DOMINO'S PIZZA

Nous avons commandé une pizza à emporter en précisant clairement sans porc, ce qui est essentiel pour nous. Une fois à la maison, nous avons découvert que la pizza contenait du jambon.

Nous avons immédiatement appelé le restaurant pour signaler l’erreur. Leur seule réponse : “revenez tout de suite sinon on ne fera rien”, alors qu’il était tard,22h et ils ferment à 22h30 nous étions loin et avec des enfants en bas âge.

J’ai insisté pour revenir le lendemain, en expliquant que je souhaitais un remboursement, et on m’a répondu :

“Ça ne sert à rien de nous menacer, on ne rembourse pas le lendemain.”

Refuser un remboursement pour leur propre erreur, sans aucune excuse, en nous parlant comme si c’était nous les fautifs, est totalement inacceptable.

Vu les nombreux commentaires similaires signalant le manque de professionnalisme et les mêmes types d’erreurs, je vais contacter la Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) pour signaler cette situation.

Dommage, car une erreur peut arriver, mais le refus d’assumer et l’absence totale de respect du client sont plus graves encore.

I think overall good ????

Responsable désagréable à fuir, ne vous connaît même pas et vous appelle par des noms de pizza monsieur Margarita, monsieur fromage, prends les gens de haut limite comportement raciste, changer cette responsable en urgence. C’est une catastrophe. Vraiment cordialement

J'ai commandé une marguerita,. La sauce était très acide en plus j'ai trouvé un cheveu dans la pizza.
J'appelle le monsieur et il me répond en me larguant que je ne peut rien faire pour vous, très déçu du service et de la qualité de la pizza que moi qui était un très grand client au dominos pizza des 5 avenue qui est maintenant fermé, domage!

0 étoile – Très déçue par le service au Domino’s Baille (13005) – 6 juin à 22h25

Cliente fidèle depuis longtemps, je suis malheureusement sortie très déçue de ma dernière expérience.

J’avais commandé une pizza de l’édition limitée “Naza” sur le site, en retirant le poulet via l’option prévue à cet effet, et en ajoutant deux autres ingrédients. À aucun moment il n’est indiqué que cette pizza ne peut pas être modifiée. En arrivant sur place, je demande confirmation que la pizza est bien sans poulet. La responsable m’annonce que non, le poulet y est toujours, et que cette pizza “ne peut pas être modifiée car c’est une création de Naza”.

Je montre ma commande qui prouve pourtant le retrait du poulet. On me répond que “ça n’a pas été pris en compte par le site” et qu’il est trop tard pour corriger car “la pizza est déjà au four”. Elle me propose alors de la payer, malgré l’erreur et le fait que je ne puisse pas la consommer.

Je lui fais simplement remarquer que dans ce cas, je pourrais aussi partir sans payer — ce qui serait dommage, car s’ils avaient simplement corrigé l’erreur, ils auraient vendu une pizza et gardé une cliente. Sa réponse : “Si vous partez sans payer, vous serez mise sur une liste noire et ne pourrez plus commander chez Domino’s.”

Au-delà du fond, c’est la forme qui m’a dérangée : ton froid, attitude fermée au dialogue, et une responsable qui, devant les clients, haussait le ton sur ses employés avant de se retourner en réalisant qu’elle était observée.

Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs, mais cette fois-ci, le service, l’accueil et la gestion du problème ne m’ont laissé aucun autre choix. Dommage, car j’aimais venir ici malgré tout. Mais là, c’est terminé.