马蹄铁 ^{* * * *}

Je tiens à vous remercier pour l’accueil que vous m’avez réservé lors de mon récent séjour au Mas Valentine. J’ai particulièrement apprécié le geste attentionné du petit éventail offert à mon arrivée. Suite à votre aimable demande de retours au moment du check-out, je me permets de partager quelques remarques que je considère pertinentes. Franchement, le Mas Valentine ne correspond pas aux standards attendus pour un hôtel 4 étoiles. À bien des égards, l’expérience globale s’apparente davantage à celle d’un hôtel 3 étoiles. Comparé à d’autres établissements des environs — bien plus soignés et en cohérence avec leur classification — votre hôtel m’a laissée déçue, d’autant plus au regard du tarif appliqué (environ 400 euros la nuit).

Voici quelques observations plus précises :

Décoration de la chambre : L’aménagement est simple, hétérogène et sans réel goût. Il manque l’attention au design et à l’esthétique que l’on attend dans un 4 étoiles. Les espaces communs, eux aussi, sont peu soignés, avec un mobilier (comme les canapés) qui rappelle celui d’un établissement de catégorie inférieure.

Propreté de la chambre : La chambre n’a pas été nettoyée le deuxième jour, car la femme de ménage n’est passée qu’à 15h, moment où nous étions déjà rentrés d’une excursion. Dans un hôtel de ce standing, le ménage devrait être effectué le matin, en l’absence des clients.

Petit-déjeuner :

L’heure de début à 8h30 est bien trop tardive, en particulier pour les clients souhaitant partir tôt en excursion. Un début de service à 7h30 serait bien plus adapté.

L’offre alimentaire, notamment en ce qui concerne les fruits, est très limitée et peu variée, loin des attentes pour un établissement de cette catégorie.

Minibar : Le contenu du minibar était très restreint, sans aucune touche de qualité. Dans d’autres hôtels de cette gamme, on trouve des sélections raffinées ou des produits locaux, totalement absents ici.

Relation avec les clients : Même si le personnel a fait preuve de gentillesse, j’ai ressenti une forme de “fausse courtoisie”. Par exemple, poser des questions comme “avez-vous bien dormi ?” peut paraître trop familières, voire intrusives. Un simple bonjour, accompagné d’un vœu de bonne journée, serait plus professionnel et discret.

Kit de courtoisie dans la salle de bain : Le kit était minimaliste et peu en rapport avec le niveau affiché. Des produits de meilleure qualité et un soin plus poussé aux détails seraient attendus.

Petites attentions supplémentaires : Dans un hôtel 4 étoiles, des attentions comme un petit chocolat ou un biscuit laissé sur l’oreiller après le service du soir sont devenues une norme appréciée. Leur absence se fait remarquer.

Encore une fois, je souligne la gentillesse du personnel, mais l’expérience globale n’a pas été à la hauteur des attentes pour un hôtel se présentant comme une adresse de prestige. J’espère que ces remarques pourront vous être utiles pour réévaluer certains aspects de votre offre et réduire l’écart entre la promesse affichée et la réalité vécue.

Nous quittons demain le Mas Valentine, et le faisons à regrets ...
Quel merveilleux séjour nous avons passé en famille. Nous avons séjourné dans la suite prestige, et elle porte bien son nom.
Emplacement idéal à côté de la piscine, belle terrasse intime et suite très spacieuse décorée avec beaucoup de goût.
Laurence et Marianne sont formidables, d'une grande gentillesse et toujours présentes pour rendre le séjour des plus reposant.
Merci pour tout, nous reviendrons !

Mr et Mme Demange.

We had an absolutely lovely stay here and would thoroughly recommend it. A beautiful hotel, very tastefully decorated and in good order. The staff were enormously welcoming and helpful, especially Laurence who drove us in her classic Fiat 500 into St Remy for dinner and picked us up again because we didn’t have a hire car! This was beyond the call of duty! We suggest that the hotel should invest in some bikes so that hotel guests can cycle into the town, because walking is a little far. Bear in mind there is traffic noise from the road, but it didn’t bother us. Lovely pool. They were accommodating with our requests for vegan options for breakfast. Thank you to the team for a very enjoyable stay.

Bellissimo edificio con piscina ampia e amabili lettini. Aree ben delimitate e sobriamente eleganti. Disponibilità di parcheggio, jacuzzi e sauna gratuite (ma da riservare: la ragazza della reception dell'arrivo non ha segnato la prenotazione, ma siamo stati comunque fortunati). La camera SABINE (in fondo al corridoio, accoppiata ad un'altra) non era molto ampia, con un muro rotondo che limitava un pochino la deambulazione interna. Bella vasca da bagno realizzata come da tradizione. Arredi delle stanze che potrebbero essere più curati. Colazione standard. Personale molto sollecito. Possibili aperitivi in loco

Would highly recommend anyone staying here.
The hotel is a 4 minute drive from St-Remy and located in the quiet countryside.

The gardens are beautiful and the hotel offers a large swimming pool. Whats extra special is the courtyard / gravelled terrace where you eat breakfast.

Above all, the staff are incredibly friendly and welcoming, in particular Domitille. She provided us suggestions for restaurants and sites to visit.

A fabulous stay. Thank you Hotel Mas Valentine and team!