HÔTEL HERMÈS ^{* *}

Une première – et certainement dernière – expérience désastreuse dans cet établissement.
Hier, mon amie et moi sommes arrivées avec 15 minutes d’avance pour accéder au rooftop, sous une chaleur accablante de 35°C. La femme à l’accueil nous demande d’attendre dehors et ne propose aucun espace d’attente à l’intérieur. Mon amie lui demande alors d’acheter une bouteille d’eau. Entre-temps, elle fait passer d’autres clients arrivés après nous.

Lorsqu’elle revient enfin avec la bouteille, nous lui précisons que nous en souhaitons une deuxième. Elle nous répond par un soupir exaspéré, manifestement agacée, sans aucun professionnalisme, comme si notre simple demande la dérangeait profondément. Choquées par une telle attitude, nous avons d’abord décidé de partir. Puis, nous avons choisi de revenir lui faire part de notre mécontentement, de façon posée.

Et là, nouvelle surprise : elle nie totalement les faits et tente de justifier son comportement en prétendant qu’on lui a d’abord demandé une bouteille, puis deux (et alors ???), et qu’elle gérait « 20 clients » — alors que nous n’étions que trois personnes, elle comprise.
À ce stade, on peut s’interroger soit sur son honnêteté, soit sur ses facultés cognitives de discernement.

Enfin, je ne peux m’empêcher de me poser une question : notre présence en tant que deux femmes noires a-t-elle, d’une manière ou d’une autre, influencé son comportement visiblement méprisant ? Était-ce plus difficile pour elle de nous servir que d’aller chercher une simple deuxième bouteille d’eau ?

Quoi qu’il en soit, une chose est sûre : je ne remettrai plus les pieds dans cet endroit. L’expérience client y est tout simplement indigne.

La nostra esperienza in questo hotel è stata deludente. Il letto non era matrimoniale come indicato, ma una piazza e mezza incastrata in uno spazio così stretto che si poteva salire solo dal fondo.|La stanza doveva avere l’aria condizionata, ma non funzionava, nonostante fuori ci fossero 37 gradi. In attesa del check-in, avevamo già sentito un’altra ospite lamentarsi per lo stesso problema. Quando lo abbiamo segnalato alla receptionist, ci ha detto di aspettare il collega del turno successivo: non si capisce perché non abbia potuto fare lei stessa la segnalazione.|Abbiamo chiesto di cambiare stanza, ma non era possibile. Anche un rimborso per cercare un’altra sistemazione ci è stato negato, dicendo che avrebbero dato una risposta solo il giorno dopo.|Abbiamo quindi dormito con un ventilatore, soluzione ovviamente insufficiente. Un soggiorno deludente, non torneremo e non lo consigliamo.

Friendly,helpful staff. 1st room 101, dirty walls and woodwork, air con not working, given very old fan. Moved to room 202, air con slightly better, modern style fan, room still had dirty walls and woodwork in need of overall upgrade, shower much better in room 202, rooms very small for two people.

Hotel bien situé et pratiquement sur le vieux port, rooftop également..
Chambre classique , sdb plus moyenne spacieuse mais la douche est vieillotte , adaptée aux personnes âgées , je dirai que pour le rapport qualité-prix et la durée c'était parfait...
Très bonne acceuil..

Firstly, we did not feel welcomed when we entered this hotel. The staff could be nice to you sometimes, but we did not feel prioritzed as guests and sometimes we felt awkward to ask questions. They do have a great terass as a rooftop bar. For some reason they do not trusts their guests, for instance you’ll have to leave your room key everytime you step out of the hotel (even for 5 minutes), when we invited some friends to come up to the rooftop we had to walk down five storys (the elevator was broken) to identify ourselves as guests. Secondly, the AC was broken one day and the elevator was broken the next, still no compensation for the inconvenience. Our staying at this hotel could be much better.