6717 NATURE HOTEL ET SPA LE CLOS DES DELICES ^{* * * *}

Je suis très déçue par cet établissement qui se prétend être un hôtel 4 étoiles de renommée mondiale. J'avais choisi cet endroit spécialement pour faire une surprise à ma maman, car nous n'avions que rarement l'occasion de nous retrouver en raison de nos emplois du temps chargés, et nous avions économisé pour passer un moment de détente ensemble. J'avais même pris un congé pour cette occasion, mais quelle erreur !
Nous sommes arrivées pour profiter d'un day spa suivi d'un dîner. À notre arrivée, le réceptionniste nous a informés qu'il y avait un "léger" problème avec une vanne défectueuse, ce qui rendait l'eau légèrement plus fraîche, à 27° au lieu de 29°. Il nous a assuré que le problème était résolu et que l'eau se réchaufferait progressivement. Bien que déçue, j'ai acceptée la proposition d'un dédommagement de 10 euros pour nous deux ce qui était bien en dessous du prix initial.
Ma maman a alors proposé de faire un massage à 100 euros tout de même en attendant que l'eau se réchauffe. Après cela, nous sommes allés au spa, lorsque nous avons mis un orteil dans l'eau, elle était glaciale ! Ce n'était pas du tout à 27° comme on nous l'avait dit, elle n'était même pas à 20°.
Le spa est incroyablement petit, avec un seul bassin, un hammam et un sauna. Nous étions choqués, déçus, frustrés et tristes, d'autant plus que le bassin était inutilisable, nous n'avions donc rien à faire.
Nous sommes allés à la réception où nous avons trouvé plusieurs personnes dans la même situation que nous. Nous avons demandé à parler à la responsable, mais elle nous a fait attendre en peignoir dans les couloirs pendant plus de 30 minutes, ce qui nous a fait sentir comme des idiots. Lorsque la confrontation a finalement eu lieu, la directrice ne semblait pas du tout contrariée ou gênée (je comprends maintenant pourquoi, à en juger par les commentaires précédents, ce n'était pas la première fois qu'elle était confrontée à ce genre de situation). Au contraire, elle n'a proposé aucune alternative ni solution, elle ne s'est même pas excusée pour le désagrément et pire elle a été très hautaine.
Nous lui avons proposé un remboursement ou de reporter la journée, mais elle a catégoriquement refusé, invoquant des raisons telles que "ce n'est pas aussi simple que ça" ou que le remboursement n'était pas possible car "elle devait contacter son comptable". J'ai donc suggérée le remboursement uniquement du spa et de maintenir la réservation pour le dîner, mais elle a également refusé cette proposition. Pire encore, elle nous a conseillé de dépenser le prix du spa en achetant une bouteille de vin ou d'autres boissons ! C'était inacceptable et totalement déraisonnable.
Sa manière de répondre n'était jamais claire, elle ne savait pas quoi dire et se contredisait à plusieurs reprises. D'ailleurs, lorsque nous avons fait remarquer que le spa était inutilisable, elle nous a simplement conseillé de nous détendre sur les transats, comme si nous étions venus au spa pour dormir. Inadmissible ! De plus, la prétention que le spa fait plus de 2000m² est fausse. Peut-être 2000m² au sol, mais certainement pas le bassin ni le petit sauna et petit hammam. Impossible !
En ce qui concerne le personnel, la plupart d'entre eux étaient peu accueillants, voire glaciaux. Nous ne nous sommes pas du tout sentis à l'aise. La seule chose positive a été le repas, qui était très bon.
C'est excessivement cher pour les prestations proposées. Honnêtement, même le casino Barrière à Ribeauvillé est bien meilleur.
Je suis tout à fait d'accord qu'un problème peut survenir n'importe où, et nous sommes tous humains. Cependant, il aurait été judicieux de contacter les personnes qui avaient fait le déplacement, venant de loin, le matin même, sachant que le problème était déjà présent. Le fait de prendre les gens de haut, de leur mentir en prétendant que le bassin était à 27° sans présenter la moindre excuse compte tenu du prix que nous avons payé est tout simplement inacceptable. Cet établissement ne fait preuve d'aucun professionnalisme et la directrice fait preuve d'une mauvaise foi sans nom !

Lieu magique mais un peu cher

Journée décevante... Cette journée SPA entre collègues était prévue depuis plusieurs mois, et nous nous faisions une joie de passer une journée relaxante.
Cependant la piscine ainsi que le parcours sensoriel était froids et il était impossible d'y mettre un pied. Quand on nous a expliqué qu'il y avait un problème technique, nous l'avons bien sûr entendu, cela peut arriver. En revanche qu'on nous dise de ne pas nous inquiéter car la direction avait pris la décision de faire un joli geste de 5€ par personnes sur les 99€ versés! J'ai trouvé ça offensant...Et lire en réponse que l'eau est aujourd'hui à 30° est loin d'être réconfortant.
Etant arrivées en milieu de matinée (après 2h de route) et reparties en début d'après-midi à cause du problème technique, j'aurais préféré qu'on nous propose un remboursement ou une autre journée en dédommagement. Ça m'aurait paru bien plus approprié...

Une vraie déception... Nous avons fait 4h de route aller-retour pour un Day-SPA qui était le cadeau de Noël pour mes employés. En arrivant, l'eau de la piscine était gelée. Je comprends qu'il y ait pu avoir une panne dans le système de chauffage mais nous aurions apprécié d'être prévenus, même en dernière minute afin de pouvoir reporter notre journée. La direction a effectué un remboursement de 5 euros sur une journée à 99 euros, je trouve cela inapproprié. Il est clair que je ne viendrai plus dans cet établissement, d'autant que j'ai eu vraiment l'impression qu'on se fichait de nous ouvertement.

A noter tout de même que le déjeuner était de bonne qualité avec un vaste choix d'entrées et de desserts sur le buffet.

Je reste en attente d'une réponse de la direction d'un mail envoyé hier....

Nous sommes arrivés vers 15h15 avec. Formule spa dîner , à la réception on nous annonce un soucis technique eau piscine fraîche mais elle se réchauffe ! Naïfs et confiants l'eau est glacée, nous sommes au final 7 personnes venues soit pour anniversaire,fête de loin( klms).Ne pouvons profiter de notre journée de congé pour se délasser sachant que sans baignade aucun intérêt un Hamann et bain bouillonnant dans eau glacee!!!La direction ne nous présente aucune excuse de ne pas nous avoir prévenu le matin ( totalement incorrect) pour pouvoir changer notre programme du jour! Panne le matin tôt après renseignements pris !! Nous sommes donc condamnés à rester sur fauteuil en attendant le dîner pour un jour d'anniversaire Pas même un geste commercial un verre offert par l'établissement pour atténuer ce désagrément !La directrice se moque de nous en disant il fait pas exagérer a l'idée d'un verre !!!!!,elle n'a aucune empathie ä notre journée gâchée Nous ne conseillons pas cette établissement et n irons plus jamais ! Piscine vide en photo