avis_word SOFITEL MARSEILLE VIEUX PORT 马赛

Le service long alors que peu de monde, et de mauvaise qualité mis à part un jeune homme de bonne volonté

A very nice hotel with sublime views of Marseille. Didn’t eat here, room was great though. Loses a star for the confusion about the swimming pool situation (“you can book the Novotel swimming pool”/“we changed the policy and you can’t book the Novotel swimming pool”/“just go up these steps to the Novotel swimming pool”.) needless to say we took the latter option and snuck up the steps from the basement spa to the pool, suggest this to future guests

Une vue à couper le souffle et délicieux cocktails ! ????

Chambre agréable bien que les fenêtres datent un peu et laissent passer les bruits côté terrasse et restaurant
Service irréprochable
Restauration en chambre rapide et de bonne qualité
T’es bon emplacement en centre ville sans subir l’agitation du vieux port

The staff greeted us right away and the check-in was very easy and quick. However, once we got into the room it was very unerwhelming. The shower flooded our room. The deck was nice but not private at all.

Super je remercie toute l’équipe de réception pour leur super accueil merci beaucoup

La situation de l’hôtel est excellente.

Le restaurant sur le toit est vraiment superbe, avec une vue magnifique sur l’ensemble du Vieux-Port.
Le buffet du petit-déjeuner est de grande qualité et propose un large choix. Le personnel du petit-déjeuner est également très aimable.

Tous les membres de l’équipe de l’hôtel ont été très accueillants et attentionnés.

Je souhaite particulièrement souligner :

Anna Rossi: nous la connaissions déjà de l’année dernière. Elle s’occupe des clients avec une gentillesse exceptionnelle. Nous avons été ravis de la revoir.

Charlotte Brasnus: elle accueille les clients du restaurant avec beaucoup de charme, de chaleur et veille à chaque détail.

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The hotel’s location is excellent.

The rooftop restaurant is truly wonderful, with a stunning view over the entire Old Port.
The breakfast buffet is high quality and offers a wide selection. The breakfast staff is also very friendly.

All of the hotel staff were very welcoming and attentive.

I would particularly like to highlight:

Anna Rossi – we already knew her from last year. She takes care of the guests with exceptional warmth. We were very happy to see her again.

Charlotte Brasnus – she welcomes the restaurant’s guests with great charm and warmth, and makes sure everything is taken care of down to the last detail.

Situation, personnel et literie irréprochable. Pour le reste décevant.
Sifflement de la chasse d'eau qui nous a empêché de profiter pleinement de la literie, tout comme les vitres qui vibrent avec le vent, et les éboueurs qui nous réveillent à 7h30 à cause d'un double vitrage trop léger. Nous avons signalé le problème de la chasse d'eau. on nous a dit qu'ils allaient le régler, sauf que ce fut pire. Nous sommes rentré à 1h30 du matin, trop tard pour demander à changer de chambre.
Assiette de charcuterie prise au bar panoramique à 25€, petite et surtout composée de charcuterie de bas étage, digne de grande surface sous vide...
Petit déjeuner où on a enlevé le bacon à volonté avec les oeufs, qui n'a rien de plus que ce que propose Ibis ou Novotel à 15 ou 20€. Sauf que là ça nous ai facturé 35....
Des prestations facturées 750€ pour deux jours, bien trop cher pour les désagréments rencontrés.

Bel hôtel rénové,plusieurs terrasse avec vue panoramique sur la mer magnifique,restaurant et petit déjeuner gastronomie
Seul bémol excentré et transports en commun(métro) assez éloigné

Incroyable

Outstanding location with the best view of the old harbor.

Excellent confort , personnel très pro et convivial. Idéalement placé

Excellent séjour !
Hôtel très agréable, propre et bien situé. Un grand merci à Mme Anna pour son accueil chaleureux et son professionnalisme.

Service au top le serveur evan au top a l’ecoute et rapide

Comme à la maison…????

Nous avons passé un agréable séjour au sein de l'hôtel SOFITEL VIEUX PORT de Marseille.
Le staff est disponible, très agréable et professionnel.
La chambre et la literie vraiment très agréable et confortable.
C'est une adresse ou nous retournerons avec plaisir.

J’ai séjourné à l’hôtel 2 nuits en juin 2025.
Le niveau de service n’est pas à la hauteur d’un hôtel 5*.
Détail ci-dessous mais pour résumer :rapport qualité/prix minable, hôtel vieillissant, personnel peu formé, service limite.
- chambre: vieillissante et très bruyante. Il manque du double vitrage. Il n’y a que très peu d’insonorisation. Donc si nous voulons profiter de la vue du vieux port, il faut composer avec les fêtes du Rowing club juste en face. Et le matin de même réveillés par les rameurs criant lors de leur entraînement.
Les enceintes Bose pourraient être un plus mais elles sont trop vieilles. Nous pouvons donc y brancher éventuellement un iPhone ancienne génération. L’intérêt étant limité, il serait judicieux de ne pas les proposer.
Télévision mal fixée et donc pas droite.
Bonne literie
Bonne douche

- service: A notre arrivée nous avons voulu vérifier que notre réservation au spa était bien prise en compte et avons demandé confirmation de l’heure. Nous n’avons jamais eu de réponse. On nous a rétorqué que nous pouvions les appeler.
On nous indique les informations très basiques et que tout le reste des informations est dans la chambre. Arrivées dans la chambre, nous trouvons un QR code pour les fameuses informations, qui ramène au site de l’hôtel. Le site n’est pas à jour (mot du concierge datant des fêtes de fin d’année, événements prévus déjà passés,…)
Petit déjeuner: nous sommes bien placés avec une vue superbe sur le port. En revanche la encore service déplorable le samedi matin (le dimanche c’était un peu mieux). On nous indique qu’il y a des plats à la demande comme les œufs ou les crêpes. A aucun moment on nous donne le menu avec les choix proposés (le dimanche on nous l’a fourni). Service en salle très lent et buffet très limité (manque de quantités). Là encore ce commentaire pour le petit déjeuner vaut pour seulement le samedi.
Apéro au bar: nous avons voulu prendre un apéro au bar de l’hôtel avec notre mère. Nous indiquons que nous sommes 3, éventuellement qu’un 4ème rejoindra plus tard. On demande à s’asseoir à un table de 3 avec une belle vue. Lorsque la 4ème personne arrive, on nous répond qu’il va falloir changer de place car nous ne pouvons pas bouger une chaise « ça nous désorganise ». Le bar était loin d’être plein. La désorganisation aurait été très limitée.
2 jus de tomate commandés entre autre. Servis de 2 manières différentes sans spécification de notre part.

Nous avons donc été assez déçues par ce séjour au sofitel, le prix ne reflétant clairement pas la qualité de l’hôtel

Super vu , un peu cher la bière .mais la vu au top

Le PALACE of Marseille.

La atencion en el restaurante trois forts es mala
La habitacion era muy ruidosa
La tv es antigua
La ubicacion es muy buena

J'ai passé un moment exceptionnel au SPA de l'hôtel Sofitel du Vieux Port (gommage, massage, algues, nettoyage de peau, beauté des mains et des pieds) grâce à Anna que je recommande vivement !!! C'est une vraie professionnelle !!! Son travail est sérieux ! Je suis sortie de là complètement débarrassée de tout mon stress ! Merci Anna pour le travail que vous faites !

séjour de rêve pour le feu d'artifice de Marseille dans cette hôtel de luxe.

Un personnel à l'écoute dans un lieux dominant le vieux port, élément clé de l'histoire et de la culture Marseillaise !
Incontournable ... un vrai bonheur.

Une expérience très décevante pour un Sofitel||Nous savions que le Sofitel Marseille avait un mobilier un peu daté, et cela ne nous dérangeait pas. Mais ce qui nous a profondément déçus, c’est le niveau de service, très en deçà des standards de la marque. C’est bien cela qui nous a le plus choqués.||Habitués à séjourner dans les établissements du groupe Sofitel, nous avions réservé au Sofitel Marseille Vieux-Port pour une occasion spéciale. Mon compagnon avait appelé à l’avance pour demander une chambre avec balcon et vue sur le feu d’artifice, et avait précisé qu’il souhaitait dîner en chambre avec une boisson. Tout avait été confirmé par téléphone.||À l’arrivée : aucune vue sur le feu d’artifice, ce qui nous a obligés à quitter la chambre au moment voulu pour aller le regarder depuis la réception.||Vers 23h30, nous avons voulu commander à manger : le room service se résumait à deux plateaux froids (fromage ou saumon), sans que cela ait été précisé au moment de la réservation. Impossible d’avoir une bouteille de vin sans descendre au bar, et un personnel désorganisé, peu à l’écoute, qui nous a même suggéré d’aller chercher à manger dans les snacks du Vieux-Port… Ce qui est totalement inacceptable dans un hôtel 5 étoiles.||Nous avons dû appeler à plusieurs reprises, avons été mal aiguillés et même raccrochés au nez, avant qu’enfin la commande soit prise. Le lendemain matin, aucune trace de cette commande dans leur système, et surtout aucune prise en compte de nos remarques au check-out.||Initialement prévus pour deux nuits, nous avons préféré quitter l’hôtel dès le lendemain et nous installer juste en face, au New Hôtel 4 étoiles, où l’accueil, l’écoute et le service ont été irréprochables. Ce qu’on attendait du Sofitel finalement.

Une expérience très décevante pour un Sofitel

Nous savions que le Sofitel Marseille avait un mobilier un peu daté, et cela ne nous dérangeait pas. Mais ce qui nous a profondément déçus, c’est le niveau de service, très en dessous des standards de la marque. C’est bien cela qui nous a le plus choqués.

Habitués à séjourner dans les établissements du groupe Sofitel, nous avions réservé au Sofitel Marseille Vieux-Port pour une occasion spéciale. Mon compagnon avait appelé à l’avance pour demander une chambre avec balcon et vue sur le feu d’artifice, et avait précisé qu’il souhaitait dîner en chambre avec une boisson. Tout avait été confirmé par téléphone.

À l’arrivée : aucune vue sur le feu d’artifice, ce qui nous a obligés à quitter la chambre au moment voulu pour aller le regarder depuis la réception.

Vers 23h30, nous avons voulu commander à manger : le room service se résumait à deux plateaux froids (fromage ou saumon), sans que cela ait été précisé au moment de la réservation. Impossible d’avoir une bouteille de vin sans descendre au bar, et un personnel désorganisé, peu à l’écoute, qui nous a même suggéré d’aller chercher à manger dans les snacks du Vieux-Port… Ce qui est totalement inacceptable dans un hôtel 5 étoiles.

Nous avons dû appeler à plusieurs reprises, avons été mal aiguillés et même raccrochés au nez, avant qu’enfin la commande soit prise. Le lendemain matin, aucune trace de cette commande dans leur système, et surtout aucune prise en compte de nos remarques au check-out.

Initialement prévus pour deux nuits, nous avons préféré quitter l’hôtel dès le lendemain et nous installer juste en face, au New Hôtel 4 étoiles, où l’accueil, l’écoute et le service ont été irréprochables. Ce qu’on attendait du Sofitel finalement.

Quand nous sommes arrivés il y’avait une panne de wifi , nous avons dû attendre 45’ dans le hall pour avoir la chambre , nous avons jamais pu avoir une clés alors oui ce n’est pas la faute de l’hôtel mais aucun geste commercial n’a été fait ce n’est pas digne d’un 5 étoiles . On arrive au spa , au moins 20 personnes ….. On nous informe que les petits déjeunés sont jusqu’à 11h30 le dimanche encore une erreur de leur part on arrive à 11h et c’était en train de fermer autant vous dire qu’on a pas vu la couleur du petit déjeuné . J’ai demandé un remboursement . Pour moi cet hôtel ne vaux pas un 5 étoiles , ni le prix de la nuit . Je n’y retournerais pas .

Vue sublime sur le port

J y suis allée juste pour boire un pot..

Sofitel Vieux-Port est le lieu parfait pour se détendre et en prendre plein les yeux !
Sa vue imprenable sur le Vieux-Port, son SPA, ses chambre spacieuses et les cocktails du bar le Dantés !
Tout était parfait.

Je voulais remercier toute l'équipe du petit déjeuner, notamment Badr, pour leur gentillesse et leur service attentionné. De plus, je tiens à souligner que la vue sur le vieux port est tout simplement magnifique. Le petit déjeuner était excellent, et pouvoir profiter de cette vue remarquable a rendu l'expérience encore plus mémorable. Merci à vous tous pour cette expérience inoubliable !