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avis_word LE CHÂTEAU DE MAZAN 马赞
成员的意见LE CHÂTEAU DE MAZAN
3.9/5
68 通知
质量/价格比
地点
洁净度
设置/氛围
服务
以下评分和评论反映的是会员的主观意见，而非 The Little Witty 的观点。
LE CHÂTEAU DE MAZAN * * * *
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Nous vous remercions pour votre retour et espérons que vous avez passé un excellent séjour.
Nous restons à votre disposition pour tout éventuel renseignement.
Au plaisir de vous revoir très bientôt dans notre Maison !
Bien cordialement,
Paul Campbell
Directeur
Chateau de Mazan, BW Premier Collection Hotel, Mazan
Allez je vais faire simple...
Extrêmement cher pour les chambres et le service proposé.
À 300€ la chambre de luxe, on devrait s’attendre à une prestation en adéquation.
La première chambre une décoration froide, avait une fuite d’eau, et puis la seconde chambre avec l’évier bouché. Le personnel a fait de son mieux enfin...
Le problème est que vous connaissez sûrement cette phrase que l’on vous pose quand vous quitter un hôtel ou restaurant.
« tout s’est bien passé ? »
Et bien cette phrase nous l’attendons encore.
Puisque la pseudo responsable ou directrice à notre départ ne nous la pas posé!!!
Bien évidemment elle ne voulait pas nous tendre le bâton pour se faire battre.
Un simple geste de sa part nous aurait suffi,, et bien rien Nada, nothing...
Je m’interroge encore sur le bien-être des clients reçu par un professionnel de l’hôtellerie.
De plus gentil nous avons réservé en direct tout en sachant qu’on voulait éviter de réserver sur booking puisque Booking les taxe de 30% de commission.
Conclusion, un hôtel surestimé par la direction, un service hôtelier inexistant, puisque très peu de personnel, qui lui-même est totalement dépassée.
Et il y en a marre!!
Que Sous couvert du COVID19
ils essayent de nous faire avaler des couleuvres.
La moindre des choses c’est de reconnaître d’assumer et de dédommager le cas échéant.
On ne peut pas recevoir des éloges à chaque fois, et ces critiques restent constructives.
Alors pour l’instant à FUIR et passer votre chemin.
Je ne recommande pas cette établissement hôtelier.
L'hôtel a une très bonne ambiance et une décoration très élégante.
Les chambres sont grandes avec de bons lits mais la salle de bain dispose d'une baignoire et pas de douche séparée.
L'expérience de manger au restaurant deux soirs était mitigée. La nourriture était bonne mais le service était lent et décevant.
Excellent parking privé et personnel attentif de la réception et le séjour est un plaisir dans l'ensemble.
Bon service aussi. J'ai apprécié le séjour.
De plus, notre chambre était orientée vers un étage de plain-pied à quelques mètres, où nous ne pouvions même pas nous doucher car il y avait un homme qui regardait par la fenêtre. L'intimité nous manque, quelque chose de fondamental pendant vos vacances.
Nous ne reviendrons pas et ne recommanderons pas à des amis.
La nourriture était bonne et l'emplacement (intérieur et terrasse) est vraiment magnifique. Cependant, c'était trop cher pour ce que c'était et il a fallu très longtemps pour se faire servir un repas de trois plats (plus de 3 heures). C'était donc une bonne expérience mais nous ne reviendrions pas.
Les points positifs
Beau château, belle chambre bien rénovée en rez-de-jardin avec petits transats, belle piscine, belle terrasse du restaurant, belle salle de petit déjeuner et bibliothèque.
Tout est très raffiné avec une belle décoration
Plusieurs animations très appréciées comme cinéma en plein air le soir, concerts, dégustation de produits locaux.
Les points à améliorer
Salle de bain pas très moderne avec les WC dans la SDB
Pas de machine à café en chambre, uniquement une bouilloire avec du nescafé.
Pas de service de snacking durant la journée donc après 13 h 30 il est impossible de commander à manger.
Appartenance à un groupe hôtelier best western avec le sentiment de vouloir facturer la moindre chose : parking 15 euros / jour, 3 euros de taxe énergie, room service 15 euros, caution de 20 euros pour les serviettes de la piscine, 5 euros une bouteille d eau pour le minibar
Le jardinier qui chaque matin passe la soufflette ou la tondeuse à 9 h 15 pour que certes l extérieur soit nickel pour la clientèle mais avec un oubli majeur : quand nous sommes en vacances nous n avons pas forcément envie de se faire réveiller par une tondeuse ...
Nous en avons informé la réception mais rien n'a changé...
Un discount de 50 % sur une nuitée de notre séjour nous a été accordé après que nous ayons dû demander un geste lors de notre check out.
En résumé un très joli lieu, avec un personnel agréable.
Quelques ajustements à faire auprès de l'équipe pour faire en sorte que le client qui paie des nuités puisse dormir paisiblement.
Un hôtel 4 étoiles avec une équipe un peu sous staffée et un peu en rodage.
Des petits ajustements à prévoir pour permettre aux clients de se sentir encore encore mieux.
Petit concert le soir en terrasse, nous avons passé un super séjour !
La nourriture du restaurant sans plus.
J'adore aller à Mazan pour deux trois jours histoire de couper.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre demeure.
Au plaisir de vous y recroiser,
Cordialement,
Bien cordialement,
Nous sommes très heureux que vous ayez passé un bon moment au Château.
Bien à vous,
Au plaisir de vous revoir dans notre Château.
Toute l'équipe du Château de Mazan vous remercie du fond du coeur.
Bien à vous,
Cependant, je dois admettre que le restaurant n'était pas le point fort de l'hôtel. Le service était en deçà de ce que l'on pourrait attendre d'un restaurant gastronomique et les portions étaient décevantes. Cet aspect m'a donné envie de plus en termes de plaisir culinaire.
Malgré ce petit bémol, je recommande vivement cet hôtel. Son emplacement impressionnant et sa beauté générale en font un excellent choix pour un séjour confortable. N'oubliez pas que l'expérience du restaurant pourrait ne pas répondre à vos attentes. Néanmoins, j'ai vraiment apprécié mon séjour ici et j'envisagerais de revenir à l'avenir.
Merci à vous chère cliente d'avoir partager votre ressenti plus que positif de notre maison, nous ne manquerons pas de le transmettre aux équipes.
Vos remarques ont bien été prises en compte, des mesures correctives ont été mises en place pour remédier aux problèmes rencontrés.
Nous vous attendons avec impatience lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
Bien à vous,
Quoique bien situé et dans un tres beau cadre, notre petite chambre au Chateau de Mazan, de10 à 12 m2 (chambre 11, à 269 euros la nuit!) ne comprenait qu'un seule meuble, un unique fauteuil. Dans la tres petite salle de douche, qui ne ferme pas a clé, douchette cassée, lunettes wc luxée, et pas un seul endoit ou tablette pour poser ses affaires...Ventilation bruyante (lame cassée ?) pas de rideaux occultants (volets d'époque non utilisables), télévision ne marchant pas. Le buffet de petit dejeuner etait toujours en manque, et sans reassort malgré nos demandes, pour plusieurs produits plus d'1h avant la fin du service (viennoiseries, oeufs, fruits, etc).
Nous avions demandé une chambre calme mais au 1er etage sur rue ce ne fut pas le cas!!
Bref, difficile de trouver les 4 etoiles hormis pour le cadre...
Nous sommes désolés si les prestations proposées n'étaient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients, ainsi vos remarques nous permettrons d'améliorer nos services en conséquence.
Concernant la chambre réservée, vous aviez été mise au courant de toutes les spécificités techniques lors de votre réservation. Si vous souhaitiez avoir une chambre avec vue sur le jardin ou plus spacieuse, c'est une chambre de catégorie supérieure que vous auriez dû réserver.
Merci pour votre compréhension,
Bien cordialement,
Une malhonnêteté caractéristique, aucune discussion possible .
Établissement à fuir
Concernant les points que vous avez soulignés, nous vous assurons que nous avons fait le nécessaire pour améliorer la qualité de nos services et produits. Nous sommes extrêmement soucieux de la satisfaction de nos hôtes et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau.
Nous sommes ravis que vous ayez appréciés l'accueil chaleureux de notre Equipe qui tient à ce que chaque client se sente vraiment comme chez.
Lors de votre prochain passage à Mazan, vous savez que vous avez votre Maison qui vous attend.
Le personnel et la direction sont très accueillants et attentifs.
Le repas était délicieux et le service efficace.
Cela fait plusieurs fois que j'ai le plaisir d'y déjeuner à titre professionnel et j'y retournerai certainement à titre privé avec ma famille.
Merci pour cet agréable moment.