les repas délicieux. Vraiment un endroit qui donne envie de revenir sans hésitation.

Très bon accueil, prix raisonnable, belle quantité. Je conseille vivement.

Just returned after a wonderful week at hotel Neige et roc. Sonia and Nicholas were excellent hosts, very welcoming, friendly and accommodating. The atmosphere was relaxed and professional. My accommodation was spotless as was the spa and other facilities. An excellent menu was provided every evening.|The Gondala is a few steps from the hotel. I enjoyed my trip very much. I have booked a return visit in March.|Mercury beacoup Sonia, Nicolas

hôtel charmant, idéal pour un séjour en montagne, très bon accueil de la part de la patronne et toujours aux petits soins pour ses clients.|Belle présentation des assiettes, très bon |Beaucoup de prestations pour passer des bons moments dans cet hôtel

Je recommande c'est la troisième fois, toujours très bien à tous les niveaux

Super expérience en Famille au Neige et Roc pour la semaine de Noël 2024 (Hôtel que je ne connaissais pas et trouvé via la rubrique Hébergement du site d'Avoriaz).|Un accueil aux petits soins, les propriétaires sont hyper sympas, le personnel également, les chambres sont confort, le restaurant très bon (nous étions en demi pension... le top de mettre les pieds sous la table en rentrant du ski...), et pour ne rien gâcher, la cave a vin est variée et les prix raisonnables.|Nous avons pu profiter de la piscine, du sauna, du hammam, du bain norvégien avec les enfants.|L'hôtel est situé au pieds des falaises qui entourent la petite vallée du Prodain, c'est sublime (photo prise un soir en rentrant du ski). Le téléphérique qui monte à la station est situé à 50 mètres et le retour l'après midi se faisait ski au pieds. Nous avons passé une super semaine, et nous reviendrons sans faute l'an prochain !

Super expérience en Famille au Neige et Roc pour la semaine de Noël 2024 (Hôtel que je ne connaissais pas et trouvé via la rubrique Hébergement du site d'Avoriaz).
Un accueil aux petits soins, les propriétaires sont hyper sympas, le personnel également, les chambres sont confort, le restaurant très bon (nous étions en demi pension... le top de mettre les pieds sous la table en rentrant du ski...), et pour ne rien gâcher, la cave a vin est variée et les prix raisonnables.
Nous avons pu profiter de la piscine, du sauna, du hammam, du bain norvégien avec les enfants.
L'hôtel est situé au pieds des falaises qui entourent la petite vallée du Prodain, c'est sublime (photo prise un soir en rentrant du ski). Le téléphérique qui monte à la station est situé à 50 mètres et le retour l'après midi se faisait ski au pieds. Nous avons passé une super semaine, et nous reviendrons sans faute l'an prochain !

Je souhaite uniquement donner un avis sur le spa et les massages. Nous n'avons pas séjourné à l'hôtel.
Je ne recommande pas
Nous avons pris un "forfait" qui comprenait - - 3h d'accès à l'ensemble de l'univers spa(sauna et bain nordique + hammam)
-un massage de 50min au choix
Le prix est conséquent mais "normal" pour un hôtel 4 étoiles.
Expérience :
Bel accueil et sympathique à la réception, superbe emplacement (nous avons eu de la chance avec plein de neige????).
- le vestiaire n'est en fait qu'une ancienne pièce qui ne sert plus, sans rangements pour nos affaires et qui ne ferme pas (il faut avoir confiance)
- salle de relaxation absolument pas relaxante car à côté de la piscine avec le sol dont le parquet n'est pas "fini"
- la piscine hydrothérapie n'est en fait que un bassin avec un "jet" à actionner qui n'a aucun effet
- sauna mignon mais complètement inefficace (porte qui ne ferme pas et du coup entraîne une perdition de chaleur, dommage....)
- bain nordique hyper sympa pour l'idée et l'emplacement sauf l'odeur qui laisse comprendre du manque d'entretien.(Nous avons déjà expérimenté ailleurs en extérieur et ça n'a jamais eu cette odeur)
- Hammam avec sa douche agréable et quasi neuf (pareil il faut juste que ce soit plus chaud pour le principe du hammam)
- les massages agréables avec Ingrid. Elle est consciencieuse et s'adapte aux demandes
Le 2 ème étoile est pour elle.
Bref, hors de prix pour l'expérience.
C'est dommage il suffirait de reprendre un en main et de réinvestir un tout petit peu et ça irait déjà mieux.
Isoler, sécuriser, épurer, musique, senteurs, lumières et installation à entretenir ou changer.
Là c'était malheureusement bien trop cher pour l'expérience vécue.

Pour faire suite au commentaires juste en dessous et pour rétablir la vérité, la demoiselle que vous énumérez en bas est bien diplômée elle n’est pas partie parce que vous l’avez renvoyé mais bien parce qu’elle n’a pas voulu rester dans votre vieux logement insalubre (une loi existe bien sûr)et nous pouvons saisir l’agence régionale de santé (Ars). Vous étiez au courant qu’elle venait faire 700km pour venir travailler dans votre établissement. Donc arrêtez de la faire passer pour une menteuse. Tout ça c’est pour redorer votre blasons. Il faut arrêter de prendre les jeunes travailleurs pour les traiter ainsi, il y en a marre ! Et pour Google nous avons tous le droit à la LIBERTÉ D’EXPRESSION.

Superbe

Hôtel familial super, emplacement exceptionnel au pied des piste, équipe super agréable et sans doute le meilleur restaurant du village! Hâte de revenir !

Bonjour, alors hôtel de prout prout très beau, très classe rien à dire mais alors la qualité de vie des employée laisse à désirée et c’est très regrettable surtout quand les patrons ne ce sentent absolument pas concerné.. je vais vous joindre quelque photo de l’endroit que je pourrais nommé « cage à poule » ou bien « squat » qui est censée être le logement saisonnier des employés ! Donc la journée c’est le luxe ultime et op fini la journée direction la cage à poule. Le logement est insalubre, sale, moisi, odeur nauséabonde, tache au sol, ignoble même les propriétaire de l’établissement n’oserai pas y passer ne serai-ce qu’une seule nuit. Je suis désolée les saisonniers non pas à être traitée ainsi. 700km pour venir travailler dans des conditions pareil qui aimerait passer 4 mois dans un logement insalubre ?? Nous en resterons pas là. J’espère que les personnes qui liront ce commentaire seront sensible au saisonnier qui non pas d’autre choix que de vivre ainsi.

Very nice and the owner are top

Magnifique hôtel, très agréable accueil de la patronne avec ces adorables carlin. Nous nous réjouissons de retourner bientôt.

Hospitalité : 0
Accueil, professionnalisme : 0
Emplacement : 0
F U Y E Z !!!

Nous sommes arrivés, accueillis par des chiens qui aboyaient en sautant sur nous ainsi que mes enfants dont ma petite de 2 ans qui criait de peur. Pas un mot d'excuse de la dame de la réception (qui est arrivée après car personne à la réception en permanence) et a laissé ses chiens continuer à nous hurler dessus. Elle était déjà là d'une froideur extrême. Notre chambre n'était pas prête, nous sommes donc revenus plus tard et même scénario avec les chiens. Je me permets donc de lui dire calmement qu'il serait préférable de garder ses chiens derrière le comptoir, que nous n'avons pas à subir cela car il faut respecter le fait que certaines personnes ont peur des chiens et que pour un hôtel 4 étoiles ce n'est pas adéquat. La dame se sent persecutée, s'emporte et veut radicalement de suite annuler notre réservation car ses "bébés" font partie du lieu (étrange pour un hotel refusant les animaux). Là n'est pas la question, je demande juste à ce qu'ils ne nous sautent pas dessus en arrivant. Elle s'agace, appelle "le directeur" qui arrive en trombe et qui nous insulte sans même nous demander ce qu'il s'est passé. Nous avons finalement pété un plomb et il voulait que mon mari lui colle un pain pour toucher 5'000 euros d'indemnités, prêt à tout !!
Ces gens là ne connaissent absolument rien au métier; je leur suggère de faire une formation dans l'hôtellerie (ce qui est notre cas) en plus d'une thérapie avant d'accueilir des hôtes car c'est dramatique. En discutant avec des gens du village et notamment d'anciens employés, à l'unanimité, il nous a été confirmé que les gérants de cet établissement ne sont pas du tout fréquentables. Il suffit de lire leurs réponses aux commentaires négatifs et vous saurez à quel genre d'individus vous aurez à faire.
De plus, l'emplacement est nul, ce n'est ni à Avoriaz, ni à Morzine; vous êtes dépendant de votre voiture et l'hôtel donne sur une route. Je pense qu'ils payent pour avoir de bons commentaires ce n'est pas possible autrement. Je les remercie car nous avons trouvé un hôtel excellent au coeur de Morzine avec des gens super bienveillants et accueillants (la base dans un métier de services), qui plus est pour beaucoup moins cher.
Je précise que la réponse de l'hôtel est totalement diffamatoire: je n'ai jamais fait de mal à un animal. Je suis une grande amoureuse des animaux. De plus, je n'ai eu aucun mot déplacé en entrant dans l'établissement, je suis quelqu'un d'éduquer. De plus, je n'ai jamais semé le chaos nul part je n'ai d'ailleurs jamais vécu cela.

Si vous devez séjourner aux prodains aux pieds d'Avoriaz, c'est ici qu'il faut vous arrêter. Des propriétaires adorables des prestations qui tiennent toutes leurs promesses... même juste pour le temps d un repas venez!!!!! A deux pas du téléphérique pour le haut de la station!

Super séjour chez Sonia et Nicolas. Chambres spacieuses et agréables dans un cadre idyllique. Milles mercis !

We had pre booked here as a group several months ago for dinner (not staying at the hotel) and overall the experience was underwhelming.

Staff were very inflexible to accomadate our group wanting to share these dishes, and the offerings available were limited (potatoes and breads, a few pieces of prosciutto at most for the fondue).

The cost for 1 fondue and 1 raclette was approaching 10x the cost (seriously... 10 times!) of other, better resteraunts close by, really disappointing and very costly for a flavourless dining experience.

After a day of skiing, quite the let down!

On a positive note, the pug in the bar was extremely cute.

EDIT: Hopefully the owners unbelievable response to my review is reason enough to steer you well clear of this place. Beware!

Had an amazing experience at the hotel, the service, food and ambience is explicit. The location of the hotel is also great with a beautiful scenic view. Would come back soon again.

Perfect location for skiing in Avoriaz. very hospitable cozy hotel. The resident dogoo is the cutest

Bad experience - rude staff, 1 raclette heater between 6 people, and refused to bring another, so ended up taking 2 hrs to eat.