avis_word LE PETIT NICE PASSEDAT 马赛

L’emplacement et la vue font de cet hôtel l’un des plus beaux de Marseille, avec un panorama exceptionnel sur la Méditerranée. Malheureusement, le service et l’entretien ne sont pas au niveau attendu pour un établissement 5 étoiles.

Lors de chacun de nos séjours, nous avons constaté les mêmes problèmes : une équipe visiblement désunie qui laisse transparaître ses tensions devant les clients, un accueil peu chaleureux, des erreurs de facturation et un manque de savoir-être (salutations absentes, pas d’accompagnement des clients).

L’état du matériel dans les chambres et sur les terrasses laisse également à désirer, avec notamment des matelas tachés et abîmés par des brûlures de cigarettes.

Pour des chambres dépassant les 1000 € la nuit, un service irréprochable et un entretien sans faille sont indispensables. L’hôtel a besoin d’un management fort pour replacer le client au centre de l’expérience et être à la hauteur de son cadre exceptionnel.

L'emplacement et le cadre est idyllique. Mais le service au restaurant laisse un peu à désirer..
Nous ne pensons pas revenir tenter l'expérience

We have stayed at many Relais & Chateaux hotels in our travels. We count on them to assure a high level of quality. We were shocked that this hotel earned that designation: it is not nearly at the same high standards that one expects from a hotel in the Relais & Chateaux group. You drive up a tiny, narrow street to reach the hotel, which is behind a prison-like barrier that is opened to permit you to enter (very odd). When you return from a walk, no staff member comes out to greet you; there is no lobby (let alone a gracious entry); you walk up cement stairs to your room in undecorated hallways. The very small room was so barren and devoid of any upholstered furniture, that one might describe it as spartan. It was the opposite of luxurious, gracious, charming, or attractive. In fact, it felt like a very expensive hostel. There was virtually no shelf or counter space for one's personal items in the room, barely any dresser drawer space, lights that were impossible to figure out, a terrace that was not private from the guest terraces on either side of ours (so one had to look at and listen to one's neighbors lying on their terraces), inattentive and disinterested staff, and below average breakfast service and food on the terrace. The ONLY thing that this hotel has going for it is the view of the sea from the terraces, which is gorgeous. But the hotel itself is a total disappointment - there have to be better quality hotels in Marseille which offer a view of the sea. We would never return, nor would we recommend this hotel to anyone.

They should work on their attitude- rude people, not worth it or your time

Le Passedat est un lieu magique où le service est à la hauteur de la réputation. Si vous voulez vous faire du bien, un séjour au petit Nice serait votre ordonnance.

Nous avons essayé la formule bistrot
En terrasse avec vue sur le Frioul magnifique
Cuisine très agréable pleines de saveurs méditerranéennes
Un plus le Turbot entier un régal

Nous avons eu la chance de dîner un délicieux repas gastronomique dans ce magnifique établissement.|Notre séjour a été quelque peu chamboulé suite à des problèmes de santé. Mais le personnel a été d’une gentillesse et d’une bienveillance à notre égard.|Un grand merci à toute l’équipe.|Nous ne manquerons pas d’y revenir dans de meilleures conditions.

Une terrasse avec une vue exceptionnelle directement sur la mer, peut-être une des plus belles de Marseille, un service souriant de grande classe, une cuisine pleine de charme, on recommande pour passer un moment magique

Pour les fans de Bouillabaisse authentique et des bons petits plats.Un lieu chic dans un cadre agréable avec vue imprenable sur la côte Méditerranéenne.Lieu ou beaucoup de personnalités politiques sont passées

Wir waren eine Nacht in diesem Hotel.||Es lebt ganz klar von der Lage, die wirklich sehr schön ist. Aber das ist leider auch alles.||Das gesamte Hotel ist einfach total in die Jahre gekommen. Alles uralt.||Der Kosmetikspiegel ist so hoch, dass sich nicht mal ein 2 Meter Mann darin sehen könnte.||Service beim Frühstück katastrophal. Lange Wartezeiten, falscher Kaffee serviert, auf den Saft mussten wir 30 Minuten warten.||Die Konfitüren stehen in grossen Gläsern, natürlich angebrochen auf dem Tisch. Total unhygienisch.||Die benutzten Tische wurden nicht abgeräumt und es versammelten sich Tauben auf den Essensresten. Einfach fies. Habe das dann an der Rezeption gemeldet.||Wir werden sicher nicht mehr gehen.

Je souhaite signaler que l’ensemble du séjour a été très décevant :

Dès notre arrivée, l’accueil s’est révélé très approximatif : nous avons dû sonner à plusieurs reprises à l’interphone sans réponse, avant d’être contraints d’appeler l’établissement pour qu’on nous ouvre.
Ensuite, à la réception, il n’y a personne pour porter les bagages/ sacs en chambre…

Donc déjà , une impression froide et peu professionnelle pour un 5 étoiles.
Dans la chambre exécutive(Angèle), plusieurs éléments ont malheureusement attirés notre attention ( hélas pas très haut de gamme comme expérience):
– Prise électrique presque arrachée du mur ( potentiellement dangereux..)
– Murs sales avec des traces de doigts
– Cordon d’alimentation jauni et encrassé du fer à repasser qu’on nous apporte.. tellement sale c est hallucinant de ne pas avoir du matériel propre et en bon état pour un hôtel censé être 5 étoiles et qui plus est un relais château…
– Finitions négligées : peinture écaillée, seuil de porte abîmé
- la végétation de la terrasse pas du tout entretenue et remplie de mauvaises herbes, c’est hallucinant..
- pas d’intimité sur l’espace terrasse avec une promiscuité avec les terrasses de voisins ( pas prudent non plus).
– Mobilier extérieur (transats, coussins) encore trempé par la pluie donc même pas protégé par une bâche…
- Pour le petit déjeuner , on ne vous demande pas si vous avez des intolérances ou allergies, on vous apporte ce qui est proposé donc pas de choix, même si on n’aime pas…

Aucune attention n’était portée aux détails.
Ce sont justement les détails qui distinguent un établissement haut de gamme d’un simple lieu d’hébergement… tout est à revoir..

Best in town.

J'ai regardé sur Google pour y aller pour mon anniversaire.

Très belle chambre vue sur la grande bleue en immersion totale, literie '' nuage'' un très beau souvenir

Heads up: we did not get to try the gastronomic restaurant. More about why a little later and the review is absolutely not about it. ||Let’s start with the positive:|- The view from our room was stunning|- The property is great for pictures.|- The food at the bistro was good; not high end but definitely good. ||Now the not so good and bad:|- The checkin was absolutely subpar. For example no explanation about how the property is organised, we truly had the impression we were not welcomed. We witnessed other guests being welcomed as one would expect at a Relais & Chateaux, but not us for whatever reason. |- The room was ok but not luxurious; and definitely on the very small side. The record player is a nice idea but all the records we tried were past usable times. So it ends up being there to pretend being different. |- I contacted the hotel twice to ask for a reservation at the gastronomic restaurant and not once I was told it was a problem; we ended up at the distro, which in itself is ok but when considering the other issues, it is clearly a sign of deep problems at the property. No explanation about why we could not eat at the gastronomic restaurant. |- Service during dinner was average at best. The gluten free bread I asked and was supposed to “come shortly” never ever showed up. Once again a lot of pretending to pay attention to requests. |- Breakfast is an absolute joke and I use “joke” to remain friendly, other terms come to mind: a gentleman basically throw a few items on the table, ie a few viennoiseries, a sad slice of ham and cheese per person and a very basic yogurt. And you better not ask for anything else because if you do (and I did, simply asking if I could get anything else), you are getting attitude and basically explained that it is what you get regardless of what you like. So to say the least, the service was absolutely deplorable. The gluten free bread did show up but was basically similar to a brick with a wet side. Absolutely not eatable. Not consideration for food restrictions whatsoever or even what you would like to eat, you are to enjoy what you are served and above anything else stay quiet. You will get a better experience at a “air d’autoroute”, which is what we ended up doing. ||All in all a deplorable experience. The first bad experience with a Relais & Chateaux and we tried many of them. I actually think this should not be a Relais & Chateaux at all. ||A few additional notes|- most of the staff think it is ok to show up at your table and talk over you and interrupt while we were having a discussion, it is not only bad service but extremely bad education. They could at least wait for us to finish a sentence, but I guess guests do not matter there. It happened 3 times from different staff members in less than half a day. |- no language barrier as French is my native language.|- access is absolutely awful; I understand they cannot do much about it but it is a fact to know |- the morning we left, the area around the pool stunk real bad, we did not try to understand why. |- if you want to venture out by foot, be ready to hold your breath for a while: the streets adjacent to the hotel are absolutely filthy |- you can enjoy the Mediterranean only from the distance if you are not willing to get on the crowded rocks under the hotel|- we asked for a taxi and got one that obviously scammed us. Fortunately I am French and could deal with it. But clearly the hotel calls random taxis.|- they encourage people to eat outside but have no problem whatsoever letting people next to you smoke. A huge issue if you have respiratory issues like asthma and they clearly do not care the least. ||In conclusion, do yourself a favour, drive a little more and go enjoy another Relais & Chateaux that will actually deliver. This one is just a shame.

Very friendly staff.

Very friendly staff.

Amazing

Awful||We phoned ahead to ask if the hotel would be open to serve food and drinks on the terrace. The answer was yes, but the food offering would be cold salads. That was fine by us, but on arrival, there was much confusion. After the staff chatted about what to do, we were shown to the terrace and sat for 20mins before anyone would give us any attention whatsoever. There were staff but the work seemed to be falling to just one, who deemed clearing other tables more of a priority than clearing the dirty table we were sitting at. Eventually, after asking again, we were brought menus. By now 30 mins had gone by. In the end, we decided to leave, as there were 2 other tables waiting and we were not prepared to pay 24 Euro for one gin and tonic after such poor service. The people on the table next to us had been told that the staff were busy, but as we left, 3 or 4 staff members were hanging round reception chatting - while the one who was working claimed not to speak any English (in an international hotel in France's 2nd city). Crazy. This is not a 5 star hotel. Nowhere close.

Un lieu d’exception, qui offre un environnement à la fois magnifique, accueillant et d’une grande qualité (cela va sans dire, literie, équipement, etc.).
Nous avons adoré la vue offerte par notre terrasse, le design de la salle de bain et les espaces extérieurs.

Il manque un espace spa permettant d’avoir des soins corporels.
Quelques erreurs également d’inattention de la part du personnel notamment en lien avec la facturation (double facturation du dîner au restaurant, facturation du parking sur plus de jours que nécessaires, etc.).
Accompagnement en amont de notre arrivée qui également manqué parfois de fluidité et de rigueur (mention à différente reprise d’un checkin en ligne qui était indisponible, interactions un peu “rude” au téléphone pour organiser un événement,…).

I highly recommend this wonderful place to everyone. It offers beautiful rooms, a lovely Hotel, and a welcoming team of friendly staff. Thanks for your service.

That is ok

The views are amazing and soreal the rooms are a little tiny for my liking neat an tidy but tiny I was alone to the food is ow ah delightful perfect honeymoon vacation I think

Nous avons séjourné à l’hôtel et diné au restaurant : une magnifique expérience.
L’emplacement de l’hôtel rend le séjour magique.
Tout était parfait.
Le repas mérite ses trois étoiles, le chef Passedat ne travaille que des produits de la mer locaux avec délicatesse et créativité.
Seul tout petit bémol, j’ai été un peu déçue par le petit déjeuner, pas à la hauteur de tout le reste.

Excellent service.

De passage pour un week-end avec mon compagnon à Marseille. Nous décidons de réserver du côté bistronomique. Servis par Melody nous avons été ravis par son accueil chaleureux et son service de qualité. La cuisine était excellente et raffinée. Nous recommandons cette adresse et nous vous remercions pour cette belle soirée.

Candidature faite pas de retour rien...
Bref le monde actuel

Finesse absolue

Ambiance épouvantable. Le personnel semble aux abois

Merci beaucoup. ????????