HÔTEL CARRÉ VIEUX-PORT ^{* * *}

Séjour décevant à cause du manque de professionnalisme de la direction
J'avais réservé une chambre à l'hôtel Le Carré, au Vieux-Port de Marseille, pour un séjour en juin. Lors de ma réservation le 24 mars via Expedia, j'avais précisé que je souhaitais une chambre lumineuse avec une jolie vue. Je n'ai jamais reçu de réponse à cette demande.
À mon arrivée, on m'a assuré que ma demande avait été prise en compte, mais j'ai découvert une chambre avec une minuscule fenêtre. En voulant en discuter, j'ai pu échanger brièvement par téléphone avec la directrice, qui ma fait comprendre que je je dérangeais sa balade en forêt avec son fils et son chien. Elle m'a reproché de lui avoir « pris 6 minutes » de son temps, un comportement inacceptable de la part de quelqu'un en charge d'un établissement hôtelier.
Heureusement, la réceptionniste le lendemain matin a fait preuve de beaucoup plus de professionnalisme et a tenté de comprendre la situation. Je lui ai montré que je n'avais jamais reçu de réponse à ma demande via Expedia, malgré ce qu'on m'affirmait. Ironie du sort : une réponse est arrivée sur mon compte Expedia... une heure après mon départ…
Enfin, alors que je faisais part calmement de mon expérience, la directrice est sortie furieuse de son bureau, m'appelant par un « elle » méprisant au lieu d'utiliser mon nom.
Un manque total de respect et de professionnalisme.
Le personnel de la réception mérite d'être salué, mais la direction donne une image désastreuse de l'établissement. Je déconseille cet hôtel à toute personne sensible à la qualité du service client.
À noter, ascenseur en panne et ce n est pas la première fois. Ma collaboratrice a passé une nuit supplémentaire et toujours sans ascenseur.
Dommage car hôtel idéalement situé.

Un gran hotel, nos tocó habitación con balcón y sencillamente increíble, se veía por el lado del balcon el puerto y estaba en muy buena zona. La única pega es que se escucha a la gente cuando está en el pasillo, pero la verdad que muy buena relación calidad-precio y toda la gente de recepción super amables y siempre dispuestos a ayudar

Hotel nel porto di Marsiglia.
Camera ampia e pulita, matrimoniale ad uso singolo con bagno privato, colazione ricca e molto buona. Ottima posizione, in zona centrale e a pochi passi dal porto di Marsiglia, zona molto turistica.

Siamo state all’hotel Carré poiché ci trovavamo a Marsiglia per una settimana per lavoro. ||Lavoriamo nel turismo quindi sappiamo benissimo di cosa stiamo parlando.||Abbiamo prenotato una quadrupla per poter lavorare comodamente, avendo a disposizione più spazio. ||All’arrivo la receptionist ci accoglie dicendo “non capisco perché avete preso una quadrupla”, come se fossero affari suoi aggiungendo “che l’ascensore è pure rotto e la stanza sta al 4 piano”. Doppia pessima accoglienza. ||La stanza era pulita ma non aveva assolutamente nulla a che fare con una quadrupla. Era una stanza lunga e stretta dove si passava a malapena una volta entrate con le valigie. Avendo chiesto dove fosse il minibar in stanza (con 35 gradi fuori poter mettere dell’acqua al fresco è un servizio minimo-all’hotel non vendono acqua), ci è stato risposto che non c’era. Ma in compenso ci hanno portato un mini frigo da posizionare accanto al divano (divano letto apribile, appunto perché quadrupla….mi chiedo 4 persone come possano alloggiare lì dentro). Inutile dire che lo spazio si è ridotto.||Essendo al 4 piano, sottotetto, la finestra non è ad altezza normale, ma più alta rendendo la situazione ancora più claustrofobica. ||Il personale tutto è molto gentile e cordiale, eccetto la receptionist che in un paio di occasioni ha avuto dei modi davvero rudi, inspiegabilmente dato che abbiamo sempre salutato e ringraziato educatamente. Lo segnalo solo perché è stata davvero inappropriata. Capisco la difficoltà di lavorare con la gente, ma dal momento che si offre un servizio, la persona di riferimento alla reception è il biglietto da visita. ||L’hotel è centralissimo e in una zona sicura (eccetto per un occasione in cui abbiamo allontanato tre persone che cercavano di rubare una vespa proprio davanti l’hotel). ||La sola stella che mettiamo e per aver pagato un servizio (una quadrupla) che non è stato corrisposto alla perfezione. È spiacevole che si vogliano proprio prendere tutti i soldi possibili e la persona a cui si offrano non sia poi così importante.

Hôtel que je connais depuis 20 ans, le service est impeccable, le personnel souriant, accueillant . L’emplacement est génial, deux minute du vieux port. Dés transport bus, métro, tramway.