HOSTELLERIE DES CHÂTEAUX ^{* * * *}

Journée SPA. Au top

C'est la deuxième fois que nous allons dans cet établissement. La première fois à la résidence des châteaux. Chambre calme et bien agencée. Manque juste un balcon qu'il y avait dans la chambre d'hôtel. Le personnel est au petits soins et souriant. Le spa et les piscines sont propres et très agréables. Les repas étaient excellents .Nous y retournerons avec grand plaisir

Un ressenti mitigé.
Nous étions déjà venus et avions un bon souvenir mais l’expérience était différente à cause d’un détail dans la réservation qui s’est avéré être plus qu’un détail dans la qualité du séjour.
Nous avons réservé (sans faire attention et cela c’est notre faute) dans la résidence des châteaux au lieu de l’hôtellerie des châteaux.
Jusque là ça va. Il y a 100 mètres à faire pour rejoindre les infrastructures (spa, restaurants). Nous avions de la chance, il ne pleuvait pas, ça aurait été bien pire.

Nous n’avions pas vu ce détail et avons juste été embêté car pas de sac pour transporter nos affaires pour se changer au spa (le sac à linge sale à fait l’affaire) mais nous aurions été bien embêtés autrement.

Mais c’est la différence de service qui nous a choqué. Nous avons vraiment eu le sentiment d’être « les gueux d’à côté ».
Pas de peignoir dans les chambres ni serviettes pour retourner au spa le dimanche matin et pourtant il est bien précisé que nous y avions accès de 9h à 10h comme ceux qui résidaient à l’hostellerie. Pas de clés sur les casiers pour laisser les affaires donc se changer. Donc en gros si vous n’avez pas la chambre à l’hostellerie impossible de retourner au spa le matin.

Bémol positif pour le personnel qui après mon pétage de plomb (vu qu’on a quand même laissé 460€ dans le séjour d’une nuit), nous a donné 2 serviettes (pas de peignoirs hein par contre..pour 2h apparemment ça leur coûte trop) et accompagné au spa pour nous ouvrir un casier. Ils nous ont proposé de rester 1h de plus au spa pour s’excuser.

Le repas lui était excellent et la chambre bien. Le personnel très gentil et clairement pas responsable des décisions prises par l’établissement.

Bref, nous repartons déçus de ce WE que nous avions réservé pour nous détendre.
Si cette différence de traitement entre les personnes résidant dans les 2 établissements était clairement indiquée sur le site, nous l’aurions vécu différemment.
La bonne nouvelle c’est qu’il y a tellement de beaux établissements en Alsace que nous n’aurons plus besoin de revivre cette expérience.

Très bel endroit ,nous y avons passé une belle et agréable journée SPA avec repas ,tout était parfait.
Merci à notre fille pour ce très beau cadeau pour la fête des mères et pères.

Très bel hôtel avec un immense SPA
Personnel un peu froid.
Prix un peu trop élevé