LE CHÂTEAU DE MAZAN ^{* * * *}

The staff was friendly and helpful. The breakfast and dinner were excellent. Easy walk to other shops in town for dinner as well. Chose not to swim in the "green water" pool.

Very bad experience and unrespectful service, never stay in this hotel!||They double charged our stay and never returned our money. We contacted them by phone and by e-mail several times and they even not bothered to answer to us. So disappointed to this service and problems & exrta harm they caused to us. NEVER stay in this terrible hotel! O

Le château est très beau, très bien entretenu… mais comme partout… un problème de stationnement… étonnant pour un 4 étoiles… il faut rajouter 15 euros pour le parking et encore s’il n’est pas complet…. Cela n’a pas été vraiment précisé lors de la réservation. Par conséquent l’accueil par la réceptionniste n’était pas du tout à la hauteur d’un tel établissement…. Enfin… après ailleurs,… il est vrai que la tenue du personnel n’est pas à la hauteur d’un tel établissement. Best western pourrait uniformiser d’un simple polo blanc par exemple le personnel s’habille un peu comme il veut.
Ça manque un peu de classe pour un si bel endroit…même si tout le monde a été très serviable et courtois.
Sinon : repas, literie, déco, piscine, jardin, petit dej, dîner, propreté… tout était parfait.

Un lieu magique, temple du raffinement et de l’élégance. Accueil très professionnel et bienveillant de Pascal. Chambres magnifiques, spacieuses, joliment décorées, bien équipées et confortables.
Cependant plusieurs bémols font que la quatrième étoile n’est pas méritée :
Pour la somptueuse piscine, Il faudrait peut être instaurer des horaires avec et sans enfants. Ce qui permettrait aux couples sans enfant de profiter de cet endroit calmement sans se croire dans une colonie de vacances.
Le restaurant n’est pas du tout à la hauteur du lieu. Service très sympathique mais pas pro ( les serveurs ne savent pas ce qu’ils nous servent et se trompent sur les ingrédients), vin blanc pas frais, plats délicieux mais présentation très aléatoire, serviettes papier, pas de nappe, radio Nostalgie en fond sonore et erreur de facturation sur les vins et le fromage… bref, pas mal de choses à revoir pour le restaurant d’un hôtel 4 étoiles !

Et par pitié, supprimez les 3€ de contribution énergétique ( quémandés dans 3 mails successifs !) ou incluez-les dans la facture. C’est juste mesquin…

un lieu magnifique et, il faut vraiment le souligner, un accueil d'une gentillesse et d'un professionnalisme exceptionnels par une jeune femme polonaise qui a vraiment personnalisé notre accueil! A première vue, le lieu est fantastique (la décoration de l'entrée est absolument magnifique ainsi que les salons et le parc) et la très grande chambre qui se prolonge par une terrasse, climatisée, un vrai plus en ce jour très chaud de juillet. Première déception: la piscine ressemble à un marécage! elle est "en traitement"! riche idée en juillet, en Vaucluse! deuxième déception: le flacon de gel douche/shampoing est vide! Etre mouillé et sous la douche et s'apercevoir qu'il n'y a pas de produit, dans un hôtel de ce niveau, c'est inacceptable. "vous auriez du m'appeler" me dit la personne de la réception (accueil français cette fois, péremptoire)...donc, nu et mouillé, il faut retraverser la chambre pour appeler la réception et attendre dans la climatisation qu'on vous apporte un gel douche! eh bien, non! Cet incident me vaudra un café offert SUR MA DEMANDE!! un café sinon à 5 euros alors qu'il s'agit juste d'une machine automatique dans laquelle il faut aller se servir! Heureusement, je ne prends pas de sucre, sinon il aurait pu coûter 5 euros également! restaurant fermé le mardi.|Bref, une impression très très mitigée!|il serait bon en 2025 dans un hôtel de cette catégorie, d'avoir une station de recharge pour véhicule électrique digne de ce nom (il y a une simple prise électrique classique!!!), du café/thé dans les chambres mais on sent bien que faire payer tout ce qu'il est possible de faire payer est une obsession de la direction!! Encore merci pour le formidable accueil polonais!!