RÉCIF

Management is incompetent
Food is awful
Service is poorly managed!
Unacceptable for the price

Endroit exceptionnel, surtout côté lounge pool/sea mais cela ne vaut pas les 1500€/nuit...

We booked a room months in advance and flew across the planet to stay here, only to find that they opened a "new wing" last month in June. Compared to the main hotel, these rooms have poor views, poor privacy, poor layouts, and are the same price with no indication on the website. These things happen, but when we were brought to our room, it smelled like sewage. We asked to move rooms, even at a higher cost if needed, but there was nothing available. The hotel staff was kind and understanding of the issue, and after exhausting all possible options, the manager refunded our stay right there on the spot. We packed up our bags and grabbed a room at an amazing hotel in Cassis for the same price. Crisis averted.

I would HIGHLY recommend management consider bifurcating the hotel room types online, get some realistic photos, and offer the "new wing" rooms at a different rate. Usually thi sisn't an issue, but when putting down 10k euro, some transparency can go a long way. Warning: There is currently no way to guarantee a room at the main building, so I would recommend getting a local travel agent to try to work around that. If you can guarantee a spot in the main hotel, it's absolutely worth it. The property is amazing.

Une belle expérience culinaire
Des cocktails originaux
Des mets de qualité
Un service professionnel et convivial

Séjour (3 nuits) très décevant : derrière l’esthétique « Instagram », un service loin des standards 5 étoiles |Nous avions réservé une chambre avec vue mer. On nous attribue une chambre tout au bout de l’hôtel (dans leur nouvelle dépendance), avec une vue "partielle" sur mer. À l’arrivée, pas de mot d’accueil. On nous explique que ces attentions sont réservées à certains types de clients. Une autre chambre nous est proposée, cette fois avec une vraie vue mer. Mais nous y remarquons un mot manuscrit, probablement destiné à un autre client. À notre retour quelques heures plus tard, ce mot était toujours dans notre chambre. Détail révélateur du manque de professionnalisme. ||Restaurant Estelo : Plats moyens (aubergine "confite", servie à peine cuite), service chaotique: cocktails et entrées servis ensemble, erreurs de commande (notre voisine commande un bar, on lui sert un maquereau), aucun manager en salle. 1h20 d'attente pour des plats, ma femme enceinte de 8 mois, trop fatiguée, finit par les annuler. ||Retour en chambre à 23h, la chambre n'était pas faite (inadmissible pour ce type d'établissement), alors que nous avions demandé 2 fois au cours de la journée. Ma femme a du aller chercher elle même du papier toilette à la réception. ||Service piscine désastreux : 2 employés pour 40 clients, attente interminable Salle de sport sale, horaires pas respectés. ||A la fin du séjour, nous avons souhaité à parler à un managers de notre séjour (toutes les situations n'ont pas pu être listées ci dessus à cause de la limite de caractères). Elle semblait compréhensive et à acquiescé qu'ils avaient été débordés. Elle nous a dit qu'elle étudierait notre dossier. Un mois plus tard, toujours aucune nouvelle d'eux, aucun geste client effectué ne serait-ce que pour le diner catastrophique à l'Estelo. ||En résumé, l’endroit plaira sans doute aux amateurs de belles photos et de mise en scène.