HÔTEL CARRÉ VIEUX-PORT ^{* * *}

Chambre 203
Isolation phonique pauvre
VMC ne marchait pas
La porte du couloir qui donne accès à l'ascenseur fait du bruit (porte mal réglée, frottement du bois)

On m'envoie un lien pour faire le check-in deux semaines avant la date d'arrivée, je remplis le formulaire et choisis la chambre 505. Arrivée sur place on me dit que la chambre a été attribuée à quelqu'un d'autre... Que personne ne remplit jamais ce formulaire et que si d'aventures on le remplit il n'y a pas la remontée d'informations... Comique !

Manque juste un petit frigo dans la chambre surtout pendant les fortes chaleurs

J'avais réservé une chambre à l'hôtel Le Carré, au Vieux-Port de Marseille, pour un séjour en juin. Lors de ma réservation le 24 mars via Expedia, j'avais précisé que je souhaitais une chambre lumineuse avec une jolie vue. Je n'ai jamais reçu de réponse à cette demande.|À mon arrivée, on m'a assuré que ma demande avait été prise en compte, mais j'ai découvert une chambre avec une minuscule fenêtre. En voulant en discuter, j'ai pu échanger brièvement par téléphone avec la directrice, qui ma fait comprendre que je dérangeais sa balade en forêt avec son fils et son chien. Elle m'a reproché de lui avoir « pris 6 minutes » de son temps, un comportement inacceptable de la part de quelqu'un en charge d'un établissement hôtelier.|Heureusement, la réceptionniste le lendemain matin a fait preuve de beaucoup plus de professionnalisme et a tenté de comprendre la situation. Je lui ai montré que je n'avais jamais reçu de réponse à ma demande via Expedia, malgré ce qu'on m'affirmait. Ironie du sort : une réponse est arrivée sur mon compte Expedia... une heure après mon départ.|Enfin, alors que je faisais part calmement de mon expérience, la directrice est sortie furieuse de son bureau, m'appelant par un « elle » méprisant au lieu d'utiliser mon nom.|Un manque total de respect et de professionnalisme.|Le personnel de la réception mérite d'être salué, mais la direction donne une image désastreuse de l'établissement. Je déconseille cet hôtel à toute personne sensible à la qualité du service client.|À noter, ascenseur en panne et ce n est pas la première fois.|Dommage car idéalement situé.

Cliente régulière, j’ai recommandé cet hôtel à une amie pour un séminaire Kérastase. Quelle honte. Ascenseur en panne (encore), 5 étages à pied, aucun geste commercial, et en prime : on fait porter les bagages à des personnes comme si on vivait à l’époque coloniale. Malaise total. Une bouteille d’eau pour trois sous prétexte que c’est “trop lourd pour le personnel”. Mais faire porter nos valises, ça, aucun souci ?||||La direction ? Agressive, méprisante, incapable d’écouter. On vous reproche même de déranger pendant leur week-end à la campagne. Fidélité zéro. Service client inexistant.||||Seul point positif : le personnel d’accueil, adorable. Mais l’attitude de la direction est tout simplement scandaleuse.||||Je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Et je le déconseille à tous.

Cliente régulière, j’ai recommandé cet hôtel à une amie pour un séminaire . Quelle honte. Ascenseur en panne (encore), 5 étages à pied, aucun geste commercial, et en prime : on fait porter les bagages à des personnes comme si on vivait à l’époque coloniale. Malaise total. Une bouteille d’eau pour trois sous prétexte que c’est “trop lourd pour le personnel”. Mais faire porter nos valises, ça, aucun souci ?

La direction ? Agressive, méprisante, incapable d’écouter. On vous reproche même de déranger pendant leur week-end à la campagne. Fidélité zéro. Service client inexistant.

Seul point positif : le personnel d’accueil, adorable. Mais l’attitude de la direction est tout simplement scandaleuse.

Je ne remettrai plus jamais les pieds ici. Et je le déconseille à tous.